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《供电企业新型客户关系管理》 编写组
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供电企业新型客户关系管理
『简体书』 作者：《供电企业新型客户关系管理》 编写组 出版：中国电力出版社 日期：2020-12-01 本书从客户关系管理的基础理念讲起，深入探究电力企业客户关系管理工作转型的内外动力，着重阐释了电力体制改革、综合能源业务拓展、优化营商环境等多重因素作用下，客户关系管理的重要性。同时，围绕客户经理这一核心岗位，从客户识别、客户关系建立与维护、流失与挽回、客户关系价值挖掘等全环节入手，全面介绍了具体工作的开展方法与技巧，并 ... |
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供电企业班组安全管理能力考评手册
『简体书』 作者：《供电企业班组安全管理能力考评手册》编写组 出版：中国电力出版社 日期：2025-03-01 供电企业依据相关规程、政策规定，开展流程化、系统化班组及班组人员考评，可以有效推动班组基础建设，提高班组安全管理能力和班组人员安全技能水平。本书重点介绍供电企业班组安全管理能力考评的范围、标准、工作流程、结果应用及改进措施，建设闭环考评体系需重点关注的内容等。本书可作为供电企业安全管理人员组织开展班组建设的指导用书，也 ... |
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智能社会新型人机关系研究
『简体书』 作者：智能社会新型人机关系研究 出版：人民日报出版社 日期：2024-10-01 内容简介 本书基于作者博士学位论文修改而成。作者借助传播学的研究视角和多样化的研究方法对智能机器的用户行为及互动关系进行探索性研究，顺着人机传播研究的脉络进一步探讨其对人机共生关系、媒介环境及社会生活的影响。 ... |
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供电可靠性管理常见问题解答
『简体书』 作者：《供电可靠性管理常见问题解答》编委会 出版：中国电力出版社 日期：2024-09-01 为进一步提升供电企业供电可靠性管理水平以及相关可靠性管理从业人员的业务水平，推动可靠性管理各项任务贯彻落实，中国电力企业联合会可靠性管理中心联合国网山东省电力公司编写了《供电可靠性管理常见问题解答》，主要内容包括 供作者审阅政策法规、规程概念、基础数据、运行数据、数据分析以及管理提升 6个章节。本书在编写方向上，突出 ... |
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中国企业汇率风险管理实践
『简体书』 作者：招商银行企业汇率风险管理服务小组 编著 出版：中国金融出版社 日期：2025-06-01 本书围绕中国企业汇率风险管理实践展开系统研究，内容聚焦全球宏观环境及外汇市场、企业汇率风险管理、外汇套期保值和外汇套期会计四个方面，具有较强的现实意义与学术价值。在全球汇率市场不稳定高波动的背景下，非美货币收到冲击，对中国企业风险管理提出挑战。 本书的研究以中国本土化语境重构风险中性概念，有助于企业从被动应对市场波动 ... |
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地市级供电企业营业窗口服务培训手册
『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司宁波供电公司 组编 出版：中国电力出版社 日期：2024-12-01 本书基于供电企业营业窗口服务质量提升，从营业窗口运营规范、服务礼仪、业务受理、应急处理、典型服务案例等方面进行讲解。营业窗口运营规范包含营业概况介绍、运营规范及其他；服务礼仪包括窗口、热线、在线三种类型服务人员需掌握的服务礼仪；业务受理包括业务受理服务标准（业扩报装、变更用电及新型业务）、业务服务流程；应急处理包括窗口 ... |
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电子商务客户关系管理
『简体书』 作者：罗新宇 出版：电子工业出版社 日期：2025-01-01 随着我国电子商务的迅速崛起和蓬勃发展，特别是电子商务行业存量时代的到来，精细化的客户关系管理越来越受到企业的重视。本书借鉴了国内外电子商务客户管理领域的最新研究成果，全面阐述了客户关系管理的各个环节。第 1 章为电子商务客户关系管理概述，第 2 章为电子商务客户识别、选择与开发，第 3 章为电子商务客户信息管理，第 4 ... |
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客户关系管理（第四版）
『简体书』 作者：苏朝晖 出版：高等教育出版社 日期：2024-11-01 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题，并融入互联网 时代的客户关系管理新思想新举措，具体内容包括：客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。 本书 ... |
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客户关系管理 第2版
『简体书』 作者：刘柳 杨莹 出版：机械工业出版社 日期：2025-03-01 本书编写突出应用能力的培养，注重教、学、做相结合，主张理论与实践的一体化，并有针对性地采取案例研讨、任务驱动、项目导向等行动导向的教学模式。书中援引了大量案例来与章节内容相匹配，深入浅出、通俗易懂，便于使读者更好地理解客户关系管理相关内容。 本书共十章，具体内容包括客户关系管理概述、客户的识别与选择、客户开发与客户拜访 ... |
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酒店客户关系管理
『简体书』 作者：苏炜，郑晓旭，王姣蓉 出版：华中科技大学出版社 日期：2025-01-01 本书共分为七个项目，从分析“谁是酒店客户？”这个问题入手，介绍了酒店客户关系管理的理论基础，从酒店客户增长管理、酒店智能化客户信息管理、酒店客户满意管理、酒店客户忠诚管理、酒店客户投诉处理和酒店客户服务补救六个方面系统阐述了在酒店行业利用信息化技术来完成酒店客户评估、开发、发展和保持等管理的全过程，并结合典型案例，设置 ... |
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酒店客户关系管理
『简体书』 作者：苏炜，郑晓旭，王姣蓉 出版：华中科技大学出版社 日期：2025-01-01 本书共分为七个项目，从分析“谁是酒店客户？”这个问题入手，介绍了酒店客户关系管理的理论基础，从酒店客户增长管理、酒店智能化客户信息管理、酒店客户满意管理、酒店客户忠诚管理、酒店客户投诉处理和酒店客户服务补救六个方面系统阐述了在酒店行业利用信息化技术来完成酒店客户评估、开发、发展和保持等管理的全过程，并结合典型案例，设置 ... |
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客户关系管理
『简体书』 作者：廖俊云、何凯、张泳 出版：清华大学出版社 日期：2025-05-01 本书系统地介绍了客户关系管理的基本理论与方法论。全书共12章，以客户关系管理的周期贯穿全文，首先介绍了客户关系管理基础，接着讲解了建立客户关系的方法论，然后阐述了客户关系深化与维护，最后探讨了最新的客户关系管理数字化实践。 本书有三大特色：第一，贴近数字化实践，特别强调数字化环境下的客户关系管理，提供了大量数字化环境 ... |
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客户关系管理（慕课版）
『简体书』 作者：张柯 出版：人民邮电出版社 日期：2025-06-01 本书共分8章，主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理系统、客户的发现与获取、客户关系的建立与维护、客户满意的获得与测量、客户价值的分析与获取、客户关系管理的实施及客户关系管理综合实训项目。 本书注重理论联系实际，配套有慕课、PPT、教学大纲、电子教案、实训指导书等资源，用书教师可登录人邮教育社区免费下载。 本书内容 ... |
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供电可靠性管理培训题库——综合能力
『简体书』 作者：《供电可靠性管理培训题库》编委会 出版：中国电力出版社 日期：2023-10-01 电力可靠性管理是电力供应保障的一项基础性工作，在电力安全生产中发挥重要作用。其中，供电可靠性管理是电力可靠性管理的重要内容，集中体现了电力企业电网建设水平、运行管理水平以及供电服务能力。为促进电力可靠性管理专业人员素质和技能持续提升，提高供电可靠性管理工作人员培训针对性和实效性，满足电力可靠性管理工作创新发展需要，国网 ... |
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供电可靠性管理培训题库——基础知识
『简体书』 作者：《供电可靠性管理培训题库》编委会 出版：中国电力出版社 日期：2023-10-01 电力可靠性管理是电力供应保障的一项基础性工作，在电力安全生产中发挥重要作用。其中，供电可靠性管理是电力可靠性管理的重要内容，集中体现了电力企业电网建设水平、运行管理水平以及供电服务能力。为促进电力可靠性管理专业人员素质和技能持续提升，提高供电可靠性管理工作人员培训针对性和实效性，满足电力可靠性管理工作创新发展需要，国网 ... |
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供电服务指挥中心运营管理
『简体书』 作者：国网河南省电力公司新乡供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2025-07-01 本书旨在通过梳理供电服务指挥中心职责界面、业务流程、发展方向，为供电服务指挥中心的日常运营提供全面系统的借鉴参考，进一步提高供电可靠能力和客户服务水平，助力公司高质量发展。主要内容包括：编写目的、适用范围、术语定义；组织架构与配网调控班职责、系统运维班职责、服务指挥班职责、质量管控班职责；配网调控业务规范、系统运维业务 ... |
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汽车行业客户关系管理
『简体书』 作者：梅磊，古蔚 出版：经济科学出版社 日期：2024-12-01 本书旨在深入探讨客户关系管理（CRM）在汽车行业的应用和实践，通过理论分析和实际案例研究，使读者了解如何在汽车企业中有效实施和优化客户关系管理，提高客户满意度、忠诚度和企业竞争力。第一章介绍了CRM的定义与基本原理，分析其在汽车行业的重要性、历史发展和技术应用。第二章重点讨论客户数据的收集与管理，以及市场细分的具体方法 ... |
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中小企业客户关系管理方案
『简体书』 作者：[美]安东尼奥·斯佩基亚 著 陈伟 陆亮 邹海琪 译 出版：中国金融出版社 日期：2024-07-01 客户关系管理（CRM）系统这个话题在中小型企业、企业家和个人创业者之间变得愈发热门。很显然，CRM 是企业管理销售流程必须具备的一项工具：销售人员团队需要有一个系统来管理他们的日常活动，而小型企业和个人创业者也需要这样一个系统来跟踪他们的营销工作，维护他们与潜在客户和实际客户之间的联系，从而提高工作效率。现在，曾经只适 ... |
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绿色金融与新型电力系统
『简体书』 作者：新型电力系统与绿色金融课题组 著 出版：中国金融出版社 日期：2025-05-01 本书主要介绍了新型电力系统和绿色金融体系的内涵与外延，并梳理了国际绿色发展与绿色金融的实践经验。第一章介绍了新型电力系统的内涵、定位与特征。新型能源体系相比于以往的能源概念，更具有系统性、全面性和战略性。新型电力系统建设是实现“双碳”目标的关键，对新型能源体系构建至关重要。第二章从政策、产品体系和创新等角度介绍了我国绿 ... |
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供电企业作业风险管控要点
『简体书』 作者：国网宁夏电力有限公司吴忠供电公司 出版：企业管理出版社 日期：2024-10-01 本书结合国网宁夏电力有限公司吴忠供电公司在输电、变电、配电、基建等领域的实际操作与风险管控经验，针对各专业特点，精心梳理了作业过程中的关键风险点、预控措施、督查要点及常见违章行为。本书不仅详细阐述了风险识别的科学方法、风险管控的有效策略及安全督查的关键要点，更强调实用性与可操作性，力求为从业人员提供简单易懂、易于实施的 ... |
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