《客户关系管理（第四版）》 - 苏朝晖 - 高等教育出版社 - 香港大書城

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『簡體書』客户关系管理（第四版）

書城自編碼： 4048849
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：苏朝晖
國際書號(ISBN)： 9787040629743
出版社：高等教育出版社
出版日期： 2024-11-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 42.9

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內容簡介：

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题，并融入互联网时代的客户关系管理新思想新举措，具体内容包括：客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等学校工商管理类、经济类专业的教材，也适合企业界人士的阅读和参考。

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