	登入帳戶　 \|　訂單查詢　 \|　購物車/收銀台(0)　\|　在線留言板　 \|　付款方式　 \|　運費計算　 \|　聯絡我們　 \|　幫助中心　\|　加入書簽
		會員登入新用戶登記

HOME

新書上架

暢銷書架

好書推介

2025年度TOP

臺灣用戶

品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心

服務：香港／台灣／澳門／海外

送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書繁體書
暢銷書架：簡體書繁體書
好書推介：簡體書繁體書

一月出版：大陸書台灣書
12月出版：大陸書台灣書
11月出版：大陸書台灣書
十月出版：大陸書台灣書
九月出版：大陸書台灣書
八月出版：大陸書台灣書
七月出版：大陸書台灣書
六月出版：大陸書台灣書
五月出版：大陸書台灣書
四月出版：大陸書台灣書
三月出版：大陸書台灣書
二月出版：大陸書台灣書
一月出版：大陸書台灣書
12月出版：大陸書台灣書

『簡體書』地市级供电企业营业窗口服务培训手册

書城自編碼： 4067003
分類：簡體書→大陸圖書→教材→职业技术培训教材
作者：国网浙江省电力有限公司宁波供电公司组编
國際書號(ISBN)： 9787519893897
出版社：中国电力出版社
出版日期： 2024-12-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 63.8

我要買件

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：

《私域裂变运营实战手册》
售價：HK$ 54.8

《超越高定》
售價：HK$ 657.8

《耶鲁大学公开课心理学导论》
售價：HK$ 72.6

《三江源·可可西里野生动物图鉴（兽类卷）》
售價：HK$ 140.8

《存在与真理》
售價：HK$ 85.8

《免疫的奥秘：病毒、健康与人类命运》
售價：HK$ 86.9

《变形金刚：绝境逢生（普通版）（全新漫画合订本第三册，简中版全球同步上市！完整收录能量块宇宙2024年》
售價：HK$ 74.8

《成事铁律》
售價：HK$ 61.6

內容簡介：

本书基于供电企业营业窗口服务质量提升，从营业窗口运营规范、服务礼仪、业务受理、应急处理、典型服务案例等方面进行讲解。营业窗口运营规范包含营业概况介绍、运营规范及其他；服务礼仪包括窗口、热线、在线三种类型服务人员需掌握的服务礼仪；业务受理包括业务受理服务标准（业扩报装、变更用电及新型业务）、业务服务流程；应急处理包括窗口典型事件处理指南，热线、在线突发事件处理指南；典型服务案例包含“优秀服务之星”和典型服务案例故事。本书通过体系化的知识讲解和案例实操为地市级供电企业窗口服务人员提供具体、实用、可借鉴的服务技能，可作为地市、区县供电公司营业窗口服务人员、属地电话服务人员、“快响”服务人员的实用工具及业务手册。

關於作者：

主编王谊，国网浙江省电力有限公司宁波供电公司高级工程师，从事电力系统发展规划、电力营销、电力数字化及科技创新等方面工作。其余参编人员：徐杰单位国网浙江省电力有限公司宁波供电公司职称高级工程师张科单位国网浙江省电力有限公司宁波供电公司职称高级工程师胡海单位国网浙江省电力有限公司宁波供电公司职称高级工程师

前言
1 营业窗口运营规范
1.1 营业概况
1.2 运营规范要求
1.3 其他规范
2 通用服务礼仪
2.1 窗口服务礼仪
2.2 热线服务礼仪
2.3 在线服务礼仪
3 业务受理服务标准
3.1 业务受理标准
3.2 业务服务流程
4 应急服务处理
4.1 窗口典型事件处理指南
4.2 热线服务突发事件处理
4.3 在线服务突发事件处理
5 典型服务案例
5.1 “优秀服务之星”
5.2 典型服务案例故事（投诉、疑难等业务处理的案例）
参考文献

書城介紹　 \|　合作申請　\|　索要書目　 \|　新手入門　\|　聯絡方式　 \|　幫助中心　\|　找書說明　 \|　送貨方式　\|　付款方式	香港用户　 \|　台灣用户　\|　海外用户

	megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2026 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.