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	跨境电子商务客服与沟通 『简体书』 作者：樊金琪　　出版：电子工业出版社　　日期：2021-11-01 本书结合跨境电子商务的实战案例，详细阐述了跨境电商客服行业的业务范围、工作职责、主流平台的客服规则，以及售前、售中、售后各阶段客服人员工作的实用操作技能和沟通技巧，可以帮助学习者养成良好的跨境电商客户服务与管理意识，熟悉跨境电商客户服务流程，掌握扎实的跨境电商客户服务常用知识与技能，能够开展日常的客户服务、妥善处理客户 ...	詳情>>	售價：HK$ 63.4

	农村电商网店客服 『简体书』 作者：广东省职业技术教研室　　出版：广东科技出版社　　日期：2021-06-01 《农村电商网店客服》立足于农村电商网店客服的岗位实际，根据农村电商网店客服的工作流程及工作内容，围绕客服如何处理在实际工作中遇到的问题而编写，主要讲述了农村电商网店客服的岗位职责与要求、售前客服的工作内容及操作技能、售中客服的工作内容及操作技能、售后客服的工作内容及操作技能、维护客户关系的方法五部分内容。 ...	詳情>>	售價：HK$ 60.8

	人本无病：行贵禅医悟语2（超级畅销书《心乃大药》作者释行贵禅医2018开年最新力作！这是一本医心的书，这是一本励志的书， 『简体书』 作者：释行贵　　出版：中国中医药出版社　　日期：2018-03-01 因工作过于劳累，本书作者释行贵禅师于一九九六年被诊断出罹患晚期结肠癌，并已扩散到子宫、卵巢、骨盆、腹壁等处。病后，禅师放下俗事（病前在医院做大夫），归隐少林，深研禅医，经过一番调养锻炼后，癌症自愈，遂以此经验治病医心，救人无数。本书汇集了作者20年抗癌经历，50年治病经验，一辈子修行智慧。 ...	詳情>>	售價：HK$ 69.6

	网络客服沟通技巧 『简体书』 作者：厦门一课信息技术服务有限公司 组编 张贯虹 张赠富 主编　　出版：机械工业出版社　　日期：2022-02-01 本书由企业一线客服主管与拥有多年实战教学经验的老师合作编写，是为职业院校开发的一门客服岗位核心课程。本书共分为四个项目：初识网络客服、掌握网络客服各岗位工作技能、熟知客户关系管理和熟悉客服管理。让学生从初识客服开始，然后通过学习售前、售中、售后工作技能，到熟知客户关系管理、熟悉客服管理，由简而难，直至成长为一名合格的客 ...	詳情>>	售價：HK$ 36.6

	客服域人工智能训练师 『简体书』 作者：赵溪，苏钰，子任　　出版：清华大学出版社　　日期：2021-01-01 《客服域人工智能训练师》基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对人工智能训练师这一新兴职业给予了清晰的描述。全书从智能服务产品及相关技术入手，详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识，重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容，以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指 ...	詳情>>	售價：HK$ 86.3

	中国棉纺织行业2015年度发展研究报告 『简体书』 作者：中国棉纺织行业协会　　出版：中国纺织出版社　　日期：2016-06-01 《中国棉纺织行业2015年度发展研究报告》汇总了2015年中国棉纺织行业发展状况、特点以及趋势，内容涉及原料、科技进步、产品创新、绿色可持续等行业发展重点课题；同时对2015年行业重大事件、行业排名、企业及个人获奖情况及年度国内外统计资料等内容进行了整理汇编。 ...	詳情>>	售價：HK$ 390.0

	网店客服基础与实践 『简体书』 作者：朱凝秀，李俊洁　　出版：科学出版社　　日期：2021-03-01 《网店客服基础与实践》按照现实中的客服介入流程分别把内容分为售前与客户的关系、售中与客户的关系、售后与客户的关系三个项目，共十三个任务。售前与客户的关系由认识客户，细分客户群体，定位优质客户，收集客户信息、创建客户资料库四部分内容构成；售中与客户的关系由分析客户数据，使用多种沟通方法，应对客户咨询，处理客户异议，收集客 ...	詳情>>	售價：HK$ 48.8

	物业管理笔记：从客服到总监 『简体书』 作者：苏宝炜 李薇薇　　出版：中国铁道出版社　　日期：2021-06-01 本书以主人公Bruce的物业管理故事为主线，讲述Bruce如何从一个一线物业管理员工历练成长为行业*服务精英的过程。全书以这些物业管理常见案例故事为案例，对物业管理中经常可能遇到的问题进行分析，总结、归纳出物业管理实务的规律，探讨物业管理的方法和原则，旨在给物业管理人员在工作中遇到的问题时提供思考和启发的方向，不断优化 ...	詳情>>	售價：HK$ 73.8

	中国银行业发展报告（2015） 『简体书』 作者：中国银行业协会行业发展研究委员会 编　　出版：中国金融出版社　　日期：2015-08-01 中国银行业协会行业发展研究委员会编著的《中国银行业发展报告2015》介绍了，2014年，面对复杂严峻的国内外经济金融形势，中国银行业金融机构认真贯彻落实国家宏观调控政策，牢牢把握经济金融发展大势，坚持稳中求进，加快改革创新，推进战略转型，切实强化风险管控，不断提高金融服务质量，积极履行社会责任。20 ...	詳情>>	售價：HK$ 125.8

	网店客服（第3版） 『简体书』 作者：阿里巴巴商学院　　出版：电子工业出版社　　日期：2023-09-01 电商精英系列教程”自2011年问世以来，伴随电子商务大潮在国内的兴起，已经热销100多万册，两次荣获电子工业出版社最佳品牌奖，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”，中间经过几个版本的更新迭代。2023年，“新电商精英系列教程”第3次升级版问世！ 本套丛书均配有PPT课件， ...	詳情>>	售價：HK$ 79.4

	豆豆家族的魔法情商课 行动力（全9册） 『简体书』 作者：[美]戴安·阿尔伯 著 [加]孙楚翘 译　　出版：南京大学出版社　　日期：2024-12-01 《豆豆家族的魔法情商课 行动力全9册》由美戴安·阿尔伯著 ...	詳情>>	售價：HK$ 195.8

	宋代出使行记的异域叙事与文化阐释 『简体书』 作者：刘师健著　　出版：中国社会科学出版社　　日期：2024-08-01 宋代出使行记是宋代文坛上具有鲜明时代特色的一类文学样式。这些出使作品以朝廷官员的特定视角，集特定时空的诸多体验与感受，较为集中地反映了宋代士人对辽金山川地理、风俗民情、政治制度等的认知，也记录了他们对边界、疆域，两国关系、宋朝地位等问题的思考。作为思想文化史建构的重要资料，宋代出使行记拓展了行记展现异域景观、阐发使者情 ...	詳情>>	售價：HK$ 87.4

	《辅行诀》脏腑补泻方临证发微 『简体书』 作者：韩永刚　　出版：人民卫生出版社　　日期：2025-05-01 第一章至第五章论述了《辅行诀》一书的宗旨和主要内容，与中医四大经典著作的联系及其自身的价值。尤其重要的是，阐明了以《辅行诀》和《伤寒杂病论》为代表的中医经方的组方规律，也就是汤液经法图和药精的结合方式。 本书第七章至第十一章，将“五脏大小补泻方”24首处方分为肝木门、君火相火门、脾土门、肺金门、肾水门，详细阐述相关处方 ...	詳情>>	售價：HK$ 86.9

	组织行为学（原书第9版）（精装版） 『简体书』 作者：[美]史蒂文·L. 麦克沙恩，[美]玛丽·安·冯·格利诺　　出版：机械工业出版社　　日期：2025-07-01 本书共分为15章，涵盖了组织行为学领域传统的基础内容，如社会认知、激励理论、工作团队、领导行为、组织文化、组织变革等，也将最新的组织行为学研究成果呈现给读者，如自我概念模型、工作场所情绪、社会认同理论、设计思维、全球思维、四驱力理论等。本书注重理论与实践的关联，融入了全球化的丰富案例并进行了生动细致的解析，帮助读者更直 ...	詳情>>	售價：HK$ 218.9

	承传行践：全方位管理学者的淬炼 『简体书』 作者：[美]陈明哲　　出版：机械工业出版社　　日期：2024-12-01 “明哲文选”收录国际著名战略学者陈明哲过去30 年来在学术、商业上的代表性著作，其中卷一《承传行践：全方位管理学者的淬炼》是整个系列的总纲，是一种另类形式的个人传记，“忆父怀师”隐含了家学传承，“教研育人”与“精一执中”诠释了对“行践”的思考，“承传行践”阐述了自己的方法与心法以及薪火相传的主旨，“动态竞争”和“文化双 ...	詳情>>	售價：HK$ 176.0

	思行数学 『简体书』 作者：范小枫　　出版：知识产权出版社　　日期：2023-05-01 本书是作者多年来对小学数学课堂教学的实践、思考和凝练，全书共分四篇：读懂教材是“思行数学”的源泉、研究课堂是“思行数学”的基石、总结反思是“思行数学”的助力、立德树人是“思行数学”的根本。本书分别从教学设计、课堂实录、教学思考和育人随笔四个角度真实记录了作者“思行数学”的教学研究成果，对一线小学数学教师具有实用性和可操 ...	詳情>>	售價：HK$ 69.0

	藏锋行9 给成人看的漫画 『简体书』 作者：乘凉　　出版：四川文艺出版社　　日期：2025-07-01 《藏锋行》为原创武侠国漫。彰显江湖儿女的侠肝义胆、舍生取义，围绕着“阴谋与正义”“卫道与牺牲”的内核展开，与古往今来武侠小说世界的精神内核一脉相承，充满热血、精神力与感召力。以普通少年裴烈的成长为线索，展开江湖的各帮各派、各路人马之间的阴谋智斗、恩怨情仇。 ...	詳情>>	售價：HK$ 54.8

	行知创：初中语文联动课堂 『简体书』 作者：黄玲妹　　出版：福建教育出版社　　日期：2024-07-01 本书系一部初中语文教学研究专著，主要内容以陶行知“教学做合一”思想为理论观照视角，在初中语文教学实践中开展“行知创”的语文联动课堂探究，对语文联动课堂进行了理论研究、体系建构和实践探索，并以生动的教学实例相映证。“行知创”视域下的语文联动课堂，以“问题、概念、原理、技术、产品”为主线，注重学生多感官共同参与，师生积极互 ...	詳情>>	售價：HK$ 67.9

	三步引爆行动力：人人都需要的POA思维 『简体书』 作者：朱颖磊 著　　出版：中国法治出版社　　日期：2024-11-01 本书向读者介绍了“POA行动力”这种极简且普适的思维方式。 本书在前半部分对POA行动力的三大要素——“目标O”“伙伴P”“行动A”进行逐一分析，帮助读者快速学习并理解这个思维框架，解决行动中“不想做、不会做。不去做”的问题。 在后半部分里，作者通过大量的案例介绍了POA思维可以被怎样应用在各个不同的领域，实现职场 ...	詳情>>	售價：HK$ 65.0

	《饿殍：明末千里行》艺术设定集 『简体书』 作者：零创游戏　　出版：人民邮电出版社　　日期：2025-01-01 《饿殍：明末千里行》是一款以明朝末年为背景的文字冒险游戏，由零创游戏工作室开发，于2024年4月23日在国内发售。 玩家将在游戏中扮演一名盗匪，运送四名女孩从华州城至洛阳城，并在途中解开一系列谜团、作出关键选择。这款游戏以其深入人心的故事情节，赢得众多玩家的好评。 本书是游戏《饿殍：明末千里行》的艺术设定集，包含游戏主 ...	詳情>>	售價：HK$ 140.8

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