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	打造卓越顾客体验客户联络中心班组管理实践手册 『简体书』 作者：维音运营管理赋能项目组　　出版：企业管理出版社　　日期：2025-06-01 《打造卓越顾客体验：客户联络中心班组管理实践手册》聚焦客户联络中心班组管理场景，深度解析如何以扎实的基层管理驱动顾客体验升级。书中以高满意度企业实践为范本，将 “卓越体验” 战略拆解为可执行的管理体系：从班组长角色认知、运营指标监控、现场流程优化，到员工招聘培育、激励关怀及风险防范，覆盖班组管理全场 ...	詳情>>	售價：HK$ 96.8

	《突发事件应对法》修订研究（应急法治研究丛书） 『简体书』 作者：林鸿潮　　出版：中国法制出版社　　日期：2021-03-01 《突发事件应对法》颁布实施十多年来，在我国历次应对重大突发事件的过程中发挥了重要作用，却也在实践的检验下暴露出不少薄弱环节。作为对《突发事件应对法》修订的综合性研究，本书理论与实践相结合，讨论了修法基本思路和法律名称、基本框架、紧急状态制度等关键问题，并对《突发事件应对法》各章节具体修订方案逐一进行 ...	詳情>>	售價：HK$ 93.8

	旅游目的地服务与管理 『简体书』 作者：祝招玲、马云驰、徐艳红　　出版：清华大学出版社　　日期：2023-11-01 《旅游目的地服务与管理》根据新时代旅游目的地发展需要，以旅游目的地服务与管理为核心，对相关知识进行梳理，在介绍相关概念和理论的基础上，对旅游目的地接待服务、游览服务、公共服务、营销管理、品牌形象管理、节事活动管理、安全管理、环境资源管理、智慧旅游目的地服务与管理、新时代的旅游目的地管理进行系统的阐述 ...	詳情>>	售價：HK$ 56.4

	酒店会议服务与管理 『简体书』 作者：马小玲，林育彬，郭伟锋　　出版：复旦大学出版社　　日期：2024-01-01 在经济高速发展、会展业和酒店业融合发展的新业态新趋势下，本书从会展业与酒店业的融合视角出发，以高星级酒店会议服务管理理论为基础，从会议品牌策划、会议服务礼仪、会前服务与管理、会中服务与管理、会后服务与管理、会议营销管理、会议危机管理、会议服务创新等10个项目出发，分解32个项目的具体工作任务流程并辅 ...	詳情>>	售價：HK$ 55.2

	中美突发事件网络舆情应急机制比较研究 『简体书』 作者：周松青 著　　出版：上海社会科学院出版社　　日期：2020-05-01 本书是关于中美两国如何通过网络舆情监测以应对突发事件的 zui xin 研究成果。中美两国文化传统、政治体制、宪法特征和安全环境的差异，使两国在网络舆情监测上走向了不同的路径。美国以其强大的技术能力将情报、安全、警察机构整合在一起，编织了严密的技术监测网络，建立起有力的国家安全屏障。中国以人力和技术 ...	詳情>>	售價：HK$ 99.0

	旅游景区服务与管理 『简体书』 作者：阎文实 著　　出版：科学出版社　　日期：2024-03-01 本书根据旅游景区服务流程和旅游景区管理内容设置景区基础篇、景区服务篇和景区管理篇三个模块，下设认识旅游景区、评定5A级旅游景区、景区交通服务、景区游客中心、景区讲解服务、景区商业服务、景区安全管理、景区环境管理、景区营销管理九个项目和若干工作任务。每个工作任务由任务情境、任务目标、相关知识、任务实施 ...	詳情>>	售價：HK$ 64.4

	邮轮餐饮服务与管理（新编21世纪高等职业教育精品教材·旅游大类） 『简体书』 作者：王昭 著　　出版：中国人民大学出版社　　日期：2024-10-01 本书共分为三个模块，即邮轮餐饮基础认知、邮轮餐饮服务和邮轮餐饮管理。十个项目包括：邮轮餐饮概述、餐饮服务基本常识、餐饮服务基本技能、餐饮服务方式及流程、邮轮酒水服务、邮轮特色餐饮服务、邮轮餐饮卫生与安全、菜单的设计与制作、厨房及餐饮原料管理和邮轮餐饮服务质量管理。每个项目下又分为若干个任务，每个任务 ...	詳情>>	售價：HK$ 49.5

	旅游景区服务与管理 『简体书』 作者：殷艳苓，贺小群　　出版：中国铁道出版社　　日期：2024-02-01 本书按照《国家职业教育改革实施方案》所提出的新型教材建设指导思想，融入党的二十大精神，关注旅游业发展新形势、新业态，突出对学生创新能力的培养。全书主要包括旅游景区概述、旅游景区接待服务、旅游景区商业服务、旅游景区营销管理、旅游景区人力资源管理、旅游景区安全与危机管理、旅游景区环境管理、旅游景区社区管 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	客户服务与管理（新编21世纪高等职业教育精品教材·市场营销系列） 『简体书』 作者：杨叶飞 柳娟　　出版：中国人民大学出版社　　日期：2024-07-01 本书以智能客服、新媒体矩阵和商业智能等最新客户服务实践为背景，以现代企业客户服务岗位工作过程为主线，整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，结合大数据、人工智能、新媒体平台等新技术和工具，全面、系统地介绍了客户服务与管理流程中涉及的基本理论、工具和实践技能，旨在培养能适应并推动现代企业高质量发展的 ...	詳情>>	售價：HK$ 51.8

	健康管理学·全国高等院校健康服务与管理专业规划教材 『简体书』 作者：李灿东， 朱燕波主编　　出版：中国中医药出版社　　日期：2024-08-01 《健康管理学》是全国高等院校健康服务与管理专业规划教材之一，由全国高等院校健康管理学一线教师集体编写而成。健康管理学是通过合理的健康策略、有效的健康管理与服务等手段，全面提高人民群众的健康水平，增强人体的自我调节和恢复能力，促进行业健康管理，从而保存劳动力、增进社会福祉、提高国民素质的学科。基本内容 ...	詳情>>	售價：HK$ 74.8

	2024年国家医疗服务与质量安全报告--药事管理分册 『简体书』 作者：王凯　　出版：科学出版社　　日期：2025-03-01 《2024年国家医疗服务与质量安全报告——药事管理分册》由国家药事管理专业医疗质量控制中心组织编写。《2024年国家医疗服务与质量安全报告——药事管理分册》分为四个部分。第一部分简述了药事管理专业质量控制工作概况；第二部分介绍了本次药事管理专业质量控制工作调查方案；第三部分详述了药事管理专业质量控制 ...	詳情>>	售價：HK$ 137.5

	餐饮服务与管理（新编21世纪高等职业教育精品教材·旅游大类） 『简体书』 作者：蔡洪胜　　出版：中国人民大学出版社　　日期：2025-08-01 本教材的编写遵循“加强职业教育、突出实践能力培养”的教育教学改革要求，以通俗易懂的语言、真实生动的案例、丰富翔实的数据资料，全面系统地介绍了餐饮服务与管理的运营机制及组织结构、餐饮主要部门的具体工作流程、酒店员工岗前培训、酒店餐饮服务与管理的理念与技能等内容，以期满足新时期旅游酒店业对于从业人员的高 ...	詳情>>	售價：HK$ 46.2

	中国医学装备全生命周期管理服务研究报告2024 『简体书』 作者：中国物流与采购联合会医疗器械供应链分会 国药集团 [上海]医　　出版：中国市场出版社　　日期：2024-11-01 ★权威解读政策脉络，深入解读与医学装备全生命周期管理相关的国家政策法规 ★深度剖析管理现状，揭示了当前医学装备管理存在的问题和面临的挑战 ★详尽分析市场规模和增长趋势，结合企业及医院典型案例精准研判未来趋势 ★强调了信息化、数字化、智慧化在医学装备全生命周期管理服务中的重要性 ★典型案例生动 ...	詳情>>	售價：HK$ 107.8

	客户服务与管理（微课版） 『简体书』 作者：袁年英　　出版：西安电子科技大学出版社　　日期：2024-04-01 本书立足于客户服务与管理职业岗位工作的需要，本着“岗、课、赛、证”相融合的宗旨，按照“项目导向和任务驱动”的思路，围绕企业尤其是外贸服务类企业客户服务一线的真实工作场景，以吸引和留住客户为目的，从客户信息数据管理、呼入型客户服务与管理、呼出型客户服务与管理、客户服务现场管理、客户服务质量管理、客户服 ...	詳情>>	售價：HK$ 50.6

	中华人民共和国网络安全法 互联网信息服务算法推荐管理规定 『简体书』 作者：中国法治出版社　　出版：中国法治出版社　　日期：2025-05-01 生成式人工智能、深度合成等新技术快速发展。为促进人工智能健康发展，规范人工智能生成合成内容标识，保护公民、法人和其他组织合法权益，维护社会公共利益，本书收录了《人工智能生成合成内容标识办法》，还收录了与人工智能领域有关的《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务算法推荐管理规定》《互联网信息服务深 ...	詳情>>	售價：HK$ 11.0

	电子商务客户服务与管理 『简体书』 作者：王利明　　出版：电子工业出版社　　日期：2023-04-01 本书包含八个项目，包括电子商务客户服务基础、电子商务客户服务工作内容、电子商务客户服务工作流程、客户服务沟通技巧、客户投诉处理、电子商务客户关系管理、电子商务客户服务数据分析、客户服务员工管理，每个项目包括项目导入、项目描述和项目实施三个部分。每个项目下面又具体分成任务，包括任务情境、任务目标、任务 ...	詳情>>	售價：HK$ 51.8

	客房服务与管理实务 『简体书』 作者：汝勇健　　出版：东南大学出版社　　日期：2023-09-01 本书分为服务篇与管理篇，服务篇侧重于实际操作技能的训练及客房基础知识的介绍，以客房部岗位工作任务分析为路径，强化客房清洁保养、对客服务、公共区域清洁保养及洗涤业务等技能的训练，旨在培养提高学生实际操作能力，适应行业、岗位对从业人员的要求。管理篇从基层管理层面入手，系统介绍了客房部组织管理、质量管理、 ...	詳情>>	售價：HK$ 67.9

	家庭服务与管理技术 『简体书』 作者：张艳秋 著　　出版：科学出版社　　日期：2017-02-01 家庭服务与管理技术涉及家政文化管理技术、家 庭环境服务技术、家庭健康护理技术。由张艳秋主编 的《家庭服务与管理技术高等职业教育十三五规划 教材》分为三个部分，每个部分下设若干项目，每 个项目下又提炼出重点任务，知识呈现层层深入、条 理清晰、归类合理的结构特征。全书具有文化性、操 作性、系统性、灵 ...	詳情>>	售價：HK$ 55.2

	健康企业管理·全国高等院校健康服务与管理专业规划教材 『简体书』 作者：何强， 张英杰主编　　出版：中国中医药出版社　　日期：2024-07-01 《健康企业管理》是以我国的健康企业为研究对象的一门科学，是公共卫生教育专业必修的基础课。本教材是全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材之一，主要供全国高等中医药院校健康服务与管理专业及相关专业使用。 本教材由12章组成。阐述了健康企业和健康企业管理的基础和原理、健康企业战略、经营决策和计划、企业 ...	詳情>>	售價：HK$ 79.4

	健康运动学·全国高等院校健康服务与管理专业规划教材 『简体书』 作者：邵玉萍， 李荣源主编　　出版：中国中医药出版社　　日期：2024-07-01 健康运动学是基于对健康运动的科学认识，以体科学、体育学、和中西医学为基础，研究个体或群体的运动状态、影响因素和健康之间的相互关系及其规律，制订运动处方及干预效果评价，进而保护和增进人群的身心健康和社会生活能力，提高生命质量的一门新兴学科。《健康运动学》是全国高等院校健康服务与管理专业规划教材，目的是 ...	詳情>>	售價：HK$ 56.4

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