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| 內容簡介： |
内容简介
來源：香港大書城megBookStore,http://www.megbook.com.hk
想要破局，必先破冰，既已破冰，必能破局。
人上一百，形形色色。现实中我们总会遇到一些与自己不合拍、难以沟通的人，但有时又不得不与其打交道，那么该如何与其沟通，成功破冰呢？本书从三个方面来解答了这一问题。
首先要找出人际关系降到冰点的真正原因。我们在与人沟通时，极少会没来由地陷入僵局，关系冷冰冰一定有内在的原因，找出社交关系冷如冰封的原因，我们才能对症破冰。
其次，找到原因不等于找到方法，打破沟通僵局，与他人达成良好的社交关系是有技巧的，作者在书中总结了“四步”法则，只要你学会这四招，就一定能在与他人沟通时所向无敌，很快与他人打成一片。
最后，破冰不是终点，只是起点，维持长期稳定的人际关系才是沸点。在本书中作者告诉我们，破冰达成并不等于万事大吉，甚至这只是起点，我们与他人尤其是与自己的合作伙伴建立良好社交关系的目的是达成长期有效地合作，而这就需要我们学会与他人维持长期稳定的人际关系。作者在本书中也向我们传授了他总结的维持长期稳定的人际关系的方法。
总之，通过阅读本书并“起而行之”，我们就不仅能三秒破冰，打破沟通僵局，建立良好的社交关系，最重要的是还能维持长期稳定的人际关系，共塑美好的明天。
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| 關於作者： |
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作者：朱振，资深企业管理咨询专家，曾就职于世界五百强企业，现为自主创业者，拥有多年与大型企业沟通谈判的成功经验。
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| 目錄：
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目录
第一章
想要破冰，先要识“冰”
003 社交关系为何冷若冰封，像冰山一样阻拦我们前进？
004 沟通失效：难以破冰的最直接原因
006 信任缺失：难以破冰的深层次原因
009 拒绝做社交敏感者，克服被拒绝的恐惧
010 不要焦虑，别把交际当成负担
011 你不是内向，你只是缺乏刻意练习
015 克服自卑心理，重塑社交自信
018 不要让害羞成为交际绊脚石
025 主动出击是成功破冰的第一步
033 不做社交自我主义者，打破社交困境
034 摆脱自我中心的思维，不要夸大事实，更不要夸耀自己
039 换位思考，习得共情能力
045 不要总想得到他人关注，更不要渴求时时赞美
049 不要试图控制谈话对象，更不要企图掌控对话方向
056 社交中，你一定要拥有“被讨厌的勇气”
第二章
三招破冰，扭转社交不利局势
063 学会说话
063 为什么“会说话”非常重要，怎样才是“会说话”？
066 交谈时先释放出好感，别人才会喜欢你
069 见面主动打招呼，记得加上对方的称呼
071 懂得赞美对方，真心夸奖他人
073 不要把闲谈当成闲扯，让无用之言发挥作用
075 不要总是“我我我”，要与对方成为“我们”
078 不要说“我也是”，不要抢别人的话题
079 懂得何时开口何时闭嘴，才是破冰达人
081 有理也要让三分，别“赢”了争辩，“输”了人脉
085 请把自己想成“主持人”，而不是特邀嘉宾
II087 说话的十大原则
092 学会提问
092 为什么说“会提问”的重要性不亚于“会说话”？
094 为什么提问题前要做好准备，又该如何做准备？
097 为什么说提问要简洁明了，一句话就能完整表达出你的问题？
099 不要刨根问底，掌握“追问而不逼问，深入而不侵入”的
分寸
103 追本溯源式提问往往最有力量
107 迂回式提问往往会有奇效
109 什么是有效提问，什么又是无效提问？
112 没有提问公式，但有通用的提问方法
117 提问的十大原则
123 学会倾听
123 为什么“会倾听”非常重要，怎样才是“会倾听”？
126 谁都希望有听众，让对方感觉到你在认真听
130 说二分，听八分，少说多听最聪明
133 不带成见去倾听，才能真正有效倾听
136 听懂肢体语言才是真正会倾听
139 沉默是金，但倾听时不能一直沉默
142 听“八卦”也是倾听，但不要传“八卦”
144 “随声附和”是人人都需要学习的社交技能
148 倾听的十大原则
III第三章
破冰只是起点，稳定长期的人际关系才是沸点！
155 信任是合作的基石，深度信任是长久合作的基础
155 在合作中要始终做到信息透明，共享才是稳定关系的基础
157 合作中遇到问题要及时反馈，千万不要遮遮掩掩
160 造成失误要主动承担责任，千万不要推诿
163 与人交往要有包容性，容忍他人的非原则性错误
167 长期稳定的关系需要持续维护
167 建立个人品牌，成为对别人“有用”之人
170 不要用人朝前，不用人朝后
173 良好的个人关系，是长期合作的关键
177 互利共赢，才能永远破冰
177 风物长宜放眼量，避免短期利益的诱惑
181 确保合作公平，双方“利益均沾”
183 善待竞争对手，任何人都会变成你的盟友
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| 內容試閱：
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【内容选摘】
社交关系为何冷若冰封，
像冰山一样阻拦我们前进？
心理学认为，以消极情感和态度应对社交是造成很多问题
的根本原因。消极情感，尤其是愤怒、怨恨、失望等情绪最
容易导致沟通障碍，进而影响社交关系。比如，当一方感到
不被尊重，可能会采取冷漠或攻击，另一方则回应以更多的
负面情绪，导致关系恶化，陷入交际僵局，关系如同冰封。
消极情绪会影响人的判断，令人产生认知偏差，比如过度
概括或负面过滤，在这种情况下，与人沟通自然会进一步加
剧矛盾，不可能形成良好的社交关系，更不会达成合作。
社交关系的本质是情感与需求的互动，而消极的情感和感
觉（如怨恨、冷漠、不信任等）之所以成为僵局的“根本原
因”，是因为它们会从根本上破坏社交关系赖以生存的两大
核心要素——有效沟通和信任基础。沟通的失效和信任的缺004
一秒破冰
失相互交织，相互影响，自然会导致矛盾积累，关系也不得
不恶化到冰点。
想要解决以上两个核心要素问题，我们就得先对其进行深
入的分析：
沟通失效：难以破冰的最直接原因
沟通是人际关系的基石，而沟通失效是导致关系僵持的最
直接原因。具体表现为缺乏有效表达，也就是无法清晰、准
确地表达自己的想法、感受和需求，导致对方误解或忽视。
沟通方式不当也是导致沟通失效的原因之一，比如过于激
烈、指责性或消极的沟通方式会伤害对方的感情，使对方产
生抵触情绪，必然走向沟通的失败。
沟通失效的核心在于双方未能建立一个开放、诚实且相
互尊重的交流环境，使得问题无法得到及时解决，矛盾逐渐
积累。再加上信息不完整或主观臆断，对对方的意图产生误
解，从而引发不必要的矛盾，沟通中更不会给予对方回应或
反馈，让对方感到被忽视，导致关系疏远，最终关系降至冰
点，不会达成任何合作。
以下是一个沟通失效的经典案例：
苹果公司早期，乔布斯和联合创始人史蒂夫·沃兹尼亚克
意识到施乐公司的帕洛阿尔托研究中心开发的图形用户界面005
第一章 想要破冰，先要识“冰”
（GUI）技术具有巨大的潜力。这种技术能够让计算机操作更
加直观和用户友好，与当时主流的命令行界面相比，是一个
巨大的进步。于是，乔布斯决定与施乐公司进行谈判，试图
获取这项技术的授权，将其应用到苹果产品中。
乔布斯和沃兹尼亚克前往施乐公司总部，与施乐的高管
和技术团队进行了会面。他们向施乐展示了苹果公司的愿景
和潜力，强调了图形用户界面技术在个人电脑领域的巨大价
值。乔布斯认为，施乐公司虽然在技术研发上处于领先地位，
但在将技术转化为商业产品方面进展缓慢。他希望施乐能够授
权苹果使用这项技术，从而推动个人电脑的革命性发展。
然而，在谈判中，乔布斯高傲又坚决地提出了一个相对较
低的授权费用。在施乐公司的人看来，他言过其实，过于夸
夸其谈。乔布斯认为，施乐公司虽然尚未在个人电脑市场上
取得实质性进展，而苹果公司则有潜力将这项技术推向全球
市场。因此，他试图以较低的价格获取授权，同时承诺将施
乐的技术发扬光大。施乐的高管们认为，苹果公司虽然有潜
力，但当时还是一家规模较小的初创企业，其市场影响力有
限。他们认为，苹果提出的授权费用过低，不足以反映这项
技术的真实价值。
由于双方在授权费用和合作方式上存在巨大分歧，在沟
通过程中，乔布斯态度比较激烈，还对对方多有语言上的006
一秒破冰
指责，施乐则因为对苹果的不了解而消极应对，最终谈判破
裂。施乐公司拒绝了乔布斯的提议，双方未能达成任何合作
协议。
信任缺失：难以破冰的深层次原因
信任是人际关系的润滑剂，而信任的缺失是导致关系陷入
僵局的深层次原因。信任一旦缺失，关系很难修复。信任的
缺失源于双方在行为、态度或价值观上的不一致，导致一方
或双方对彼此的可靠性、真诚度或忠诚度产生怀疑。最严重
的信任破坏行为包括说谎、隐瞒重要信息等。以下是一个信
任缺失导致沟通无效的经典案例：
20世纪90年代初，沃尔玛和宝洁公司曾就供应链合作展开
谈判。沃尔玛希望通过与宝洁的深度合作，优化库存管理，
降低成本，并提升商品的销售效率。为此，沃尔玛提出了一
项创新的合作计划，希望宝洁能够将其供应链系统与沃尔玛
的库存管理系统进行深度整合，实现数据共享和实时补货。
沃尔玛的代表在谈判中强调了这种合作模式的潜在优势，
认为这将为双方带来巨大的成本节约和效率提升。然而，宝
洁公司对沃尔玛的提议持谨慎态度。宝洁的管理层担心，将
供应链数据完全共享给沃尔玛可能会使公司在谈判中失去议
价能力，甚至可能泄露商业机密。此外，宝洁还担心沃尔玛007
第一章 想要破冰，先要识“冰”
可能会利用整合后的供应链系统，进一步压低采购价格，从
而损害宝洁的利益。
在谈判过程中，宝洁的代表多次提出对数据安全和商业机
密的担忧，但沃尔玛未能充分理解这些问题的严重性，认为
宝洁的担忧是多余的。沃尔玛的代表坚持认为，双方的合作
将带来双赢的结果，而宝洁的担忧可以通过技术手段轻松解
决。然而，宝洁公司对沃尔玛的诚意和能力缺乏信任，认为
沃尔玛可能无法有效保护其数据和商业机密。
由于双方在信任问题上存在巨大分歧，谈判最终陷入僵
局。沃尔玛试图通过展示技术优势和市场潜力来说服宝洁，
但宝洁公司始终坚持其立场，认为在信任问题没有得到充分
解决之前，无法推进合作。最终，双方未能达成一致，合作
计划搁置。
在随后的几年里，沃尔玛和宝洁各自探索了其他供应链优
化方案，但都未能达到预期的效果。沃尔玛意识到，与供应
商的信任关系是供应链合作的关键，而宝洁也认识到，过度
保守的态度可能会错失与大型零售商合作的机会。
沟通失效和信任缺失往往是相互作用的。沟通失效导致信
任缺失，当沟通不畅时，误解和矛盾会不断积累，进而导致
信任受损。信任缺失会加剧沟通失效，当信任缺失时，双方
会变得更加敏感和防备，沟通时更容易产生误解和冲突。这种008
一秒破冰
恶性循环会不断加剧关系的紧张，最终导致关系陷入僵局。
要改善这种局面，就需要改善沟通，建立信任，只有从根
本上解决沟通和信任问题，才能打破僵局，修复和改善人际
关系，成功破冰。而解决以上问题前我们首先要清楚自己是
哪一种社交人格，才能更有效地解决社交问题，走出社交失
败的冰山。
一般情况下，让社交遭遇尴尬局面的人格有两种，而且每
个人都在某种程度上属于这两种人格之一：即社交敏感者和
社交自我主义者。
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