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| 內容簡介： |
| 本书根据物业服务与管理的工作任务及职业要求，主要介绍了物业从业人员在为业主或其他服务对象开展物业服务的过程中，应具备的礼仪知识、交往技能及应养成的职业习惯。本书共包括6个项目。项目一，通过对礼仪的含义、起源与物业服务之间关系的剖析，明确了礼仪对物业服务质量所起的重要作用，以及学习、提升从业人员礼仪修养的必要性。项目二，阐述职业形象塑造的重要性、必要性，结合职业特点、服务要求及工作任务，介绍了个人仪容、仪表、仪态等环节的具体要求及修饰、养成方法。项目三，结合物业服务与管理的职业特点，介绍了见面、馈赠、拜访、宴请等社交礼仪的具体要求及实操技巧。项目四，从服务语言的规范要求、具体礼貌用语的使用、交流的技巧、通信工具的正确使用4个方面介绍了有效沟通的相关知识和技巧。项目五，从办公环境的布置维护、办公室人际交往的把握、办公室设备的使用、物业服务文书的写作与传递4个方面介绍了物业内部服务礼仪的规范与要等 |
| 目錄： |
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●项目一认知礼仪——一切从礼开始
●模块一认知礼仪的 ●一、礼仪的 ●二、礼仪的起源与发展 ●模块二认知物业服务礼仪 ●一、物业服务礼仪的概念 ●二、物业服务礼仪的功能 ●三、物业从业人员提高礼仪修养的途径 ●复习思考题 ●能力训练 ●项目二形象礼仪——优雅的职业形象 ●模块一仪容 ●一、清洁 ●二、化妆 ●三、发型 ●模块二仪表 ●一、制服制作与穿着原则 ●二、男员工着装规范 ●三、女员工着装规范 ●模块三仪态 ●部分目录 |
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