《服务质量的跨文化研究》 - 牛志强著 - 人民邮电出版社 - 香港大書城

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『簡體書』服务质量的跨文化研究

書城自編碼： 2998063
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：牛志强著
國際書號(ISBN)： 9787115286055
出版社：人民邮电出版社
出版日期： 2012-07-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 171/190000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 141.8

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內容簡介：

随着全球经济一体化的加剧，服务企业国际化已成为必然的趋势。然而，文化差异对服务质量关键要素，如服务接触、服务期望和服务补救有着不同的影响。
《服务质量的跨文化研究》从跨文化角度的分析入手，对影响服务质量的诸要素进行了阐述，并通过不同文化背景下服务质量关键要素的差异分析，提出了相应的服务质量关键要素的管理策略，这对服务企业的国际化经营实践有着积极的指导意义。
《服务质量的跨文化研究》适合研究跨文化服务质量的专家、学者、服务企业管理人员及高等院校相关专业师生阅读。

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