《10086话务员手册》 - 张立春 - 人民邮电出版社 - 香港大書城

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『簡體書』10086话务员手册

書城自編碼： 2994685
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：张立春
國際書號(ISBN)： 9787115296528
出版社：人民邮电出版社
出版日期： 2013-01-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： /322000
書度/開本： 12k 釘裝：平装

售價：HK$ 194.4

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內容簡介：

《10086话务员手册》分为“准备工作”和“业务问答”两部分。“准备工作”主要介绍了“沟通六步法”，这一方法是以一线员工和管理人员的平时工作为基础，整理并提炼而成的。“业务问答”部分则汇集了移动全部业务种类，涵盖品牌业务、基础服务、互联网通信、信息类业务、语音类业务、梦网类业务、国际及港澳台通信等，同时延展到与通信相关的通信常识、手机常识、网络常识以及各业务使用技巧、投诉处理技巧、疑难解答等。
《10086话务员手册》是话务员提高业务知识的一本全面的学习资料。

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