《客户关系管理（第二版）》 - 刘丽英李怀斌 - 东北财经大学出版社有限责任公司 - 香港大書城

	登入帳戶　 \|　訂單查詢　 \|　購物車/收銀台(0)　\|　在線留言板　 \|　付款方式　 \|　運費計算　 \|　聯絡我們　 \|　幫助中心　\|　加入書簽
		會員登入新用戶登記

HOME

新書上架

暢銷書架

好書推介

2024年度TOP

臺灣用戶

品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心

服務：香港／台灣／澳門／海外

送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書繁體書
暢銷書架：簡體書繁體書
好書推介：簡體書繁體書

『簡體書』客户关系管理（第二版）

書城自編碼： 2961154
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：刘丽英李怀斌
國際書號(ISBN)： 9787565427022
出版社：东北财经大学出版社有限责任公司
出版日期： 2017-02-01
版次： 2 印次： 2
頁數/字數： 282/375000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 46.4

我要買件

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：

《 Go语言高级编程（第2版）》
售價：HK$ 98.8

《与贝聿铭同行》
售價：HK$ 129.8

《如何面对爱情里的失望》
售價：HK$ 38.5

《至高无上：一场颠覆世界的人工智能竞赛》
售價：HK$ 86.9

《聪明钱》
售價：HK$ 85.8

《大转型：我们时代的政治与经济起源》
售價：HK$ 107.8

《约翰·巴勒斯：美国自然文学之父》
售價：HK$ 74.8

《东线有战事1914一战爆发与帝国崩溃与西线无战事遥相呼应的一战东线战事探寻帝国时代崩塌的根源》
售價：HK$ 96.8

內容簡介：

本书以客户关系的建立为逻辑主线,从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势,深入剖析客户关系管理的内涵,进而探索客户关系管理的理论基础,并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。在理解核心理念的基础上,系统阐述客户关系建立的过程,即通过客户识别和客户需求、客户价值、客户关系生命周期等不同维度的客户分析,企业以定制化产品或服务满足客户个性化需求,并持续关注客户的维系和流失管理,而企业与客户的互动贯穿于关系建立的整个过程。*后一部分讨论客户关系管理的实施过程以及在这一过程中组织内部业务流程、企业文化和数据仓库、数据挖掘等信息技术对实施有效性的影响与支持。此次修订凸显了互联网背景下客户关系管理的研究和应用，在第1章和第7章增加云计算、移动性、社交化CRM的发展分析以及新媒介传播的刻画与其在CRM中的应用，并且在整体上更新和增加了相关案例和延伸阅读，旨在帮助读者更好地理解客户关系管理的核心理念以及把握当前CRM应用的新特点。
本书不仅可以作为国内高等院校市场营销、电子商务以及其他经济与管理类专业的教科书,也可供从事客户关系管理实践的管理者以及从业人员参考阅读。

書城介紹　 \|　合作申請　\|　索要書目　 \|　新手入門　\|　聯絡方式　 \|　幫助中心　\|　找書說明　 \|　送貨方式　\|　付款方式	香港用户　 \|　台灣用户　\|　海外用户

	megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.