《客户关系管理》 - 许巧珍主编 - 浙江大学出版社 - 香港大書城

	登入帳戶　 \|　訂單查詢　 \|　購物車/收銀台(0)　\|　在線留言板　 \|　付款方式　 \|　運費計算　 \|　聯絡我們　 \|　幫助中心　\|　加入書簽
		會員登入新用戶登記

HOME

新書上架

暢銷書架

好書推介

2024年度TOP

臺灣用戶

品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心

服務：香港／台灣／澳門／海外

送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書繁體書
暢銷書架：簡體書繁體書
好書推介：簡體書繁體書

『簡體書』客户关系管理

書城自編碼： 2413220
分類：簡體書→大陸圖書→教材→职业技术培训教材
作者：许巧珍主编
國際書號(ISBN)： 9787308132817
出版社：浙江大学出版社
出版日期： 2014-07-01

頁數/字數： 245/390000
書度/開本： 16开

售價：HK$ 93.6

我要買件

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：

《专业主义（美）大卫·梅斯特》
售價：HK$ 86.9

《城市计算郑宇》
售價：HK$ 130.9

《海洋牧场高质量发展路径与机制研究》
售價：HK$ 88.0

《赢在常识：巴菲特的投资原则》
售價：HK$ 54.8

《第六次中国总膳食研究》
售價：HK$ 657.8

《明清戏曲剧目简评与戏曲小语》
售價：HK$ 63.8

《基于模型的系统工程--建模与模型驱动技术》
售價：HK$ 217.8

《盘活——顶尖技术人才争夺内幕（上、下册）》
售價：HK$ 151.8

建議一齊購買：

HK$ 75.4
《Visual Studio 2010（C#）Windows数》

HK$ 26.0
《月嫂服务实用技能（第二版）》

HK$ 76.7
《广播电视综合知识》

HK$ 126.9
《公共营养师（国家职业资格四级）（第2版）—最新版（国家职业资》

HK$ 106.2
《老年大学统编教材声乐教程》

編輯推薦：

本书秉承项目化设计理念，将相关内容以项目组合方式进行。利用案例引导，引入理论教学。在课程后设计实训项目，指导学生结合理论开展训练活动。主要分为八个项目一：寻找潜在客户；项目二：建立客户信息档案；项目三：客户接待；项目四：大客户管理；项目五：客户体验管理；项目六：客户满意管理；项目七：客户忠诚管理；项目八：客户关系管理模块（CRM）。特色：采用案例引导教学，针对职业技术学院的学生实际项目的训练活动，增强学生参与学习，主动学习的积极性。目标读者：高职高专市场营销专业必修课学生，高职高专金融、电子商务、旅游、宾馆等专业选修课学生。

项目1 寻找潜在客户
任务明确
导入案例
任务1.1 识别潜在客户
任务1.2 寻找潜在客户的基本方法
任务1.3 接近潜在客户
任务1.4 潜在客户的开发
项目总结
课后思考
案例分析
技能操作
资料阅读
项目2 客户信息管理
任务明确
导入案例
任务2.1 建立客户信息平台
任务2.2 建立客户信息档案
任务2.3 分析客户信息
项目总结
课后思考
案例分析
技能操作
资料阅读
项目3 客户服务管理
任务明确
导入案例
任务3.1 客户服务的准备
任务3.2 为客户服务的过程
任务3.3 正确处理客户投诉
项目总结
课后思考
案例分析
技能操作
资料阅读
项目4 大客户管理
任务明确
导人案例
任务4.1 识别大客户
任务4.2 制订大客户计划
任务4.3 大客户营销
任务4.4 如何防止大客户跳槽
项目总结
课后思考
案例分析
技能操作
资料阅读
项目5 客户体验管理
任务明确
导人案例
任务5.1 客户体验模式
任务5.2 建立客户体验平台
任务5.3 设计品牌体验
任务5.4 建立与客户接触的渠道
项目总结
课后思考.
案例分析
技能操作
资料阅读
项目6 客户满意管理
任务明确
导入案例
任务6.1 认识客户满意
任务6.2 客户满意度测评
任务6.3 产品满意管理
任务6.4 服务满意管理
项目总结
课后思考
案例分析
技能操作
资料阅读
项目7 客户忠诚管理
任务明确
导入案例
任务7.1 客户忠诚的价值与测量
任务7.2 培养忠诚客户的方法
任务7.3 预防客户流失
项目总结
课后思考
案例分析
技能操作
资料阅读
项目8 客户关系管理cRM
任务明确
导入案例
任务8.1 CRM的理念
任务8.2 CRM的系统功能
任务8.3 CRM的客户信息管理
项目总结
课后思考
案例分析
技能操作
资料阅读
参考文献

書城介紹　 \|　合作申請　\|　索要書目　 \|　新手入門　\|　聯絡方式　 \|　幫助中心　\|　找書說明　 \|　送貨方式　\|　付款方式	香港用户　 \|　台灣用户　\|　海外用户

	megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.