《BPO管理（21世纪高职高专经管类专业立体化规划教材）》 - 戴军 - 清华大学出版社 - 香港大書城

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『簡體書』BPO管理（21世纪高职高专经管类专业立体化规划教材）

書城自編碼： 2146653
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者：戴军
國際書號(ISBN)： 9787302328261
出版社：清华大学出版社
出版日期： 2013-08-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 228/357000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 78.2

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丛书特色：
免费提供教学资源，方便教学
配套电子教案、习题库、案例库，以及与考试相关的教材均配套考证专用模拟真题。
吸纳同类教材精粹，推陈出新
在内容上吸取新的知识成果，摈弃过时的概念方法，使教材突出时代性。
配套各类精选习题，易学易用
教材中设计了大量案例与习题，加强实践性、可操作性，以达到学以致用的目的。

內容簡介：

《BPO管理21世纪高职高专经管类专业立体化规划教材》采用任务驱动型课程理论开发，以案例和任务教学互动为架构，并且结合各个实训项目，穿插技能训练形式，对学习者的能力进行训练，体现了服务外包课程改革的特色和趋势。
《BPO管理21世纪高职高专经管类专业立体化规划教材》共计11章，内容包括BPO基础理论，BPO素养，经济危机与BPO管理，BPO的契约与风险管理，BPO的人力资源管理，BPO的时间管理，BPO的压力管理，BPO的物流管理，BPO的金融与财务管理，BPO的关系管理，BPO的未来。
《BPO管理21世纪高职高专经管类专业立体化规划教材》既适合高等院校研究生、本科生与专科生学习，同时还可以作为从事BPO业务的社会相关人员的参考用书和各服务外包企业与事业单位的培训用书。

第一章BPO基础理论
模块一BPO的概念
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
模块二BPO的背景
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
第二章BPO素养
模块一BPO素养概述
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
模块二BPO素养测评
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
第三章经济危机与BPO管理
模块一经济危机
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
模块二经济危机下的BPO管理
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
第四章BPO的契约与风险管理
模块一契约管理
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
模块二风险管理
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
第五章BPO的人力资源管理
模块一人员管理
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
模块二业绩管理
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
第六章BPO的时间管理
第七章BPO的压力管理
第八章BPO的物流管理
第九章BPO的金融与财务管理
第十章BPO的关系管理
第十一章BPO的未来

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