《企业关系导向与道德分离融合的匹配性模型研究》 - 邹芳著 - 西南财经大学出版社 - 香港大書城

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『簡體書』企业关系导向与道德分离融合的匹配性模型研究

書城自編碼： 2142093
分類：簡體書→大陸圖書→管理→一般管理學
作者：邹芳著
國際書號(ISBN)： 9787550411142
出版社：西南财经大学出版社
出版日期： 2013-08-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 195/200000
書度/開本：大32开釘裝：平装

售價：HK$ 103.4

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內容簡介：

本书以此为切入点，围绕以下三个问题展开：①道德营销与关系营销之间到底存在怎样的内在机理和理论逻辑关系?②既然现实中有关道德营销与关系营销所有组合都存在，那么面对道德营销和关系营销的不同组合策略，顾客的内心反应机制会有何差异?为什么顾客会对企业有关道德营销与关系营销的不同策略组合表现出不同的反应?③从企业的角度考虑，企业实施有关道德营销与关系营销的不同组合又会对企业绩效产生怎样的影响?本研究拟从中国本土化视角寻求这些问题的答案，其结论在一定程度上拓宽了现有研究的思路，弥补了现有研究的空白。

首先，本书从道德营销与关系营销二者的营销哲学立场对道德营销与关系营销之间的关系脉络进行深层次剖析，并且依据道义论与目的论有调和的倾向为道德营销与关系营销不断接近、相互融合、相互蕴含提供哲学伦理支撑。进而，从资源基础理论、公平理论、顾客信任理论、顾客感知价值理论以及中国的“义利观”等多角度对道德营销与关系营销二者间的理论逻辑关系进行探讨与解析，为二者的调和与兼容的可行性及必要性提供佐证。

其次，引入描述中国人独有特征的“两面性”理论，综合运用中国的“面子”、“关系”、“人情”等构念，根据Geyskens
andSteenkamp2000提出的经济满意度与社交满意度进行本土化修正，将顾客对企业的评价划分为经济满意度与关系满意度两个方面。在现有文献的基础上根据顾客对企业经济满意度与关系满意度两个方面评价高低的不同组合，将顾客情感划分为真有之情、应有之情、难为情以及无感情四种顾客情感维度，使顾客情感的划分更加细化、完整，更能体现中国本土契合性。

最后，依据顾客感知到的企业道德营销与关系营销两个维度侧重程度的不同，将企业的营销策略划分为道德策略、关系策略、兼容策略以及无策略四种策略组合，形成有关顾客对企业道德营销与关系营销从分离到融合的“态度一行为”反应的完整模型，研究有关企业道德营销和关系营销策略组合对顾客态度、顾客情感和顾客忠诚上的差异；以及道德营销和关系营销策略组合对企业绩效不同影响的内在关系和形成机理。

1 导论
1．1　研究背景与问题的提出
1．1．1　研究背景
1．1．2　问题的提出
1．1．3　研究意义
1．2　研究的目标和内容
1．3　研究方法及技术路线
1．3．1　研究方法
1．3．2　技术路线
1．4　研究体系
2　文献回顾与研究述评
2．1　道德营销理论
2．1．1　道德营销的定义
2．1．2　简要述评
2．1．3　本研究的道德营销的定义
2．2　关系营销理论
2．2．1 西方关系营销理论研究简要述评
2．2．2　本土化关系营销理论
2．2．3　东西方关系营销理论对比
　……
3　模型构建和假说形成
4　研究设计
5　研究假说的实证检验
6　研究结论、理论贡献与未来研究方向，
参考文献

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