《导游实务》 - 王中雨 - 南开大学出版社 - 香港大書城

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『簡體書』导游实务

書城自編碼： 2119019
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者：王中雨
國際書號(ISBN)： 9787310042579
出版社：南开大学出版社
出版日期： 2013-08-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 169/277000
書度/開本：大16开釘裝：平装

售價：HK$ 66.3

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內容簡介：

本书共分为八章，主要内容包括：导游服务概述；导游的产生与发展；导游工作程序；导游带团技能；导游讲解技能等。

前言
第一章导游服务概述
　第一节导游服务的产生与发展
　第二节导游服务的概念、类型和范围
　第三节导游服务在旅游服务中的地位和作用
　第四节导游服务的性质与特点
　第五节导游服务的基本原则
　本章小结
第二章导游的产生与发展
第一节导游的产生与发展
第二节导游人员的概念与分类
第三节导游人员的职责
第四节导游人员的素质要求
第五节导游人员的职业道德与行为规范
第六节导游人员的培训与考核
　本章小结
第三章导游工作程序
第一节地陪导游服务程序
第二节全程导游服务程序
第三节领队服务程序
第四节景区景点导游服务程序
第五节散客导游服务程序
　本章小结
第四章导游带团技能
第一节导游人员的形象定位
第二节处理好各种合作关系
第三节与游客交往的技能
第四节特殊游客的服务
本章小结
　……
第五章　导游讲解技能
第六章　游客个别要求的处理
第七章　常见问题与事故的预防和处理
第八章　导游业务相关知识
参考文献

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