《客户关系管理》 - 李怀斌 - 东北财经大学出版社有限责任公司 - 香港大書城

	登入帳戶　 \|　訂單查詢　 \|　購物車/收銀台(0)　\|　在線留言板　 \|　付款方式　 \|　運費計算　 \|　聯絡我們　 \|　幫助中心　\|　加入書簽
		會員登入新用戶登記

HOME

新書上架

暢銷書架

好書推介

2024年度TOP

臺灣用戶

品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心

服務：香港／台灣／澳門／海外

送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書繁體書
暢銷書架：簡體書繁體書
好書推介：簡體書繁體書

『簡體書』客户关系管理

書城自編碼： 2099152
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者：李怀斌
國際書號(ISBN)： 9787565412073
出版社：东北财经大学出版社有限责任公司
出版日期： 2013-06-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 261/329000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 74.2

我要買件

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：

《乳腺整合肿瘤学国际经典乳腺肿瘤学译著一部聚焦乳腺肿瘤综合治疗的实用专著》
售價：HK$ 140.8

《识药食药——免“疫”防病》
售價：HK$ 53.9

《钩针编织曼陀罗花样》
售價：HK$ 65.8

《两晋南北朝史一口气看懂两晋南北朝史》
售價：HK$ 74.8

《这样吃长得高临床营养师和新手父母的儿童营养指南专注解决0到16岁孩子营养问题》
售價：HK$ 57.2

《暗黑历史书系·古代战争史》
售價：HK$ 107.8

《索恩丛书·马克斯·韦伯：跨越时代的人生》
售價：HK$ 108.9

《无路之路》
售價：HK$ 65.8

內容簡介：

《客户关系管理》以客户关系的建立为逻辑主线，从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势，深入剖析客户关系管理的内涵，进而探索客户关系管理的理论基础，包括顾客价值、顾客满意和顾客忠诚、关系营销和数据库营销，并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。在理解核心理念的基础上，系统阐述客户关系建立的过程，全面了解客户是企业与其建立关系的起点，通过客户识别和客户需求、客户价值、客户关系生命周期等不同维度的客户分析，企业以定制化产品或服务满足客户个性化需求，并持续关注客户的维系和流失管理，而企业与客户的互动贯穿于关系建立的整个过程。本书由李怀斌、刘丽英编著。

第1章客产关系管理概述
学习目标
开篇案例
1.1 客户关系管理的产生和发展
1.2 客户关系管理的基本概念
1.3 本书的内容结构
本章小结
复习思考题
第2章客产关系管理的理论基础
学习目标
开篇案例
2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚
2.2 关系营销
2.3 数据库营销
本章小结
复习思考题
第3章客产关系管理系统
学习目标
开篇案例
3.1 客户关系管理系统概述
3.2 CRM系统的业务功能模块
3.3 CRM系统的发展与融合
本章小结
复习思考题
第4章客产分析
学习目标
开篇案例
4.1 识别客户信息
4.2 理解客户差异
4.3 客户需求分析
4.4 客户价值分析
4.5 客户关系生命周期分析
本章小结
复习思考题
第5章客户关系建立
学习目标
开篇案例
5.1 大规模定制建立客户关系
5.2 大规模定制建立客户关系的条件和要求
5.3 大规模定制建立客户关系的营销策略
本章小结
复习思考题
第6章客产保持和客产流失
学习目标
开篇案例
6.1 客户保持概述
6.2 客户保持的策略和方法
6.3 客户流失分析
本章小结
复习思考题
第7章客产互动
学习目标
开篇案例
7.1 客户互动的基本概念
7.2 客户互动的媒介工具
7.3 基于服务质量的客户互动提升
本章小结
复习思考题
第8章客产关系管理实施和组织保证
学习目标
开篇案例
8.1 客户关系管理的实施流程
8.2 客户关系管理的组织保证
本章小结
复习思考题
第9章客产数据仓库
学习目标
开篇案例
9.1 数据仓库概述
9.2 数据仓库中的OLAP
9.3 客户关系管理中的数据仓库
本章小结
复习思考题
第10章客产数据挖掘
学习目标
开篇案例
10.1 数据挖掘概述
10.2 数据挖掘的任务和工具
10.3 客户关系管理中的数据挖掘
本章小结
复习思考题
参考文献

書城介紹　 \|　合作申請　\|　索要書目　 \|　新手入門　\|　聯絡方式　 \|　幫助中心　\|　找書說明　 \|　送貨方式　\|　付款方式	香港用户　 \|　台灣用户　\|　海外用户

	megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.