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| 編輯推薦： |
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孙科柳、石强所著的《执行管理的55个关键细节》是该系列图书中的一本。本书全面、系统地对执行管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从制度建设、文化建设、团队建设、目标管理、协调管理、有效沟通、心态调节、自我管理、持续提升等9个方面选取了55个关键细节，对每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案，能够有效地帮助企业进行执行管理，实现执行管理的最优化。
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| 內容簡介： |
本书全面、系统地对执行管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从制度建设、文化建设、团队建设、目标管理、协调管理、有效沟通、心态调节、自我管理、持续提升等9 个方面选取了55 个关键细节，对每一个关键细节不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案，从而加强执行管理，提高执行能力，最终实现管理目标。
來源：香港大書城megBookStore,http://www.megbook.com.hk
本书适合企业经营者、企业中高层管理人员、企业各个部门的主管及工作人员、高校师生、培训和管理咨询人员等阅读和使用。
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| 關於作者： |
孙科柳：
北京华通正元管理咨询有限公司咨询师。先后在珠三角多家企业工作，担任过行政经理、生产厂长等职务，具有多年一线现场管理和人员管理经验。精于中基层人员的培训课程设计和培训实施等工作，对高绩效团队组建、领导和教练技巧、中基层人员的执行力提升以及企业学习与发展体系构建等有深入、独到的研究，善于解决团队发展以及业务过程中的实质性问题。
李京静 北京华通正元管理咨询公司咨询师，企业管理课题研究专员。曾在富士康从事精益生产、生产现场管理及改善、流程建设等管理工作。现致力于工业管理、工业工程教育等研究和咨询服务，对企业管理中的现场改善、生产流程建设等有深入独到的研究，并对推行成本管理、目标管理、全面质量管理等拥有丰富的实践经验。
石强
北京华通正元管理咨询有限公司咨询师，生产现场管理、质量管理课题研究专员。长期致力于全面质量管理、现场5S管理、流程建设、团队建设等研究和咨询服务。对制造企业经营过程中的制度规范、作业规范、沟通协调、现场改善、质量改善等具有创造性解决问题的能力与经验，擅长解决方案的设计与过程指导。
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| 目錄：
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前言
第1章 以制度保障执行
细节1 制订高效的执行制度
细节2 绩效薪资的梯度设计
细节3 用有效奖惩推动执行
细节4 建立科学的执行评价体系
细节5 执行制度绝不妥协
第2章 塑造一流的执行文化
细节6 强化管理者的执行意识
细节7 强化员工的执行意识
细节8 构建利于执行的组织结构
细节9 岗位职责的标准化管理
细节10 加强员工执行力培训
第3章 打造优秀的执行团队
细节11 明确团队成员的角色定位
细节12 明晰成员的责权利
细节13 科学的授权管理
细节14 树立团队执行的榜样
细节15 对执行的多元激励
第4章 基于目标的执行管理
细节16 以成果为导向的目标控制
细节17 学会分解目标
细节18 对执行过程的科学统筹
细节19 准确传达目标指令
细节20 执行过程的强化控制
细节21 过程与结果的一体化考核
第5章 团队合作的协调与优化
细节22 强化团队协作意识
细节23 严格抑制恶性竞争
细节24 以绩效为中心的组织结构
细节25 资源投入的结构性保障
细节26 信息共享的协调运作
细节27 以规范流程促进协调管理
细节28 开好协调会议
第6章 有效沟通促执行
细节29 建立汇报机制
细节30 积极地倾听
细节31 实施有效反馈
细节32 实现鼓励与批评的完美结合
细节33 鼓励员工提建议
细节34 妥善处理员工的意见
细节35 巧妙使用同理心
第7章 良好心态成就执行力
细节36 适度地施压
细节37 适当地减压
细节38 巧妙地否定
细节39 用赞美激励员工
细节40 用关怀营造和谐氛围
第8章 提升员工的执行素养
细节41 用目标引导积极行为
细节42 培养员工的换位思考能力
细节43 设定最后期限
细节44 让员工主动纠偏
细节45 优化工作方法
细节46 让复杂问题简单化
细节47 标准化管理
第9章 持续提升执行力
细节48 持续减少不必要的工作
细节49 持续优化执行流程
细节50 开展全员提案活动
细节51 持续提高执行热情
细节52 持续强化执行成效
细节53 持续降低错误率
细节54 逐步提升质量标准
细节55 寻求业绩与创新之间的平衡
后记
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| 內容試閱：
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第七章良好心态成就执行力
员工只有对工作充满热情，干劲十足，才能愉快地执行并出色地完成任务。管理者的主要职责，就是要激发员工的积极性，培养员工的良好心态，让他们既能高效地完成工作，又能够享受到工作带来的快乐与成就感。
细节 36适度地施压
心理学研究表明，一个人在他所能承受的心理压力达到最大限度时，效率值最大；而压力过大或过小时，都不利于提高效率。因此，要发挥员工的最大潜能，就要给他们增加适度的心理压力。
1．用适度压力促进积极反应
过大的压力会使员工难以承受，不利于他们发挥主观能动性；过小的压力又不能给员工足够的动力。而恰到好处的压力能转化为员工的内在动力，使之保持良好的状态，并主动挖掘自身潜能，从而提高工作效率。用压力激发工作动力适度的工作压力，能让员工产生紧张感和责任感。给员工施加压力可以通过目标管理、准时制管理和全面质量管理等方法进行。
? 目标管理。在确定团队目标后，要对其进行有效分解，转
化为具体的分目标，然后根据分目标的完成情况对员工实行考核、评价和奖惩。
? 准时制管理。员工必须在指定时间内完成规定作业，其作
业完成率为管理者考核指标之一。
? 全面质量管理。对员工加强产品质量方面的管理，以产品
质量标准作为绩效考核之一。
在压力中激发潜能
压力是一种动态情景，适度的压力有助于挖掘员工内在的潜质，激发他们的工作热情。当压力水平低于最佳水平时，管理者要通过增压来增加员工的紧迫感，以提高工作绩效；当压力水平超过最佳水平时，要通过减压来帮助员工消除心理紧张感。只有在适度的压力水平下，员工才会发挥出最大的潜能。
激发团队内部的良性竞争团队中每个人都努力工作，在无形中给每一位团队成员都施加了压力，时刻提醒自己要好好工作，否则就落后于人。正是这种积极健康的竞争模式激发了团队内部的良性竞争，而这种团队内部的良性竞争又提高了员工之间的竞争意识，使他们不断进步。
2．正确引导压力
压力是一把双刃剑。对此，管理者应了解并充分发挥其良性的一面，以提升管理效能与工作质量。
鼓励员工主动承担责任
在进行压力引导的过程中，管理者应鼓励员工主动承担责任。遇到困难，要耐心引导，力争让他们保持平和的心态。
在团队接到一项任务时，管理者可以对员工这样说：
“由于我们团队一直表现良好，管理者很信得过我们，又给我们下任务了，这次我们要完成得更好！”
“上次我们团队表现得十分出色，这次我们更要好好发挥，努力完成任务！”
员工可以把团队工作看作是一个挑战和实现自我价值的过程，从而在压力中享受工作的成就感。
工作安排要劳逸结合
为了使压力适度，安排员工工作时，要注意张弛有度、劳逸结合。不可能整天都上紧了发条，合理安排休息时间有助于员工更好地投入工作。
? 制定团队工作计划表。根据团队整体工作进程，合理安排
紧凑的工作时间和合理的休息时间。
? 积极组织形式多样的集体活动，这有助于员工放松身心。
未雨绸缪，积极应对团队工作中可能会出现不确定因素，如人事变动、岗位调整等，管理者要未雨绸缪。面对这些可能的变化，要及时制定应对方案，保证员工情绪稳定、心理健康，避免造成员工的紧张和恐惧。这样做不仅可以稳定员工的情绪，确保团队的凝聚力，还可以培养管理者的危机意识。
3．有效疏导过度的压力
过度的压力让人惶惶不可终日，这必然会影响其工作状态及工作质量。管理者发现员工有这种倾向时应立即进行疏导。
营造良好的环境管理者应为员工营造有利于工作的环境。一般来说，可以通过以下方式改善环境。
? 创造高效率的工作环境，如调整办公室的光线、进行简单
装饰、改善卫生状况、提高办公舒适度等。
? 保证办公设备和工具能正常使用，及时更换陈旧的机器、
使用不灵活的机械工具等，避免员工因设备和工具使用不便而造成的烦躁，增加其压力。
? 设立书架，放置一些轻松读物、科普杂志，供员工闲暇时阅读。
? 设立休息室、咖啡屋，员工工作劳累时，可以喝一杯咖啡
舒缓压力。
? 建立畅通的沟通渠道，如涂鸦墙等，确保员工能够及时把
不满、焦虑发泄出来。
做好心理调节
在员工感到工作压力过大时，管理者应当及时进行心理疏导，或聘请专业的心理辅导师。
? 通过宣传有关压力与心理健康方面的知识，提高员工对压
力和心理健康方面的关注度。例如，设计相关的宣传海报、网页、书籍、卡片、手册等。
? 开设专门的排压活动室或宣泄不快情绪的场所，还可以为
员工提供按摩、拓展等减压服务等。
? 聘请心理咨询师为员工进行免费疏导，帮助员工缓解工作压力。
实施EAP 计划
EAP（Employee Assistance Program）计划，即员工帮助计划。它是迄今为止公认的解决员工问题最经济、有效的方法。企业高层通过调查为团队提供一套服务项目，让专业人员为团队成员提供心理指导、培训和咨询。一个完整的EAP包括三个方面的内容，如表7-1所示。
建立并实施EAP 计划，可有效缓解团队成员的工作压力，疏导不良情绪，激发工作热情，从而提高工作的积极性。
细节 37 适当地减压
在细节36 中，我们介绍了如何给员工施压的技巧，通过施压让员工产生动力，以激发他们工作的积极性。当员工的工作压力超过他们所能承受的范围时，管理者应掌握一定的减压技巧，帮助员工缓解工作压力。
管理者在帮助员工减压时，首先要对员工的压力状况进行一定的了解，通常采用的方法是对员工进行压力评估。
1．对员工进行压力评估
不同的员工，抗压能力是不一样的。员工承受的压力是否合理，需要进行科学的评估。具体的评估方法如下。
? 收集、了解员工对自我压力状况的感知。采取各种有效措
施收集员工自身感知的压力状况，最常见的做法是让员工自己表述他们感受到的压力。
通过观察员工的表现和反应，来估测他们承受压力的情况。
员工的工作表现、情绪与他们承受的压力具有密切的关系。
? 通过团队成员对工作压力的反应进行整体评估。大致了解
员工承受的压力程度后，适当调整其实际压力，尽量把压力控制在员工所能承受的范围之内。
压力评估是管理者帮助员工减压的第一步，在明确了员工所承受压力的大小后，应根据评估结果对压力过大的员工采取相应的减压措施。其中，最为重要的减压方法是实施EAP 计划。
2．采用EAP计划为员工减压
EAP 被认为是企业帮助员工减压、调整心态的一种有效方法，是企业专门为员工提供的一个长期、系统的援助与福利项目，能够全方位地解决员工的问题。
EAP计划的内容
EAP 计划包含的内容很多，主要涉及工作压力、心理健康、职业发展等问题，从多方面为员工个人问题提供咨询，帮助他们更有效地减压。
一个完整的EAP 计划主要包括三个方面的内容，具体如表7-2所示。
从表7-2 可以知道，EAP 计划分别从三个方面进行减压，即外部压力源、压力所造成的反应和员工自身的问题等，只有结合内外因，全方位地解决，才能真正减少员工的压力。
EAP计划的实施
EAP 计划的实施，一般说来，需要按照以下几个步骤进行。
? 企业要邀请专业人士对员工的问题进行诊断，并提供专业
的指导、培训和咨询。
? 企业所邀请的专业人士要为员工提供有益的建议，帮助员
工解决心理和行为上的问题。
? 企业应认真听取专业人士提出的建议，采取各种措施帮助
员工减压，提高工作绩效，改善企业的氛围。
企业通过施行EAP 计划，能够有效缓解员工的工作压力，
改善员工消极的工作情绪，增强员工的自信心，提高员工的工作积极性。
联想集团为了改善企业氛围，于2001 年聘请专家为北京客户服务部的员工举办了一次EAP 活动。
在这次活动中，专家通过专业问卷调查、咨询、沙龙等方法，对员工的心理、工作压力、人际关系和职业满意度等方面进行了系统考察。之后，开展了一系列帮助员工减压的EAP 活动，具体包括设立宣泄室，让员工尽情发泄，释放不良情绪；给员工发放有关心理健康知识的宣传册；就员工普遍存在的问题设立各种专题小组，如压力小组、工作与生活协调小组等；开展咨询式管理者培训，引导员工正确处理心理问题等。
EAP 计划不仅能够有效解决员工的个人问题，还能帮助企业及时发现和解决问题，具有很高的实用价值。
3．及时疏导过度的压力
除了EAP 计划能够有效帮助员工减压，疏导压力过度的方法还有食物减压法、活动减压法、环境减压法和沟通减压法等。
食物减压法
利用食物进行减压，是一种比较可行的方法。通过改善食堂的配餐，提供相应的食物，能够达到以食物帮助员工解压的目的。下面几类食物有助于缓解压力。
? 水果类。柑橘、草莓等水果含有丰富的维生素C，能够有
效缓解人体疲劳；香蕉富含钾元素，能协调心肌收缩与紧张，让人心情愉快。
? 蔬菜类。番茄、菠菜、花菜等富含大量维生素C，能起到
很好的减压作用；胡萝卜能让人集中精力，提高工作效率。
? 主食类。小米富含人体所需的氨基酸、其他优质蛋白质及
维生素等养分，能有效平衡情绪、松弛神经；豆类富含镁也能降低和保持血压。
? 饮品类。绿茶能使人的身体和精神处于放松状态；牛奶与
酸奶有助于放松心情。
? 肉类。牛肉富含锌、铁、维生素B 等元素，对稳定人的情
绪具有重要作用。
活动减压法
企业定期组织活动，可以让员工释放压力，调整心态，精神饱满地投入新的工作中。这种活动的形式不必太过正式，随意的形式和丰富的内容更能让员工感到放松。
奥克斯集团经常会组织员工进行体育比赛，例如篮球比赛、乒乓球比赛和羽毛球比赛等。通过激烈的比赛，员工们释放了压力，放松了心情，以更好的状态去完成新的工作。
举办活动，尤其是体育比赛，是帮助员工减压的有效方法。
环境减压法一个轻松、愉快的工作环境，能够让员工感受到工作的快乐与价值。因此，为有效缓解员工的压力，管理者应努力营造一个干净、整洁、舒适的环境。
杭州某创意公司为员工提供了一间专门用来聊天的休息室，其环境布置十分温馨，淡蓝色的地板、锃亮的玻璃窗、惹人喜爱的绿色植物，如同家中的客厅一般，充满了浓浓的人情味儿。
另外，该休息室还配设了自动烧水器。员工在里面不仅可以闲聊，休息之余，还可以煮点咖啡，冲杯豆浆。
这样一个舒适、愉悦的工作环境，在缓解员工压力方面具有不可小觑的作用，能够有效放松员工的心情，保持积极的工作状态。
沟通减压法
企业中人与人之间关系融洽、沟通良好，具有人情味的工作环境，有利于缓解员工的压力。当员工感觉工作压力越来越大时，管理者应主动与员工沟通、交流，给予及时的安抚，帮助他们解决问题，缓解工作压力。
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