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| 編輯推薦： |
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口碑营销以迅疾的速度成为营销界的新星。像电影票房、海底捞服务、阿芙精油以及小米等品牌的成功，都是口碑在起决定性作用。互联网时代为口碑传播提供了良好的平台，信息的共享和发布在不知不觉间影响了企业及其产品的命运。如潮的好评可以让产品迅速被消费者接受，从而畅销走红，而糟糕的评价不仅会让某个产品、某个服务彻底失败，甚至会影响到企业的声誉。这就是口碑的力量。
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| 內容簡介： |
所谓好事不出门，坏事传千里，不好的口碑对于企业会产生极大的负面影响甚至是毁灭性的打击。在互联网发展迅猛的今天，营销的成本往往十分巨大，但口碑营销却能做到低成本且高收益。
这是一本系统介绍口碑营销方法的实用指南，从平台、参与、话题等方面介绍建立口碑、传播口碑的技巧，是互联网时代营销人的案头必备。
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| 關於作者： |
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庄立，企业行销高管，自媒体研究者，业余兼职财经类专栏撰稿，与他人合著有《MBA实战指导》《著名企业内训系列》。
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| 目錄：
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第一章 口口相传的营销方式口碑营销的回归001
他人建议的巨大影响 003002
口碑如何创造销售奇迹 007003
口碑营销的特点 012004
口碑的创立与传播 018005
从口碑传播到口碑营销的转变 023006
互联网：口碑急速传播的平台 026007
推动口碑营销的助力诚信 031
第二章 顾客体验是最具说服力的广告体验式经济时代的口碑建立001
为何企业越来越强调体验 039002
什么是体验营销 041003
消费者购买的不仅是商品 048004
如何在用户初体验时建立口碑 050005
以用户体验反馈改善产品和服务 057006
增加消费者的情感体验 063007
出其不意的永远是消费者关注的 067
第三章 顾客买账才重要如何让消费者成为传播者001
提供消费者与新产品的互动机会 075002
将人传与媒传结合 081003
谁设计了这一概念顾客 084004
突出产品的非常规价值 089005
将服务做到极致 092006
建立价格口碑 098007
提高相对满意值 104
第四章 给人们一个推荐的理由如何用话题塑造口碑001
话题一：良好的购物体验 109002
话题二：持续更新的活动 115003
话题三：以顾客为中心的定位 121004
话题四：免费信息 128005
话题五：有创意的广告 132006
话题六：口碑证明 137
第五章 仅此一家的魅力用独特性打造口碑竞争力001
管理着重于细节 145002
提供的服务形式不再单一 150003
创造独属于自己的品牌故事 162004
为品牌追根溯源 165005
产品至少保有一种特色 169
第六章 口碑传播的极速模式如何利用网络平台进行口碑营销001
平台一：电子邮件 179002
平台二：博客 190003
平台三：论坛 195004
平台四：微博 202005
平台五：微信 206006
其他网络口碑营销工具 210
第七章 错误的理念和方法导致营销无效避免进入口碑营销的误区001
口碑广告的认识误区 217002
塑造品牌口碑易忽视的问题 221003
口碑营销的主动权到底属于谁 225004
口碑营销同样受到约束 227
第八章 酒香也怕巷子深如何拓宽口碑传播的影响001
借势营销：借出来的口碑 233002
通过媒体新闻扩大传播范围 238003
拓宽口碑的销售策略与服务策略 240
第九章 将顾客满意度扭负为正应对负面口碑001
负面口碑是如何形成的 245002
减少出现的可能性 251003
处理口头传播的负面信息 262004
阻隔大范围传播 265005
如何最大限度地降低损失 269
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| 內容試閱：
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互联网为人们提供了更多快速、便捷的获知信息的渠道。微博、QQ、微信、在线论坛等社会化媒体已经以强势的姿态进入了每个人的生活，并改变着人们的生活方式，这其中就包括消费。一般来说，消费者获知产品信息的方式有两种：一种是大众媒体类的广告，另一种是他人的介绍或推荐，也就是口碑。随着信息时代的到来，广告与口碑的地位发生了戏剧性的互换。广告的影响力正逐渐式微，爆炸式的信息让消费者对广告免疫，很多消费者表示，即使广告是有趣的，也并不能成为他们购买产品的主要动因。而口碑营销却以迅疾的速度成为营销界的新星。像电影票房、海底捞服务、阿芙精油以及小米等品牌的成功，都是口碑在起决定性作用。互联网时代为口碑传播提供了良好的平台，信息的共享和发布在不知不觉间影响了企业及其产品的命运。如潮的好评可以让产品迅速被消费者接受，从而畅销走红，而糟糕的评价不仅会让某个产品、某个服务彻底失败，甚至会影响到企业的声誉。这就是口碑的力量。口碑营销，顾名思义就是指在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将产品信息或者品牌传播开来。美国资深营销专家马克休斯更通俗地将其解释为让人们对你的东西谈论开来。口碑营销投入成本低，有时候甚至是免费的，所以被称为最低廉的信息传播工具。与传统营销方式相比，口碑营销具有更高的可信度，有一个例子可以很好地说明这一点：同样一件商品，朋友推荐和广告推荐，人们肯定更相信朋友的推荐。因为相比于商家，朋友等熟人的亲密关系更为稳固，有一定的信任基础。一旦消费者从商品中获得了口碑营销中的承诺，其对产品的忠诚度就有了保障，所以口碑营销也是培养回头客的有效方式。作为一种低成本却高效的营销方式，口碑营销并非简单意义上的口碑传播，它具有一定的系统性和技巧性，企业需要对其进行深入研究，并不断尝试，发掘适合自己的一套营销体系。本书是一本系统介绍口碑营销的书籍，从平台、参与、话题等方面介绍建立口碑、传播口碑的方法与技巧，让企业和相关营销人员能够全面了解口碑营销并付诸实践。
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