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| 內容簡介： |
欢迎来到体验营销新时代。新的时代要求营销配合客户，通过客户喜好的沟通渠道提供相应的沟通内容。营销较以往要求更快速、更灵活。随时做好准备快速移动，利用新技术与客户保持连接并随时获得联系。
《连接营销：极致客户体验创造无价口碑》为市场和营销人员提供了在当前客户驱动市场制胜所需的工具和理念。作者们揭示了如何培养挖掘新想法、新思路和新流程的能力，才能让组织与个体客户建立联系，通过多种线上线下渠道到达客户，并将数字化目标和指标与商业目标形成关联。一旦企业与客户的连接手段到位，就能够创造出成为拥护者的终生客户。
《连接营销：极致客户体验创造无价口碑》包括大量实例、建议、措施，以及将企业营销带入更高更新层次的循序渐进的行动步骤，帮助你理解如何吸引客户，并保持与其终生的连接关系。
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| 目錄：
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第1章 客户主导控制 001
欢迎进入连接客户的时代 004
未来 005
信任成为新通货 005
吸引 007
沟通 008
信任 008
承诺 008
你与客户的关联性有多强？ 009
数据作为黏合剂 010
新的营销使命：在客户连接时代建立连接营销 010
注释 011
第2章 新的营销使命 013
关键举措 015
指标 015
客户生命周期的参与 016
决策过程 017
引导 017
使用 018
分享 018
客户终生价值 019
情境化 019
组织认同 020
不要试图煮沸海洋 020
营销的敏捷性方法 021
按需投入 021
营销成功最大障碍的突破 022
人力 022
流程 022
技术 023
第 3 章 客户体验成熟度评估 025
要成功，得会用人、技术和流程 028
客户体验成熟度模型 028
客户体验成熟度模型中的三大阶段 030
客户体验成熟度模型中的子阶段 031
起步 031
传播 032
协同 033
优化 034
培育 035
接合 036
终生客户 037
能力映射 038
爬，走，跑，然后飞！ 040
下一步：你的企业成熟度如何？ 040
注释 041
第 4 章 如何将你的企业情况进行比较？ 043
改变的时机就在当下 045
营销成熟度的最大障碍 046
与行业对比，企业的情况如何？ 048
如何对成果进行衡量？ 048
企业高管对数字化战略参与的情况如何？ 049
移动设备优化情况如何？ 050
利用客户细分的电子邮件活动情况如何？ 050
通过测试优化客户体验的情况如何？ 051
通过个性化手段增加关联性的情况如何？ 051
通过行为定位适配访问用户浏览的情况如何？ 052
企业对营销自动化使用的情况如何？ 052
贯穿线上线下触点，具备客户唯一视图的情况如何？ 052
利用预测分析针对特定客户策划相应内容的情况如何？ 053
对应客户体验成熟度模型的人力、流程和技术 053
技术 053
人力 055
流程 056
企业正在进行哪些方面投入？ 057
你必须做什么？ 058
每个行业都有客户体验领先企业 060
注释 63
第 5 章 促其发生 065
阻止企业成熟的障碍是什么？ 067
成功提升营销的步骤 068
支撑组织变革的燃烧的平台 069
John Kotter的组织变革八步模型 070
组织变革的秋千理论 073
提升成熟度的一般障碍以及如何突破它们 075
障碍1：缺乏对投资回报的了解（初期阶段） 075
障碍2：缺乏战略性指导方向（初期阶段） 075
障碍3：缺乏资源，或说如何聚焦你所拥有的资源（初期到中期阶段） 076
障碍4：陷入技术割据境地（中期阶段） 076
障碍5：缺乏高管的认可（中期阶段） 077
注释 78
第 6 章 子阶段1——起步，子阶段2——传播 079
起步和传播子阶段 082
起步和传播子阶段的目标 083
案例故事：切斯特动物园 083
营销正腹背受敌 084
对客户的好处 088
对企业的好处 089
确定关键内容的流程 089
识别你的客户和访问用户 090
规划客户之旅 093
不仅关乎内容，更关乎上下文情境 095
创建数字化关系地图 097
确定匹配DRM的相关内容 101
消除障碍 102
将营销提升到更高层次 102
知道你已到达终点 103
注释 104
第 7 章 子阶段3——协同 105
协同子阶段 108
协同子阶段的目标 108
案例故事：FK发行公司 108
协同的好处 110
对客户的好处 111
对企业的好处 112
要实现协同需做什么 113
如何将营销与战略目标进行协同 114
战略主题的确定 115
战略目标的确定 117
营销目标的确定 117
驱动营销目标的数字化目标的确定 118
要对影响和协同进行测算，还需做什么 120
参与价值是什么？ 121
参与价值分档是什么？ 122
体验分析是对传统分析的补充 123
需要体验分析做什么 125
测算营销影响和效果的价值及每次访问价值 125
权衡不同渠道间的影响及效果 12
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