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『繁體書』改變說話順序，輕鬆說服各種人：提案通過·交涉成功·改善人際，任何人都能學會的54個超強說服話術

書城自編碼： 2727426
分類：繁體書 →台灣書
作者：佐藤昌弘譯者：郭欣怡
國際書號(ISBN)： 9789865683900
出版社：核果文化
出版日期： 2016-02-25
版次：初版
頁數/字數： 192頁
書度/開本： 14.8x21cm

售價：HK$ 93.3

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《讓上司挺你、朋友懂你，跟誰都能聊不停的「回話技術」：【圖解】》

內容簡介：

改變人生的超說服話術：關鍵時刻，「說話順序」絕不能錯！
活用最強「話術路線」，學會「暗喻話術」，
不再冷場、不再被打槍，而是跟誰都能聊不停。

3000家企業的話術顧問、30萬冊暢銷書作者，
公開「說進心坎裡」的超說服技巧。

■【和主管簡報時】暗示「請聽我說」，讓他不知不覺認同。
除了先問「現在有空嗎？」，還要再加一句「請給我5分鐘報告」。
■【對公司提案時】加上數字和時間順序，任誰都想聽你說。
先將內容重點條列化，預告今天有幾項主題，再開始詳述。
■【和朋友閒聊時】用「愉快的事」開場，不怕冷場沒話聊。
擔心談話沒有共鳴時，可用「令人愉快的話題」開場。
■【和反對者協商時】拋開主觀，以「如何解決問題」為思考點。
對方不是壞人，只是和你的「價值觀」不同，接受才能幫助他。

◆一個很會說話的人，不一定「話術高超」，卻能「說進對方的心坎裡」。
在生活中、職場上，你一定遇過這些狀況：
為什麼在朋友中，我說的話都被當耳邊風？
透過看書、上課，增加話術技巧，業績卻依舊不好。
說的話常被扭曲本意，造成不必要的誤會。
費心解釋來龍去脈，對方好像都沒聽懂。
負責過3000家企業的諮商、30萬冊暢銷書的話術顧問佐藤昌弘，自曝在幼時有「重度怯場症」，只要說話的對象一露出不高興或沒興趣的表情，就不知道該如何繼續把話說下去。在成長過程以及後來擔任企業諮商顧問的經歷，更讓他深深感受到：如果因為說錯話而導致「禍從口出」，那麼「說對話」，也一定能夠「改變人生」。

他發現，很多人因為「說話沒有吸引力」，對方根本不想聽，就算使盡各種肢體、聲音、表情的話術，也無法讓人「聽進去」，無法傳達自己的想法，非常可惜。因此，他發現在開口說話前，製造「想聽的意願」是一個重點！面對不耐煩、沒興趣或臭臉人，該如何打開他們想聽、想聊的談話開關？

■與其改變說話方式，不如「改變說話順序」！
和誰都能聊不停的說話五步驟：
（1）無論對象是誰，一定要打招呼。
（2）預告談話重點，取得「對方想聽」的意願。
（3）引起對方興趣後，馬上進入主題。
（4）談話結束前小總結，並約定下次見面時間。
（5）有禮貌地說再見，最後也要留下好印象。

■把話變簡單，只需3步驟；這樣說話，任誰都想聽你說！
（1）用對方的語言說話u換句話說，讓小學生也能輕鬆聽懂。
（2）繪製說話地圖u列出最多三個重點，再依時間順序說明。
（3）除去「抽象」元素u舉出具體的實例，少用抽象形容詞。

當你的話容易被認同，容易了解，自然會有讓人想「繼續聽下去」的吸引力，只要稍微改變說話順序，就能讓你說的話產生說服力、影響力，改變周遭人的想法，進而讓工作順利、人脈拓展、獲得信任，更進一步改變你的人生！

本書特色：
※對話實例豐富，錯誤說法、正確說法前後對照，多加一句關鍵句，結果差很多！
※提案、簡報、閒聊、談判，在各種場合都能活用的說服力話術。

名人推薦：
資深廣播人、GAS口語訓練師王介安
國際演說家暨溝通管理學家吳娟瑜
溝通心理學家裘凱宇
《一開口，就擄獲人心的說話術》作者鄭匡宇

關於作者：

佐藤昌弘（MashahiroSato）
經營顧問，「Marketingtornado股份有限公司」負責人。從月營業額數萬日圓的個人企業，到年營業額超過一兆日圓的部分上櫃企業，總計已為超過3000間以上的企業做經營諮詢的工作。以活用心理學的獨特業務話術研習課程，到銷售話術技巧、提議等，也廣泛地就企業經營、人才培育、品牌經營等層面，協助國內外的企業活動。同時也致力於演講與相關書籍的撰寫工作。
作品除了銷售突破30萬本的暢銷書《「異軍突起賺大錢的人們」所實踐的〈圖解〉成功筆記書》（三笠書房）之外，其它作品還有《凡人變身超強營業員的魔法銷售話術》（日本實業書出版）、《9成滯銷的商品也能變身暢銷物的魔法》（ASUKOMU）、《「零壓力」就能暢銷！業績飛快成長的營業術》（PHP研究所）等。
譯者簡介
郭欣怡
　
淡江大學日本研究所碩士，專攻教育學。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。離開對日貿易助理的第一份工作，取得高中、職日語合科教師證之後，不甘心只當一位日文老師，而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。
現任日文翻譯、口譯、日文家教、文化大學推廣部、台北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《快熟五十音》、《快熟基礎日語會話》、《哈燒日語會話》、《NEW日文單字放口袋》、《連日本人都在用的日本語書信大全集》（我識出版社）。《五十音原來如此》、《日文單字簡單到不行》（捷徑文化）、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》（凱信出版）等。

【前言】說話有說服力，人生大不同
【第1章】說話順序對了，一開口就吸引人
為什麼當你開口，沒人想聽？
──想在社會生存，一定要會「說話」
──除了說話技巧，手勢、音量也很重要
對方想聽，你說的話才有意義
──如何吸引對方，主動傾聽？
談話的重點是，先說關鍵字
錯誤說法：只問主管「有沒有空？」是不夠的
錯誤說法：有禮貌的招呼客人，只是業務員的基本
錯誤說法：拜訪客戶，不該只是例行公事
牢記五件事，談話永遠不冷場
──套用SOP，怯場也能變有自信
──說話也有固定模式和順序
對話的「五步驟SOP」重點解說
（1）無論對象是誰，記得先打招呼。
（2）預告談話重點，取得「我想聽」的意願。
（3）引起對方興趣後，馬上進入主題。
（4）談話結束前小總結，並約定下次見面時間。
（5）有禮貌地說再見，最後也要留下好印象。
無論對象是誰，一定要有禮貌的打招呼
──評價一個人，從「見面打招呼」開始
預告談話重點，取得「想聽」的認同
──客人是否買單，差別在「這句話」！
錯誤說法：沒有考慮到對方的需要
正確說法：預告說話內容、說明原因、取得認同
──回應不明確時，你得「重組」說話內容
──避免事後意見分歧，每件事都要先確認
──不勉強對方，反而容易得到認同
──開會和簡報之前，先「條列重點」
──問主管「現在有空嗎」，不如直接「講一句重點」
──指派工作時，直說時間和內容
引起對方興趣後，馬上進入主題
──當對方還有疑慮時，一定要問清楚
結束時的那句話，也是關鍵
──說再見的台詞，也是增加說服力的關鍵
【第2章】三個技巧把話說明白，傳達力百分百
「口才好」的定義：說話易懂
──學習話術前，先懂如何「清楚表達」
【技巧1】少用專業術語，換成簡單說明
──把術語翻成「一般說法」
錯誤說法：好多術語，客戶一頭霧水
正確說法：使用客戶聽得懂的一般用語說明
──面試時的「加分句」與「禁忌句」
錯誤說法：工作內容不明確，無從判斷能力
正確說法：術語簡單化，並加入自己的心得
【技巧2】加入時間序，並條列重點
錯誤說法：開場離題，遲遲無法進入主題
──講個不停，但聽眾都希望「趕快結束吧」
錯誤說法：自顧自地講不停，無視旁人的心情
──數字、時間、先聽再說，打造清楚的「說話地圖」
【技巧3】用具體的方式，換句話說
──「比方說」、「具體來說」的正確使用方式
──將抽象形容「具體化」的方法
──想得到好答案，「提問方法」很重要
表達力愈強，影響力愈大
──世界愈複雜，說話愈要「簡單、清楚」
【第3章】表情和動作，傳達力高達93%
打動人心的關鍵：表情
──豐富的表情，就是「觸動人心」的祕密
──從表情和動作，讀取情緒的「共感力… 文字的傳達，比不上表情
──「表情」的傳達力，是「說話」的十三倍！
談話時，最忌心口不一
──「言行不一」的表達方式，讓人無所適從
──皮笑肉不笑，無法說服各種人
──總是喜怒不形於色，難以使人信任
──好主管要言行一致，責備才有效
利用表情、眼神、動作，增加說服力
【練習1】試著做出稍微誇張的情緒表現
【練習2】加強與對方的「眼神接觸」
【練習3】模仿對方的小動作，讓彼此同調
【練習4】說話時，保持一公尺以上「適當的距離感」

閒聊時笑容滿面，拉近彼此距離
──「面帶微笑的閒聊」，是緩和氣氛最佳解
──不用言語，也能表達心情的方法
【第4章】尊重，是談話前的基本準則
說服時，絕不能只為自己著想
──只想到自己，話術再高超也無法溝通
──尊重對方，不等於委屈自己
價值觀沒有對錯，只是想法不同
──信念、價值觀，和守法不同
──找出價值觀，你會更了解自己
──能讓自己成長，才是好的信念
──意見不同，無關誰對誰錯
產生衝突時，如何回話？
──說服是為了解決問題，不是讓對方認輸
──讓信念成為人生的油門，而非阻礙
【第5章】完美的說服力，是改變人生的武器
改變「說話方式」，成功逆轉人生
──改變「說話方式」，人生順利一半
──這樣回話，業績成長50%！
正確說法：在介紹商品前，先取得客人的傾聽意願
──條列話介紹自己，最容易被錄取
──好主管，絕不用命令句
改變說話方式，吸引更好的人脈
──你和他人的互動，會反饋在自己身上
──夢想不說出口，永遠不會實踐
──說服、談判，最忌嘻皮笑臉
正確說法：慎重、簡單地說明意圖，表現解決問題的誠意
──認真看待每一次的談話
完美的表達，為人生創造更多可能

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