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| 內容簡介： |
聊不停的關鍵，
不是口若懸河，而是聽出對方沒說的「暗示語」
「聽懂」別人說的話，比「會說話」難。
溝通不能只靠三寸不爛之舌，懂得聰明聽話，才是溝通高手。
溝通的重點，是聽出對方話裡頭的「玄機」。很多人忽略傾聽的功夫，沒聽出對方話中的暗示，就算說話技巧再好，回答文不對題，這段對話也會很快結束。仔細觀察朋友中的人氣王，辦公室裡人緣好的同事，他們一定都有一個共通點，就是很懂得「聽」話。
害怕得罪人、表錯情、說錯話嗎？真正的說話高手，懂得如何聽出暗示語，說出對方想聽的話，就能告別冷場、打開話匣子、聊出好人緣！
★以下這些狀況，當你聽不出對方的真心話，怎麼回話都不對！
朋友看來心事重重，問他「還好嗎？」，他卻只回「沒事」。
不想聽爸媽的嘮叨，但是又怕他們生氣。
下班前三十分鐘才接到臨時的工作，不敢拒絕主管。
朋友打電話來聊天沒完沒了，但你今天好累、想趕快結束對話。
不知道該跟剛認識的新朋友聊什麼話題，好怕冷場。
「溝通」是生存的基本能力，一方說話時，另一方就要聆聽。不懂得「傾聽」的人，到哪都寸步難行。
★有時候對方說「我沒事」，其實「很有事」！
當你看到朋友皺著眉頭，關心地問：「你怎麼了？」而對方回答：「我沒事。」當他回答「我沒事」的時候，心中可能有兩種截然不同的心態：「謝謝你的關心」或「不用管我」。而每個人都會用自己的方式接收他人的語言，因此很難正確解讀對方的「心情密碼」，也很容易會錯意、表錯情。面對親近的家人、剛認識的朋友、公司的同事……你該如何一一聽懂他們沒說出口的內心話？
除了點頭附和，眼神和表情也能打開對方的心防。
聽出重點、幫對方簡單總結，他會主動說出內心話。
別急著聽結論，一來一往的談話，你才有機會更了解他。
有時候你自以為很懂對方，卻不知道自己根本搞錯意思，對方發現你沒在聽，只好草草結束對話。例如：
同事說：「今天主管分派的專案，不知道能不能做好。」
你回答：「你可以的，一定沒問題。」
朋友說：「最近發生一堆衰事，真是倒楣。」
你回答：「其實，我最近也超慘的。」
同事並不是真的擔心做不好專案，而是希望你給他具體的建議；朋友原本想找你訴苦，但是卻被你搶先一步，反而是他在聽你吐苦水。這種敷衍的附和，代表你根本無法解讀對方的想法，漸漸地，你也只能得到敷衍的回應。
★談話時，對方的弦外之音，你聽出來了嗎？
點頭附和是最安全的回應，但也是最無趣的；和朋友、同事交談時，你是否能聽出他們沒說出口的暗示，並巧妙回應，讓話題繼續下去呢？
除了「嗯、對呀」之外，最好的附和是加上一句簡短的感想。
→代表剛剛的對話你有在聽，而不是左耳進右耳出。
聽到「讚美」時，與其客氣自謙，不如坦率接受並道謝。
→對方讚美你，其實是認可你身上和他相同的特質；坦率接受等於「我覺得你也很棒」。
當朋友向你抱怨時，第一時間要全力相挺。
→抱怨是抒發情緒，先好好當個「垃圾桶」，等到他抒發完，再理性分析給建議。
★真正的說話高手，是「讓別人打開話匣子」
【情境1】和第一次見面的朋友，如何找到聊天話題？
如果對方寡言，你就可以推斷：他比較不擅言詞，不要催他回答，給他思考的時間；如果對方提到自己的老家，你可以馬上列出五個和該地有關的事項。
EX：
若是對方說：「我是台南人。」
（1）運動：台南是統一獅主場，你有去看過他們比賽嗎？
（2）歷史人文：聽說林百貨重新整修開放，你有去逛過嗎？
（3）美食：介紹幾家在地人才知道的小吃吧！
……等等。
→從他已經透露的事情中，找到下一段話題。
【情境2】如何和部屬談心，讓他們暢所欲言？
挑一個對他而言「特別的時間」，例如：生日、進公司的周年、完成大案子後……，再單獨約他到平常同事們不會去的餐廳用餐。
→特別的時間和與平常不同的地點，容易讓對方卸下心防。
本書中列出了五十種聽出對方話中暗示的技巧，加上清楚的圖解，一看就懂。
如果你：
常常會錯意，卻又不知道錯在哪。
不知該說什麼，但害怕談話中有空白，只好講個不停。
曾經被友人或另一半抱怨過：「你講話好敷衍」、「你根本就不了解我」。
不懂為什麼實話實說，卻得罪朋友。
老是在下班前半小時被凹加班，卻又不敢向上級反應。
無須好口才，聽出話中的暗示，就能提升好感度，不再說錯話、表錯情，甚至誤踩別人的情緒地雷。
本書特色：
1.作者平木典子教授為心理學專家，從說話時的心理反應教你如何傾聽並回應。
2.五十個傾聽的技巧，包含聽出身邊各種人、各種場合和情緒的暗示。
3.豐富圖解，各種傾聽技巧一看就懂，實用又好學。
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| 關於作者： |
作者簡介
平木典子
1959年，津田塾大學文學系畢業後，遠赴明尼蘇達大學院研究所進修，專攻諮詢心理學（教育心理學碩士）。回國後以心理諮詢者的身分活躍於職場的同時，也不忘一邊指導與提攜後進。在日本為「自我主張訓練（Assertiontraining）」的第一把交椅。曾擔任立教大學心理諮詢師、日本女子大學教授、跡見學園女子大學教授、東京福祉大學研究所教授後，現為統合式心理療法研究所（IPI）所長。臨床心理士。家族心理士。資格認定心理諮詢師。
主要作品有《自我主張訓練（Assertiontraining）》（日本 精神技術研究所）、《自我心理諮詢與自我主張之相關建言》（金子書房）、《新版心理諮詢面面觀》、《何謂心理諮詢》（以上皆為朝日新聞出版）、《家族心理》（SAIENNSU社）、《學習心理諮詢技巧》（金剛出版）、《讚美語言大全》（大和出版）、《圖解成功傳達自己想法的『完美話術』》、《教小孩『充份表達』內心想法的技巧》（以上皆為PHP研究所）。
譯者簡介
郭欣怡
淡江大學日本研究所碩士，專攻教育學。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。離開對日貿易助理的第一份工作，取得高中、職日語合科教師證之後，不甘心只當一位日文老師，而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。
現任日文翻譯、口譯、日文家教、文化大學推廣部、台北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《快熟五十音》、《快熟基礎日語會話》、《哈燒日語會話》、《NEW日文單字放口袋》、《連日本人都在用的日本語書信大全集》（我識出版社）。《五十音原來如此》、《日文單字簡單到不行》（捷徑文化）、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》（凱信出版）等。
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| 目錄：
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【前言】聽懂暗示語，人際關係無往不利
【第1章】如何聽出弦外之音？
1一句「我沒事」，背後暗示......？
2聽出暗示語，才能聰明回話、提問
3「聆聽」、「傾聽」、「詢問」的差異
4用心接收對方的「心靈之聲」
5把對方想說的內容，包在「問題」裡
6聽出對方內心悸動、思考過程
7哪幾種人無法「傾聽」別人說話？
8何謂「肯定式的對話模式」？
9遇到強勢或沒自信的人，如何傾聽？
【第2章】聽懂暗示語，是打開話匣子的關鍵
1讓說話者說個痛快，是一種技術
2每個人的「讀取模式」不同，先跟著對方走
3積極關心和同理心，是建立互信關係的關鍵
4重點式整理對方說話內容，提昇理解力
5一邊提出問題，一邊接近對方的內心世界
6常使用「情緒語言」，是傾聽高手的武器
7擅長傾聽的人是稀有動物，非人人做得到
8老實告訴對方「現在沒辦法聊太久」
【第3章】透過態度和表情告訴對方「我正在聽你說」
1眼神的交流，是一種無聲的對談
2接受對方原本的樣子，對話才能產生共鳴
3不專心聆聽的態度，是溝通殺手
4聆聽時，視線應該放在哪裡？
5僵硬的笑容，其實具有攻擊性
6善用姿勢、動作，營造談話氛圍
7配合對方的說話節奏，找出最合適的插話時機
【第4章】傾聽時的關鍵句
1重點式的回應，表達同理心
2讚美是一種高明的暗示語言
3如何成為「讚美高手」？
4有時「謙虛」，也是一種失禮的表現
5鼓勵的語言，愈具體愈有效果
6溫情的一句話，改變對方談話的心情
7安慰之前，先用同理心了解對方的心情
【第5章】聽出各種不同立場的心聲
1順應對方需要的「聆聽方式」，收起主觀自我
2給對方一點空間，不給任何建議
3稱職的聽眾，永遠不給標準答案
4默默陪伴，就算沒交談也是一種交流
5聆聽父母說話，「設身處地」是關鍵
6聽年長者說話，切勿咄咄逼人
7一邊聆聽，一邊思考新話題
8聽出關鍵字，讓對方更信任你
9不想做的事情，如何婉拒又不得罪人？
10刻意安排「特別時間」，讓對方暢所欲言
11談話最恰當的時間長度，是四十五分鐘
12如何正確提問、聽出對方的暗示？
【第6章】情緒不同，暗示語言也不同
1高明的傾聽技巧，能掌握全場氣氛
2對方冗長表達時，「畫重點」引導他回話
3對方沉默寡言，告訴他「我想聽你說」
4對方講不停，你得知道如何發問
5不需要「同感」，只需要「共感」
6如何聆聽憤怒者說話？
7聽別人抱怨時，最好站在同一陣線
8聽到別人向自己道歉，該如何回應？
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