《银行网点服务转型百问百答》 - 孙卢东 - 上海财经大学出版社有限公司 - 香港大書城

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『簡體書』银行网点服务转型百问百答

書城自編碼： 2030423
分類：簡體書→大陸圖書→管理→金融/投资
作者：孙卢东
國際書號(ISBN)： 9787564215071
出版社：上海财经大学出版社有限公司
出版日期： 2013-01-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 100/58000
書度/開本： 32开釘裝：平装

售價：HK$ 42.4

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內容簡介：

孙卢东编著的这本《银行网点服务转型百问百答》总结了近年来在全国二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验，可作为当前银行服务网点转型的借鉴和参考。本书由上海财经大学出版社出版。

前言
一、展会
二、开门迎客
三、客户分流
四、服务流程
五、微笑
六、仪容仪表
七、着装
八、形体仪态
九、手势
十、服务用?br十一、接待礼仪
十二、接打电话
十三、客户意见
十四、客户抱怨或投诉
十五、服务岗位
十六、服务环境和服务设施
十七、应急
十八、服务管理
十九、服务测评
结束语

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