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	超级玩家：以150个超级客户为中心引爆增长 『简体书』 作者：孟跃　　出版：中国商业出版社　　日期：2025-05-01 在当今时代的企业经营中，客户是企业收入的唯一源头。本书阐述了以客户为中心不是企业的平均用力，约10%的超级客户是企业收入增长的关键。本书以150个超级客户为中心引爆增长，是企业理性的战略选择。然而，超级客户需求严苛，他们总是既要更好、又要不同、还要低价，构成“不可能三角”。那么，企业如何破解呢？作者 ...	詳情>>	售價：HK$ 96.8

	房地产升维：客户关系向价值增长的跃迁 『简体书』 作者：程自龙　　出版：中国城市出版社　　日期：2025-03-01 本书通过心理学及人类学，即行为经济学和行为金融学的理论对房地产客户关系管理的既有业务作出阐释，力图让企业能够更好地洞察客户，知其然更知其所以然；同时，顺应经济发展、消费觉醒、科技化、数智化等趋势，跨界吸取客户体验、客户运维的方法论和实践经验，基于商业的本质，在存量市场的征途上，对客户价值呈现的方向进 ...	詳情>>	售價：HK$ 85.8

	看不够的中国史2（人民日报社主办、数百万粉丝公众号“国家人文历史”细读历史精华结集！） 『简体书』 作者：《国家人文历史》 编　　出版：四川人民出版社　　日期：2025-03-01 争夺韩魏何以成为秦统一的战略支点？数十万将士的复员问题，刘邦如何巧妙解决？在帝王眼皮底下暗养死士失败率极高，司马懿是怎么做对每一步的？手拿“董卓 曹操”的剧本，尔朱荣为何被挟持的天子反杀了？一边着急立太孙，一边放权武则天，唐高宗如何应对“中年危机”？宋高宗出海避难，如何催生了南宋政权前所未有的海洋战 ...	詳情>>	售價：HK$ 65.8

	物业管理培训指南--物业客户服务与投诉处理 『简体书』 作者：吴杰 主编 全国房地产业深圳培训中心、太原市物业管理协会　　出版：化学工业出版社　　日期：2025-01-01 《物业客户服务与投诉处理》一书涵盖了物业客服中心建设、物业入住期客户服务、物业常规期客户服务、物业客服有效沟通、物业客户投诉处理五个方面的内容。本书内容丰富，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业指导手册和培训用书。同时，本书采用文字图表化的表达方式，简化了阅读难度，提高了阅读效率，方便读者快速 ...	詳情>>	售價：HK$ 63.8

	客户关系管理 『简体书』 作者：石梦菊 潘友仙 主编　　出版：机械工业出版社　　日期：2023-06-01 全书共12章，分为导论（第1～2章）、客户关系管理过程（第3～8章）、客户关系管理技术（第9～10章）和客户关系管理实践（第11～12章）四部分，包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户识别与开发、客户洞察与分级管理、客户互动管理、客户体验与关怀管理、客户满意与忠诚管理、客户保持与流失管理 ...	詳情>>	售價：HK$ 78.2

	新手学外贸客户开发与谈单实战全攻略 『简体书』 作者：陈磊　　出版：中国铁道出版社　　日期：2025-09-01 本书内容包括3个部分。 第一部分：外贸客户开发，其内容包括做足准备工作才能不愁单、外贸拓客渠道要知道、了解客户让开发更有底气、写出引人注目的开发信、新客户开发这样做、赢得陌生客户的信赖感。 第二部分：外贸客户沟通谈判，其内容包括外贸客户报价策略、在谈判中稳占上风、谈价有策略、付款方式的博弈、外贸订单 ...	詳情>>	售價：HK$ 76.8

	客户关系管理 『简体书』 作者：王永钊、郭静、程扬、孙伟、潘其旺　　出版：清华大学出版社　　日期：2023-05-01 《客户关系管理》一书注重职业院校学生的知识结构特点与认知规律，充分考虑学生学习的实际需要，理论简约，条理清晰，通俗易懂。全书内容共分为八个项目，包括客户关系管理认知、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户、客户信息管理、客户体验与沟通、客户服务、客户让渡价值管理、客户关系管理系统。每个项目都安排了实训内 ...	詳情>>	售價：HK$ 44.9

	绝对签单：给客户一个无法拒绝的理由 『简体书』 作者：焱公子 黄胖紫 陈璐 刘媛 著　　出版：北京联合出版有限公司　　日期：2024-07-01 《绝对签单》是一本致力于帮助读者提升销售技能和实现商业成功的实用指南。 从如何找到更多客户、建立客户信任感到如何有效逼单，再到维护客户和售后服务等各个环节，本书全面覆盖了销售过程中的关键步骤和技巧。每章都提供了简洁清晰的指导，配以丰富的实例和案例，让读者能够轻松理解并快速应用所学知识。 无论是初 ...	詳情>>	售價：HK$ 63.3

	客户服务实务 『简体书』 作者：权青 刘珍玉　　出版：机械工业出版社　　日期：2024-05-01 本书以客户服务职业要求和“1+X”职业技能等级证书的岗位准则为编写依据，内容包含客户服务认知、客户识别与开发、客户分级与维护、客户服务内容、客户服务技巧、客户数据分析和客户服务质量管理。 为贯彻立德树人的根本任务，体现“做中学、学中做”的教学思路，本书内容以“理论+案例+实操+数字资源”的模式呈现， ...	詳情>>	售價：HK$ 51.8

	半契约情景下的客户终生价值研究 『简体书』 作者：齐佳音等　　出版：科学出版社　　日期：2025-03-01 CLV是国际营销领域研究的持续热点和难点，《半契约情景下的客户终生价值研究》主要针对半契约型交易情景下的CLV建模及营销决策进行研究，取得以下主要成果：①半契约型交易情景下的客户行为特征研究，②半契约型交易情景下基于客户交易行为预测的CLV建模，③半契约型交易情景下考虑客户风险的CLV模型修正，④半 ...	詳情>>	售價：HK$ 209.0

	性格销售力：快速成交不同性格的客户 『简体书』 作者：陈志嵘，黄蕾，忻焕灵，闫静怡　　出版：北京联合出版有限公司　　日期：2025-10-01 在商品内卷时代，消费破局需从“人”切入，依客户核心需求倒推产品研发、销售链路等环节，才能把握客户圈层，实现销售增长;若不透彻研究客户，恐寸步难行，甚至被市场淘汰。 本书由陈志嵘导师携手黄蕾、忻焕灵、闫静怡、李遇时等导师，基于国内一线销售实战经验总结而成，是一本兼具实用性与趣味性的工具书。本书通过漫 ...	詳情>>	售價：HK$ 63.8

	客户关系管理 『简体书』 作者：马宝龙、李晓飞、姚卿　　出版：清华大学出版社　　日期：2023-03-01 本书与时俱进、注重结合时代发展，对互联网、新媒体下的客户关系管理方法和企业营销实践的演化进行了深入分析，能够很好地满足高校本科生、研究生、MBA学员以及相关从业人员对学习客户关系管理理论知识、了解企业客户关系管理实践、把握客户关系管理发展动向等不同方面的需求。在内容方面，本书共包括七章，从客户关系管 ...	詳情>>	售價：HK$ 44.9

	客户成功的力量 『简体书』 作者：毕思建 华俊武 著　　出版：机械工业出版社　　日期：2023-07-01 这是一本能指导读者快速构建客户成功知识图谱、从0到1搭建客户成功体系并将客户成功在企业全面落地的著作，目标是帮助企业通过客户成功实现可持续、高质量增长。本书得到了凯辉基金全球总裁杨国安、经纬创投合伙人熊飞、北森董事长王朝晖、钉钉总裁叶军等30位ToB领域的企业家和客户成功专家的一致好评和推荐。具体内 ...	詳情>>	售價：HK$ 148.4

	客户关系管理 『简体书』 作者：李珊　　出版：电子工业出版社　　日期：2023-09-01 本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个层面对客户关系管理进行了系统介绍。在CRM理念层面，主要介绍了关系营销理论、一对一营销理论、客户价值理论、客户满意理论、客户忠诚理论、数据库营销等；在CRM技术层面，主要介绍了CRM系统、数据仓库技术、CRM数据分析等；在CRM实施层面，详细分析和总结了C ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	电力客户服务 『简体书』 作者：张凯艺，邱文严，张潮　　出版：中国电力出版社　　日期：2024-04-01 本书为“十四五”首s批职业教育河南省规划教材，全国电力行业“十四五”规划教材。 全书采用行动导向、任务驱动方式编写。全书共5个项目18个任务，根据典型工作任务和工作流程，设计为包括电力客户服务人员形象塑造备、电力客户关系建立待、电力客户关系互动办、电力客户关系维持访，并增加了数 ...	詳情>>	售價：HK$ 55.2

	跨境电商B2B客户开发实战手册 『简体书』 作者：周迪雅　　出版：中国铁道出版社　　日期：2025-06-01 本书是一本专为从事跨境电商B2B业务的企业和个人量身打造的实战指南。深入剖析了跨境电商B2B领域的客户开发流程，从寻找目标客户、建立联系、谈判协商到最终成交的每一个环节都进行了详细阐述。是一本全面、实用、权威的跨境电商B2B实战指南，无论是刚刚入行的新手还是已经有一定经验的老手，都能从中获得宝贵的启 ...	詳情>>	售價：HK$ 74.8

	电子商务客户服务 『简体书』 作者：韩磊　　出版：电子工业出版社　　日期：2023-07-01 本书内容包括：体验电子商务客户服务、运用沟通技巧、接待售前咨询、促成售中交易、做好售后服务、维护客户关系、智能客服配置。本教材采用项目任务模式展现，注重理论与实践结合，同时，引入电商行业企业的实践课程资源，采用理实一体化模式。本教材案例侧重选用直播领域客户服务真实场景，本教材采用项目任务模式展现，注 ...	詳情>>	售價：HK$ 43.1

	物流客户服务 『简体书』 作者：苏虹　　出版：机械工业出版社　　日期：2023-09-01 《物流客户服务》课程是在《北京市中等职业学校以工作过程为导向的课程开发项目》中，根据物流管理专业典型职业活动——客户服务直接转化的专业核心课程，对《物流业务信息处理》、《仓储作业》、《配送与流通加工作业》等核心课程起着业务补充和上下衔接的作用，具有较强的实践性。 本课程的主要任务是使学生熟悉物流客户 ...	詳情>>	售價：HK$ 41.4

	好人致胜：建立持久关系，赢取终身客户 『简体书』 作者：[美]道格·桑德拉　　出版：中华工商联合出版社　　日期：2024-04-01 要想在当今商业环境下赢得良好的人际关系，你首先得明白以下几点的重要性： 组建体系以提供规范服务；人优先于产品；把客户体验放在第一；人际关系重于技术。 本书向读者提供了故事、经验教训、具体便捷的方法和行动项目。读者不仅能明白为什么好人有好报，也会学到如何运用本书提供的经验教训来取得成功。读者将从本 ...	詳情>>	售價：HK$ 63.8

	小微银行与微小客户良性互动 『简体书』 作者：何琛　　出版：浙江大学出版社　　日期：2025-05-01 本书为作者的博士学位论文。书稿将小微银行与微小客户良性互动置于可行能力理论框架中进行考察，基于博弈论、长期互动等理论 和AFR微贷项目运行经验，论证架构两者良性互动机制的必要性与可行路径，主要内容涉及“可行能力理论视角下的良性互动——一个基本框架；AFR 微贷项目运行中良性互动关系的构建与维护；良性 ...	詳情>>	售價：HK$ 85.8

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