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《供电营销服务突发事件应急管理》编委会 编
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2020年中国互联网学习发展报告
『简体书』 作者：教育部教育管理信息中心、数字学习与教育公共服务教育部工程研究 出版：清华大学出版社 日期：2021-10-01 2020年中国互联网学习发展报告教育部教育管理信息中心数字学习与教育公共服务教育部工程研究中心百度文库著清华大学出版社北京内 容 简 介 《2020年中国互联网学习发展报告》整体把握中国“互联网 教育”发展状态，通过量化和质性方法，从全域视野看中国教育信息化发展全局生态，包括各个教育领域的发展态势、 ... |
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基本医疗保险支付方式改革案例集
『简体书』 作者：国家医疗保障局医药服务管理司、中国医疗保险研究会 出版：知识产权出版社 日期：2022-04-01 中国实行医保制度改革以来， 对医保支付方式进行了不懈的改革创新。各地逐步探索出适合本地情况的支付方式， 及时总结了好的做法。本书主要对按病种分值付费、按疾病诊断相关组DRG 付费、按人头付费、按床日付费四种付费方式进行介绍， 包括支付方式的概念、类型、经办管理流程等， 并在总结地方经验的基础上对 ... |
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精准营销：更低投入，更高回报（管理咨询机构富兰克林柯维公司头部营销策略 30个挑战，30次赋能）
『简体书』 作者：斯科特·杰弗瑞·米勒 出版：中国青年出版社 日期：2023-10-01 这是一本精准营销指南。在本书中，富兰克林柯维公司高级顾问，作者斯科特·杰弗瑞·米勒介绍了在品牌营销中可能遇到的30个职业挑战，并提供了天花板级别营销人员转危为安的真实案例，教你在各类场景下的营销困境找到突破口。“界定有效利基市场”“营销不是一个部门在战斗”“把噱头留给好莱坞”等30个宝贵建议与每个挑 ... |
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电网企业一线员工作业一本通 供电服务指挥系统
『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2021-10-01 本书包括总述篇、业务篇、案例篇，涵盖了供电服务指挥系统工作所需的基础操作知识和问题处理方法，具有很强的可操作性和实用性。本书可作为供电服务指挥系统的培训用书。为适应国家电网有限公司供电服务管理要求，提升供电服务指挥系统应用水平，支撑供电服务全过程精益化管理，编者按照“规范、统一、实效”的原则，编写本 ... |
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建筑工程全过程设计管理指南 T/AACPM 007—2024
『简体书』 作者：安徽省建设工程项目管理协会 编 出版： 日期：2025-02-01 ... |
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智能化供电服务指挥系统建设与运行
『简体书』 作者：国网江西省电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2020-04-01 国网江西省电力有限公司从组织机构、业务流程和运作模式等方面，构建了营配调融合、协同高效的供电服务管控体系。本书作者在总结建设经验的基础上，针对供电服务短板探索新型管理模式，围绕如何打造深度集成营销、运检、调度系统的智能化供电服务指挥系统，探索构建供电服务指挥体系的过程，进一步展望了智能化供电服务指挥 ... |
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工程管理2022
『简体书』 作者：中国建筑学会工程管理研究分会 《工程管理》编委会 编 出版：中国建筑工业出版社 日期：2022-12-01 ... |
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供电服务典型案例集
『简体书』 作者：李翼铭 出版：中国电力出版社 日期：2019-02-01 本书针对客户投诉较多的频繁停电% 服务行为% 抄表催费和业务收费等热点问题! 精选了80个典型案例，深入分析客户需求未达到满足的原因，违反供电服务条款，人员及管理暴露的问题，规避投诉风险具体服务策略。希望广大电力员工能够从这些案例解析中受到教育启示，吸取经验教训，提高服务意识， 提升服务技能，持续改 ... |
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环境应急事故水池的研究
『简体书』 作者：福建省生态环境应急与事故调查中心，福州大学课题组 编 出版：中国环境出版社 日期：2022-03-01 《环境应急事故水池的研究》通过分析国内外应急事故水池在定义、功能、布局、类型、容积、消防历时和降水量等方面存在的主要问题，明确凡是生产、使用、储存化学危险品和环境风险物质以及污染物的排放可能造成环境质量显著下降、危及公众身体健康和财产安全的企业和事业单位，均应设置环境应急事故水池。环境应急事故水池必 ... |
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供电服务热点问题应答手册
『简体书』 作者：国网河南省电力公司 组编 出版：中国电力出版社 日期：2018-12-01 本书以解决供电服务热点问题为切入点，以国家电网有限公司95598 知识库以及实践中总结的问题为基础进行汇编，内容覆盖优质服务技巧、业扩报装、电费电价、故障报修等方面的常用业务知识。本书以客户关心的热点问题为核心，紧扣容易引发客户投诉的应答方式，突出针对性和实用性，遵循有关法律法规、规章制度、标准规程 ... |
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PMP考试百题精讲——希赛PMP pmp 考试 精讲题目 项目管理 认证培训 考试
『简体书』 作者：希赛项目管理研究院 编著 出版：水利水电出版社 日期：2025-06-01 ... |
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服务营销概论
『简体书』 作者：王发兴 出版：广东高等教育出版社 日期：2018-02-01 《服务营销概论》一书按照理论基础组合策略行业实务发展前沿的知识框架，全书共分服务营销理论基础、服务营销组合策略、行业服务营销实务、服务营销发展前沿4篇，具体包括服务营销导论、服务营销基础理论、服务营销理论创新、服务营销管理及技术、服务营销战略规划、传统4P服务营销组合策略、服务人员策略、服务有形展示 ... |
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服务营销精要（原书第3版）
『简体书』 作者：约亨·沃茨 出版：机械工业出版社 日期：2022-07-01 本书基于全球视野，从管理视角运用整合框架对服务营销的内容和过程进行系统呈现。全书围绕理解服务市场、服务和顾客，在服务中应用营销组合，管理顾客界面，发展顾客关系，追求卓越服务共五部分进行内容安排，完整刻画了服务营销的理论主线和实践逻辑。本书强调将新的技术应用整合到全书知识体系中，从应用程序、移动电子商 ... |
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物流服务营销
『简体书』 作者：刘晗兵、陈燕、容毅、史琦、腾威、李琳 出版：清华大学出版社 日期：2017-07-01 本书将现代物流理论、方法和管理技术与现代市场营销理论相结合，并根据物流企业在实际运作中的特点，阐述了物流企业服务营销的基本理论、方法和策略。 全书共四大模块，分15个项目。模块一：物流?服务?营销，内容包括认识营销、了解物流、服务营销与物流服务营销；模块二：物流服务营销战略，内容包括物流服务营销环境 ... |
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服务营销（第二版）
『简体书』 作者：于宁，郭国庆 编 出版：Perseus 日期：2018-12-01 《服务营销（第二版）普通高等教育市场营销系列规划教材》分为四篇十七章，其中的大量案例和实践设计强调了服务营销的实际运用。 *篇为服务营销绪论，介绍了服务和服务营销。 第二篇为管理顾客需求战略，介绍了服务中的消费者行为、服务市场细分与服务市场定位以及如何建立顾客关系。 第三篇为服务营销策略，介绍 ... |
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金融服务营销
『简体书』 作者：安贺新 张宏彦 主编 出版：清华大学出版社 日期：2017-06-01 本书从金融服务及其特点入手，以服务营销的基本框架为基础，结合国内外先进的金融服务营销理论与实践，阐述了金融服务营销的战略、策略的制定及其管理等内容。全书共13章，主要讨论三大部分内容。*部分主要讨论金融服务营销战略问题。主要包括金融服务营销的特点与内容； 金融企业对环境机会和威胁的评估与对策； 如何 ... |
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物流服务营销
『简体书』 作者：郭伟业 出版：北京师范大学出版社 日期：2018-01-01 作为一种服务的组织形式，现代物流不仅为经济社会提供了大批量的货物转移，而且也提供了多节点、小批量的个性化服务，使得一对一营销关系营销直接营销网络营销等营销新观念被落实到了一个个具体的实体上。物流营销以客户关系管理为核心，其价值体现于高忠诚度客户资源的不断增量之上。物流服务营销教学内容及教材建设尚处于 ... |
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客户智能 客户营销与服务的数字化转型
『简体书』 作者：杨林，杨佳祺 出版：人民邮电出版社 日期：2021-10-01 《客户智能 客户营销与服务的数字化转型》系统、详尽地介绍了客户智能在客户营销与服务的数字化转型中所起的作用，以及客户智能系统的落地实践。内容主要包含客户智能产生的背景、研究现状，客户智能的体系框架，客户智能中的管理思想，CIS和I-CRM的实现；还包含5个综合案例，分别为客户智能在金融机构客户分类、 ... |
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企业房地产与设施管理指南
『简体书』 作者：《企业房地产与设施管理指南》 编委会 编 出版：同济大学出版社 日期：2019-08-01 随着我国人民生活水平日益提高和经济转型不断深化，新时期创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念给各类企业1的房地产、基建、资产、行政、后勤等领域传统业务带来了一系列的机遇和挑战。如何助力这些企业核心战略目标、降低运营成本、提升服务水准和客户体验、保障健康安全和业务持续是企业房地产与设施管理迫切需要解决 ... |
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高风险隧道施工安全技术管理
『简体书』 作者：《高风险隧道施工安全技术管理》编委会 出版：人民交通出版社 日期：2018-04-01 本书分25章，对华蓥山隧道的工程地质环境、各参建方的监督管理方法、隧道工程风险类别及辨识、施工通风用电及爆破作业、公路瓦斯隧道施工防尘技术、施工防灭火技术、机械设备配置与防爆改造、超前地质预报、监控量测、微震地音及水文地质监测、应急救援、现场管理制度与流程等进行详细介绍，可供相似工程的从业人员参考、 ... |
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