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服务设计：方法、工具、案例
『简体书』 作者：于清华 出版：重庆大学出版社 日期：2024-04-01 本书从三个关键环节全面深入地探讨了服务设计。理论框架章节详尽地介绍了服务设计的基本概念、原则和理论，为读者提供了坚实的理解基础。内容包括服务设计的历史发展、各个设计学派的理论、服务设计的定义和范畴、以及服务设计的核心原则和方法学。通过实例和案例研究，本书展示了服务设计理论在实践中的应用和社会价值。 ... |
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华为时间管理法（第四版）
『简体书』 作者：杨雯 出版：电子工业出版社 日期：2020-07-01 华为时间管理七大法则既是科学，更是艺术，任何一个珍视时间的企业，都应该深入、细致地学习和研究这套时间管理方法，它是让企业目标高效落地的核心理念、技术和方法。《华 ... |
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漫画中国史．宋代
『简体书』 作者：樊登， 帆书团队著 出版：台海出版社 日期：2024-10-01 这是本有魔力的书！小读者们将跟着马小飞等人穿越到一个又一个的历史现场，通过引人入胜的故事，沉浸式体验历史大事件的发生过程，从而爱上历史、记住历史，并用历史经验去 ... |
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混知漫画助攻版：儒林外史（漫画解读+真题练习）随书附赠原创闪卡盲袋一包
『简体书』 作者：混知团队 绘著 出版：生活.读书.新知三联书店 日期：2025-05-01 这是一套全方位服务于学生的《儒林外史》学习文本。 本书选取了《儒林外史》原著中的重要和高考频的人物来写，通过漫画的方式和通俗易懂的文字，让读者速通人物故事和剧 ... |
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现代服务学概论（第2版）
『简体书』 作者：霍红、刘莉 出版：中国财富出版社 日期：2025-01-01 本书的主要目的不仅是为读者提供介绍现代服务领域的入门性知识，而且也为了使读者熟悉特定的顾客服务问题。 现代企业除了需要传统的服务营销和管理知识外， 还要增加员工 ... |
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国际服务贸易 第4版 汪素芹
『简体书』 作者：汪素芹 出版：机械工业出版社 日期：2024-07-01 本书遵循教指委相关指导文件和高等院校学生学习规律编写而成。践行四新理念，融入思政元素，注重理论与实践相结合。 ... |
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矿业土地法律实务精解：政策解读·实务指引·案例解析
『简体书』 作者：吴永高律师团队 出版：法律出版社 日期：2022-05-01 本书从政策解读、实务指引、案例解析三个方面解读矿业法律实务。作者团队长期从事土地出让转让、土地开发利用、划拨土地资产处置、企业改制土地资产处置、集体土地征收补偿、土地确权登记，土地违法案件查处和矿产资源投资并购、矿业权审批登记、矿业用地、矿山环境和矿业权纠纷处理的理论研究和实务工作，本书从律师实务角 ... |
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诉说合同审查：诉讼案例视角辨析合同漏洞
『简体书』 作者：白昊律师团队 出版：法律出版社 日期：2023-11-01 “诉讼是检验合同的唯一标准”，本书不纠结某一合同条款的起草技巧，而是从深层次探讨合同条款的作用和潜在风险，即通过对一个个真实诉讼案例进行总结和提炼，力求从后端“诉讼”反推和复盘前端“合同审查”中踩中的“坑”。 本书选取的案例兼顾故事性、典型性和新颖性，一部分案例源于作者团队近年来承办过的真实案 ... |
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现代生产安全技术丛书--压力容器安全技术（第三版）
『简体书』 作者：崔政斌，王明明著 出版：化学工业出版社 日期：2020-05-01 2009年我们编写出版了《压力容器安全技术》（第二版），经过9年的实践，本书得到了广大读者的一致好评，到2013年已经连续6次重印。在此现代生产安全技术丛书（第 ... |
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志愿服务原理（慈善管理教科书）
『简体书』 作者：徐越倩 叶李著 出版：商务印书馆 日期：2024-12-01 ★系统化的专业教程 本书是一部全面反映志愿服务理论与实践的基础性教程，涵盖志愿服务的基本概述、发展概况、基本政策、管理体系等各方面内容；专题化介绍专业志愿服务 ... |
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酒店服务技能与实训（第二版）
『简体书』 作者：陈丹红 出版：中国旅游出版社 日期：2024-03-01 本教材依据行业相关标准和业界约定俗成的操作模式，运用形象生动的文字和详尽丰富的图片介绍了酒店服务的基本原理、操作程序、服务标准、技能技巧和实训方法，内容涵盖了酒店前厅、客房、餐饮、康乐、商场等部门，灵活采用示范教学法、角色扮演法、强化训练法等实训方法进行酒店服务技能实训，对我国酒店的管理与服务具有借 ... |
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社会服务导论
『简体书』 作者：丁建定 出版：华中科技大学出版社 日期：2022-08-01 1.主编丁建定教授是全国社会政策研究知名学者，中国社会保障学会副会长、社会学教指委委员，社会工作专业研究生教育指导委员会委员。2.作者群体具有较大影响度，武汉是 ... |
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服务管理学（第二版）
『简体书』 作者：冯俊，张运来 出版：科学出版社 日期：2021-12-01 本书从理解服务、服务企业设计、服务企业运营管理、服务企业发展战略4个部分展开讲解，使读者较系统地学习服务管理理论；同时充分考虑以顾客为中心和以员工为基础的思想、学科的交叉性和信息技术的影响，使读者深刻理解服务管理的特殊性。 本书既可作为高等院校经济管理类专业学生的学习用书，也可作为服务企业及其他服务 ... |
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服务营销学 第3版 李克芳 聂元昆
『简体书』 作者：李克芳 聂元昆 出版：机械工业出版社 日期：2025-03-01 除了服务营销的传统知识，还增加了直播营销、人工智能、虚拟现实、增强现实、区块链、元宇宙、虚拟化身、Chat GPT等服务营销领域中的前沿知识 ... |
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老年服务礼仪与沟通技巧
『简体书』 作者：朱庆欣、赵丽丽、黄敏敏 出版：清华大学出版社 日期：2024-06-01 融入1 X老年照护技能等级证书知识点 ... |
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汽车服务企业管理 田俊岩 朱礼贵 李凡
『简体书』 作者：田俊岩 朱礼贵 李凡 出版：机械工业出版社 日期：2024-05-01 本书遵循教指委相关指导文件和高等院校学生学习规律编写而成。践行四新理念，融入思政元素，注重理论与实践相结合。为任课教师提供电子课件等丰富数字化资源配套。 ... |
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餐饮服务与管理
『简体书』 作者：主编：陈秋萍副主编：王新建 伍剑琴 周丽 出版：清华大学出版社 日期：2024-01-01 内容涵盖餐饮管理的全过程，包括餐饮管理的基本原理与方法、中西餐饮服务的基本技能与操作程序、中西餐宴会服务的流程与操作要领、餐饮经营管理的主要环节与控制要点，以及 ... |
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超级大脑在想啥？漫画医学大突破
『简体书』 作者：陈磊·混知团队 钟南山院士团队 出版：中信出版社 日期：2022-09-01 钟南山院士携手混子哥，一起回到历史性瞬间！ 透过科学家视角感受科学思维，共同见证人类历史上的突破时刻！ ① 钟南山院士团队VS混知团队 为你开设的正（bao ... |
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普通高等教育“十三五”规划教材--过程容器设计
『简体书』 作者：张丽，姜文全 主编，任建民，刘金纯 主审 出版：中国石化出版社有限公司 日期：2020-07-01 ?过程容器设计? 主要介绍石油化工企业中压力容器的基本组成、分类、规范标准，压力容器材料及其零部件的常规设计方法，压力容器的应力分析法和疲劳分析法等。还介绍了压力容器的常用标准、过程容器设计图样和材料选择的相关内容。 ... |
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居家社区养老服务管理
『简体书』 作者：陈娜 出版：人民卫生出版社 日期：2024-07-01 本教材协同探索适合我国国情，具有中国特色、中医药特色的养老服务管理人才培养模式，全面保障养老服务管理专业的人才培养质量，适应和满足我国养老服务业发展需求。 ... |
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