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| 編輯推薦： |
? 打电话5秒种，要先心理建设1小时？客户面前舌头打结，脚底猛扣“三室一厅”？到处吃闭门羹从而陷入焦虑？
? 本书将帮你告别：敏感、自卑、内向、社恐、犹豫。
? 9个步骤，告别“社恐”“i人”的尴尬，会做陌生拜访，才能开拓陌生的市场。
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| 內容簡介： |
每个人都免不了要跟陌生人打交道，销售人员更是如此。怎样克服与陌生人打交道的恐惧，如何在短时间内和客户建立联系、取得信任，是每一个销售人员的必修课。
來源：香港大書城megBookStore,http://www.megbook.com.hk
本书从成功实施陌生拜访的角度出发，结合众多达人的成功案例以及经验，从不同角度深入总结了一套行之有效的陌生拜访流程与聊天技巧。帮助你快速脱离“社恐”“i人”的尴尬境地，从和陌生人交流都会害羞脸红，打个电话都无法下定决心按下按钮，到游刃有余的迅速“破冰”，与对方谈笑风生。
本书的独特之处是将陌生拜访剖析出九个步骤，通俗易懂，每个读者都能将书中的法则灵活应用到自己的“破冰”实践中。愿本书能帮助每一位读者深刻领会到在陌生拜访中的艺术，解决在陌生拜访中遇到的困难，早日成为“破冰达人”。
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| 目錄：
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前言
第一步 整装待发——敲门砖做得好不好，取决于前期准备做的够不够
1.客户需求是最重要的销售条件...........................003
2.陌生拜访前应该注重的细节训练.........................007
3.机会总是留给有准备的人，学会抓住身边的客户...........011
4.为什么说销售高手不打没有准备的仗.....................015
5.拜访前准备是否充足决定着敲门能否顺利.................018
6.工欲善其事，必先利其器...............................022
7.准确的产品定位能让你的销售工作省时省力...............026
8.做好事前演练，做到心中有数...........................029
第二步 确定拜访——做你最恐惧的事
1.恐惧来自内心的不确定.................................035
2.把客户当成“弱者”，给自己拜访的信心.................038
3.把“我能行”放在心里，才能增强陌生拜访的勇气.........041
4.强大的自信心——溶解内心恐惧的“利器”...............045
5.心态决定着内心的自信与恐惧，更决定拜访的成与败.......048
6.好的包装将帮助你战胜恐惧.............................051
7.打有准备之仗可以有效缓解你的心理恐惧.................054
第三步 高效沟通——通向成功的快车道
1.将产品信息准确地传递给客户才能做到有效沟通...........059
2.成为客户知心的倾听者是有效沟通的前提.................062
3.用客户感兴趣的话题让沟通变得有效.....................065
4.有明确目标性的沟通才是有效沟通.......................069
5.“有笑”沟通更容易实现有效沟通.......................072
6.良好的沟通环境是实现有效沟通的基础...................076
7.没有清晰的思路就难以做到有效沟通.....................079
第四步 有效提问——提问最大的好处就是你在控制局面
1.用有效提问“晒出”客户内在的需求.....................085
2.会不会提问真的是销售成功的“法宝”吗.................088
3.制订合理提问计划到底能不能控制局面...................091
4.自我信誉为什么是提问前的“功课”.....................094
5.随机应变 ：金牌销售的心经............................097
6.自信是控制销售局面最好的“敲门砖”...................100
7.谨记 ：想拿下订单就要拿下客户的心....................102
第五步 适度赞美——记住：赞美是最好的沟通方式
1.了解人性，善用赞美抓住客户的心.......................109
2.记住 ：陌生客户最需要的就是赞美......................112
3.用赞美形成的强大心理暗示引导客户.....................115
4.受客户欢迎的最佳方式就是赞美.........................118
5.适度的赞美 ：创造良好沟通环境的不二法则..............120
第六步 切入主题——把简单的陈述变为客户明确知道的答案
1.直接告诉客户最关心的问题才能节省时间..................125
2.切记：客户最反感的就是说话啰唆........................128
3.不能言简意赅的推销员不是推销高手......................131
4.推销大师的心得体会：必要时要懂得直入主题..............135
5.客户关心的是产品性能，不是索然无味的解说..............138
6.正确的语言沟通方式能帮助你快速说服客户................141
7.锤炼自己的语言，把话说得简洁恰当、中听................145
第七步 排除异议——将异议看成是成交前的“暴风骤雨”
1.学会用微笑面对并消除客户的疑虑........................151
2.打消客户的疑虑，不妨让其感觉到利益所在................157
3.产生异议不要紧，关键要学会借景发挥....................162
4.情义为什么是排除客户内在异议的“柔性武器”............166
5.“挑刺儿”的客户为什么是最容易成交的人................169
6.“权威效应”为什么会对销售起到意想不到的作用..........173
7.客户的异议不会吓退善于打破僵局的人....................176
第八步 达成意向——成功就在一瞬间，握紧手中的筹码
1.切记——签单过程并不是一帆风顺的......................181
2.究竟是什么“诅咒”了订单的顺利签订....................183
3.达成签单意向阶段最忌讳“原形毕露”....................186
4.影响成交的“隐形杀手”是什么..........................189
5.练就像狮子一样敏锐的嗅觉 ：达成签单的“独门暗器”.....192
6.达成阶段的“投其所好”为何能“钓”来订单..............195
7.幽默是促成订单的最大“功臣”..........................198
第九步 后期维系——细节与全局是对孪生兄弟
1.一个小手势竟然毁掉了一笔大订单，原因何在..............203
2.销售冠军为何将细节看得如此重要........................206
3.不断给客户带来超值服务才能牢牢拴住其心................209
4.记住 ：客户最看重的往往是后续的服务...................213
5.做好细节是一门永不结业的必修课........................216
6.售后跟踪——充分挖掘客户需求的法宝....................220
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| 內容試閱：
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在现代社会，人们普遍追求经济上的独立和稳定，希望通过自己的奋斗实现财富的积累和生活品质的提升。很多人为了寻求自我的职业提升，或者说为了追求财富，选择投身销售这一行业。对于大多数怀揣远大梦想的人而言，销售的确是一个充满了未知和挑战的行业，能够满足年轻人强烈的冒险欲望。此外，销售还是一个能够最大限度激励人成长的“黄金”行业。由于其从业门槛很低，那些缺少资金或者没有任何家庭背景的人也会将其视为追求梦想的“起跑点”。可以说，销售给了这些人追求梦想、实现梦想的机会。但是，那些没有销售经验、缺少资金优势和背景优势的人，他们在从事销售行业后的一定时期内往往会遇到很多困难。最显著的问题是他们在销售中付出了很多努力，最终却没有或只取得很少的成绩，并因此倍感失落，那么，这究竟是为什么呢？其实，很多销售员在没有取得成绩的时候都会抱怨 ：“真倒霉，每天起早贪黑地跑业务，结果连一单生意都没有做成。”可是，抱怨又有什么用呢？尽管销售工作存在诸多困难，可是仍然有许多意志坚定的年轻人坚持了下来。他们是典型的不服输的年轻人，那么他们在销售工作中该如何改善自己的工作方法，进而使自己成为销售行业中的冠军呢？
关于如何成为销售行业中的冠军，很多在这一行业有所收获的销售员都有自己的心得，最重要的一点就是要在自己与客户之间建立信任感，销售员往往辛苦多时也难以赢得客户的尊重、认可，却可能在一瞬间失去一笔即将谈成的生意。日本著名寿险销售大师原一平曾说过 ：销售成功其实很简单，就是要最大限度地将自己与客户之间的陌生感消除掉。在他看来，销售人员和客户的关系必然会经历从陌生到熟悉这样一个过程。可以说，任何一个销售人员都要从陌生拜访开始，因为这是取得销售业绩必不可少的关键步骤，陌生拜访做得越好，赢得订单的概率也会越高。很多时候，赢得客户的信任并且促成生意并不难，而拥有一套独具个性的销售法则也不是难题，关键是销售员应该掌握一些陌生销售的技巧和策略，我们出版此书的目的也正在于此 ：给那些
渴望成功的销售员，提供一些具有建设性的指导帮助。无论是一个久经商界的资深销售员，还是刚刚步入销售行业的新人，都能够从本书中获得有益的帮助。
本书从成功实施陌生拜访的角度出发，结合了很多销售冠军的成功案例以及销售经验，从不同角度深入总结出一套行之有效的陌生拜访销售流程和销售技巧。最独特之处是将陌生拜访分为九个步骤，步骤与步骤之间紧密相连，形成统一的整体。这九个步骤分别为 ：第一步是陌生拜访前的整装待发，也就是拜访前的前期准备 ；前? 言第二步是确认好拜访对象，并做好心理准备 ；第三步是与客户进行高效沟通，并为成功促成订单打好坚实的基础 ；第四步要在销售中进行有效的提问，并掌控好销售的局面 ；第五步要迎合客户的心理，对其进行适当的赞美 ；第六步就可以切入主题，将所要推销的物品清楚地告诉给客户 ；第七步要尽可能多地将客户内心对产品或服务的疑惑排除掉 ；第八步达成意向要注重细节，以便顺利签订订单 ；第九步就是要注重后期服务的维系，因为后期维系不得当会给销售带来负面影响。
本书最大的特点就是通俗易懂，每一个目前从事销售的人员都能够将书中的销售法则灵活地应用到自己的销售实践中。我们有理由相信，销售员们凭着自己对这一行业的热爱以及自身拥有的韧劲，一定会克服陌生拜访中遇到的种种困难，深刻领会到陌生拜访中的艺术，并能够成为下一个销售冠军。本书在编撰过程中得到了王彦、刘淑霞、陈伟伟、李营等人的大力支持和帮助，他们在帮助查阅大量资料的同时，还对书稿提出很多建设性的意见，在此向他们致以最诚挚的感谢。
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