《办公室工作实务与技能新编（高等教育文秘类专业精品教材）》 - 叶益武 - 浙江大学出版社 - 香港大書城

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『簡體書』办公室工作实务与技能新编（高等教育文秘类专业精品教材）

書城自編碼： 2427858
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：叶益武
國際書號(ISBN)： 9787308133678
出版社：浙江大学出版社
出版日期： 2014-07-01

書度/開本： 16开

售價：HK$ 98.8

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編輯推薦：

全书共分为十九章：第一章办公室概述，对办公室、秘书、文书、办公室工作人员等内容进行了介绍和阐述。第二章办公室工作方法，对办公室工作方法进行了概括和阐释。第三章办公室人际关系处理，讲解了如何处理办公室人际关系。第四章接待礼仪，解释了接待方面的礼仪规范要求。第五章办公自动化，对办公自动化及设备的使用进行了说明。第六章至第十九章为办公室的具体工作：接打电话工作；邮件收发工作；信访处理工作；安排日程、照料琐事工作；差旅安排工作；公文处理工作；印信管理工作；会务工作；值班工作；后勤保障工作；宣传信息工作；档案工作；保密工作；督查工作等。

內容簡介：

《办公室工作实务与技能新编高等教育文秘类专业精品教材》作者叶益武是基层一线的办公室工作人员，在多年的工作中，积累了大量的第一手材料和实战经验。本书的编写，主要有几个特点：一是全面，对现代办公室工作进行了全面把握；二是务实，少谈理论知识。多讲实务操作，突出其实用性和应用性；三是通俗，语言简洁，通俗易懂，能为广大实际工作者所易懂和掌握。
本书可作为当前办公室工作人员案头的必备手册，也是在校学生和想要提升自身知识能力者学习专业知识的最佳读本。

第一章办公室概述
第一节办公室概述
一、办公室的定义
二、办公室的构成要素
三、办公室的工作职责
四、办公室工作的特征
五、办公室的作用
六、办公室的角色地位
第二节文书和秘书
一、文书和秘书的发展
二、文书和秘书的区别
三、秘书专业的发展
第三节办公室工作人员
一、办公室人员在职场中的位置
二、对办公室人员的职业道德要求
三、对办公室人员的知识素养要求
四、对办公室人员的能力素养要求
五、对办公室人员的心理素养要求
六、办公室人员应具备的职业意识
第二章办公室工作方法
第一节办公室工作
一、办公室工作的开展步骤
二、处理工作的“优先顺序”
第二节办公室人员管理时间、费用的方法
一、工作时间的划分
二、管理好工作时间的前提
三、管理好工作时间的方法
四、管理好费用的方法
第三节办公室人员的工作方法
一、请示方法与报告方法
二、计划方法与总结方法
三、授意方法
四、传达方法
五、进言方法
六、变通方法
七、挡驾方法
八、委托方法
九、说服方法
十、拒绝方法
十一、倾听方法
第三章办公室人际关系处理
第一节办公室人际关系概述
一、建立良好的办公室人际关系应当遵循的原则
二、与上级相处的技巧
三、与下级相处的技巧
四、与同事相处的技巧
第二节办公室用语
一、口头语言沟通注意事项
二、敬语的用法
三、接待语的使用
四、社交话题的选择
第三节交际业务处理
第四章借贷礼仪
第五章办公自动化
第六章接打电话工作
第七章邮件收发工作
第八章信访处理工作
第九章安排日程、照料琐事工作
第十章差旅安排工作
第十一章公文处理工作
第十二章印信管理工作
第十三章会务工作
第十四章值班工作
第十五章后勤保障工作
第十六章宣传信息工作
第十七章档案工作
第十八章保密工作
第十九章督查工作
主要参考文献
后记

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