《导游业务（第8版）》 - 全国导游人员资格考试教材编写组编 - 旅游教育出版社 - 香港大書城

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『簡體書』导游业务（第8版）

書城自編碼： 3890989
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者：全国导游人员资格考试教材编写组编
國際書號(ISBN)： 9787563745685
出版社：旅游教育出版社
出版日期： 2023-07-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 38.0

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內容簡介：

本书严格依照文化和旅游部发布的《2023年全国导游资格考试大纲》进行修订，内容涵盖导游服务、导游、团队导游服务规范、散客导游服务规范、导游语言技能、导游带团技能、导游应变技能、导游相关知识等导游工作的方方面面，完整覆盖考试大纲所提到的导游业务基础、服务规范、导游技能、应变处理、相关知识等各个考点，对于新形势下研学旅行的安全常识等也进行了重点讲解，并对一些容易出错、过时的信息，如入出境相关知识、相关购票和携带物品的规定等均进行了再次核实与更新。本次修订充分考虑了导游人员的知识需求，内容直击导游考试考点，讲解详尽透彻，同时以二维码形式搭配了立体化学习资料，方便学生抓重点、克难点，真正做到了好学、好记、好考。

第一章导游服务
第一节导游服务的内涵及类型
第二节导游服务的发展历程
第三节导游服务的性质、特点及原则
第四节导游服务的地位及作用
第二章导游
第一节导游的内涵及类型
第二节导游的从业素质和职责要求
第三节导游的职业道德与修养
第四节导游领队引导文明旅游规范
第五节导游服务礼仪规范
第三章团队导游服务规范
第一节地方导游服务程序及服务质量
第二节全程导游服务程序及服务质量
第三节景区导游服务程序及服务质量
第四章散客导游服务规范
第一节散客旅游的内涵和特点
第二节散客的导游服务流程
第五章导游语言技能
第一节导游语言的内涵及特性
第二节导游口头语言表达技巧
第三节导游态势语言运用技巧
第四节导游语言的沟通技巧
第六章导游带团技能
第一节导游带团的特点与原则
第二节导游的主导地位和形象塑造
第三节导游提供心理服务的技巧
第四节导游引导游客审美的技巧
第五节导游组织和协调的技巧
第六节导游接待不同类型游客的技巧
第七章导游讲解技能
第一节导游讲解原则和要求
第二节实地导游讲解常用技法
第三节实地导游讲解的要领
第八章导游应变技能
第一节游客个别要求的处理
第二节问题与事故处理
第三节重大自然灾害的避险方法
第九章导游相关知识
第一节旅行社知识
第二节旅游饭店知识
第三节旅游景区知识
第四节入出境知识
第五节交通知识
第六节其他相关知识
参考文献289第一章导游服务
第一节导游服务的内涵及类型
第二节导游服务的发展历程
第三节导游服务的性质、特点及原则
第四节导游服务的地位及作用
第二章导游
第一节导游的内涵及类型
第二节导游的从业素质和职责要求
第三节导游的职业道德与修养
第四节导游领队引导文明旅游规范
第五节导游服务礼仪规范
第三章团队导游服务规范
第一节地方导游服务程序及服务质量
第二节全程导游服务程序及服务质量
第三节景区导游服务程序及服务质量
第四章散客导游服务规范
第一节散客旅游的内涵和特点
第二节散客的导游服务流程
第五章导游语言技能
第一节导游语言的内涵及特性
第二节导游口头语言表达技巧
第三节导游态势语言运用技巧
第四节导游语言的沟通技巧
第六章导游带团技能
第一节导游带团的特点与原则
第二节导游的主导地位和形象塑造
第三节导游提供心理服务的技巧
第四节导游引导游客审美的技巧
第五节导游组织和协调的技巧
第六节导游接待不同类型游客的技巧
第七章导游讲解技能
第一节导游讲解原则和要求
第二节实地导游讲解常用技法
第三节实地导游讲解的要领
第八章导游应变技能
第一节游客个别要求的处理
第二节问题与事故处理
第三节重大自然灾害的避险方法
第九章导游相关知识
第一节旅行社知识
第二节旅游饭店知识
第三节旅游景区知识
第四节入出境知识
第五节交通知识
第六节其他相关知识
参考文献

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