登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 運費計算  | 聯絡我們  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入   新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種:超過100萬種各類書籍/音像和精品,正品正價,放心網購,悭钱省心 服務:香港台灣澳門海外 送貨:速遞郵局服務站

新書上架簡體書 繁體書
暢銷書架簡體書 繁體書
好書推介簡體書 繁體書

11月出版:大陸書 台灣書
十月出版:大陸書 台灣書
九月出版:大陸書 台灣書
八月出版:大陸書 台灣書
七月出版:大陸書 台灣書
六月出版:大陸書 台灣書
五月出版:大陸書 台灣書
四月出版:大陸書 台灣書
三月出版:大陸書 台灣書
二月出版:大陸書 台灣書
一月出版:大陸書 台灣書
12月出版:大陸書 台灣書
11月出版:大陸書 台灣書
十月出版:大陸書 台灣書
九月出版:大陸書 台灣書

『簡體書』了不起的关键冲突

書城自編碼: 3614261
分類:簡體書→大陸圖書→管理一般管理學
作者: 利亚纳·达韦
國際書號(ISBN): 9787505751798
出版社: 中国友谊出版公司
出版日期: 2021-04-01

頁數/字數: /
書度/開本: 32开 釘裝: 平装

售價:HK$ 62.3

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.


新書推薦:
定言命令式:康德道德哲学研究(政治哲学名著译丛)
《 定言命令式:康德道德哲学研究(政治哲学名著译丛) 》

售價:HK$ 129.8
棕榈油的全球史 : 从奴隶船到购物篮
《 棕榈油的全球史 : 从奴隶船到购物篮 》

售價:HK$ 96.8
简帛时代与早期中国思想世界(上下册)(王中江著作系列)
《 简帛时代与早期中国思想世界(上下册)(王中江著作系列) 》

售價:HK$ 308.0
进化主义在中国的兴起(王中江著作系列)
《 进化主义在中国的兴起(王中江著作系列) 》

售價:HK$ 209.0
不废风雅 生活的意趣(汪曾祺风雅意趣妙文)
《 不废风雅 生活的意趣(汪曾祺风雅意趣妙文) 》

售價:HK$ 61.6
东亚世界形成史论(新版)
《 东亚世界形成史论(新版) 》

售價:HK$ 107.8
奶奶的半个心愿  “课本里的作家” 中考热点作家孙道荣2024年全新散文集
《 奶奶的半个心愿 “课本里的作家” 中考热点作家孙道荣2024年全新散文集 》

售價:HK$ 41.8
天生坏种:罪犯与犯罪心理分析
《 天生坏种:罪犯与犯罪心理分析 》

售價:HK$ 97.9

 

編輯推薦:
★关键冲突是解决一切难题的底层逻辑。三流管理者回避冲突;二流管理者解决冲突;一流管理者制造冲突。掌握关键冲突,化解人际关系危机,明确利益期待,激发团队成长,实现合作共赢。
★原创冲突债概念,一学就会的实操导图,棘手场面应对技巧,帮助你轻松面对难题、反对意见和讨论分歧。
★了不起的关键冲突,有影响力的人都在用!《驱动力》作者丹尼尔平克推荐。世界500强公司如沃尔玛、亚马逊、谷歌、索尼、星巴克都推崇的冲突表达法。
內容簡介:
你是否惧怕打破同事之间的友好关系?你是否绝不主动挑起争执,并以此为荣?你是否担心指出问题会伤害其他人的感受?很遗憾,以上想法都是自欺欺人。
推迟决定或回避冲突,虽有助于你树立好人形象,却让团队在无形中积累冲突债,最终使团队和个人都付出惨痛代价团队生产力下降、创新能力减弱,丧失竞争力;个人承担着巨大的工作量,跟他人冲突不断,日日带着压力回家。
利亚纳达韦博士历经25年,总结世界500强公司的实战经验,提出了颠覆性的观点:团队需要关键冲突才能实现高绩效。冲突是创新来源,也是发现和减少风险、提升效能的关键。
在本书中,作者帮助你识别和解决关键冲突,并巧妙地制造关键冲突,最终更高效地完成任务。作者还分享了数十个真实案例,通过场景化的案例分析、表格式指导工具,帮助你的团队更好地践行。
无论你是高管、部门经理还是小团队负责人、需跨部门合作的员工,本书都将是你的实战进阶指南。
關於作者:
利亚纳达韦博士,世界500强公司咨询顾问、作家、《哈佛商业评论》撰稿人、演讲人。
过去25年,利亚妮戴维博士一直致力于研究团队合作,并因其独特视角和个性化解决方案,得到世界500强公司认可,被亲切地称为团队医生。她服务过的客户有谷歌、雀巢、沃尔玛、西部数据、亚马逊、美国超威半导体公司(AMD)、英华杰集团(AVIVA)、索尼等。
目錄
引言
第一部分 识别冲突:从商业案例开始
第 1 章 冲突债
冲突债,指的是所有应该被解决的事项都被高高挂起,无人问津。回避争议话题,拒绝反对意见,或对真正的问题避而不谈,都是导致冲突债堆积的原因。冲突债还会引发复利,并且以沮丧、消极怠工、信任受损的形式呈现。公司需要为冲突债付出沉重的代价。冲突债也会影响个人发展。
第 2 章 冲突厌恶与冲突回避
冲突是健康人际关系中的一部分,也是抵御有害关系的壁垒。冲突厌恶很正常,但要注意不要将之转化为冲突回避。可以不喜欢冲突,但不要否认冲突。
第 3 章 不做冲突的旁观者
虽然表达异议在当时并非易事,但从长远角度看,告诉别人他们需要了解的信息,哪怕是忠言逆耳,也是我们能做的最善良的事。不要再做冲突的旁观者。参与进来,帮助矛盾双方从更为客观的角度解决问题。
第二部分 解决冲突:冲突密码
第 4 章 建立沟通渠道
冲突常是因为人们在没有了解他人的要求之前盲目行动而产生的。在问题出现之前,提早与你的领导、团队成员、其他部门的同事建立沟通渠道,培养信任。这非常非常重要。对你的做事风格了解得越多,他们的信任也会越多。
第 5 章 与他人建立联系
与他人建立联系能帮助我们化敌为友,共同解决问题。关注对方所说(未说) 的话,了解他的利益所在。从他人的口头语言和肢体语言中感知情绪。通过提问和观察来找到支撑对方立场的价值观与信仰,这是帮助我们打开冲突僵局的关键。
第 6 章 提出解决方案
利用两个事实策略,在列举自己的优先考虑事项时,认可对方的优先项。如果想要在已达成共识的问题上采用另一种解决方案,可使用根本原因 策略。与其反驳或批评一个不够完善的方案,不如使用影响力策略。使 用假设策略克服障碍。如果有多名利益相互冲突的参会方,使用通用标准 策略让所有人共同合作,找到一个可行的解决方案。如果以上所有的策略都失败了,采用承认不理解策略。
第三部分 制造冲突:创建冲突机制
第 7 章 澄清预期
U 型工具通过明确部门内不同层级的工作期待以及何时需要协助,能有效避免冲突。U 型工具可以帮助你从上级那里获得所需的协助,同时可以避免不愉快的微观管理和越级管理。
第 8 章 冲突正常化
防水布工具可以帮助你明确不同职位的不同预期,以及彼此之间很难避免的斗争,从而使冲突正常化。利用防水布工具培训团队中发力过猛及发力不足的员工。解决团队中因为一职多人和一职一人而导致的不平衡状态。
第 9 章 冲突习惯化
让冲突保持高效的最佳方法,就是将无伤大雅的小矛盾作为日常生活的一部分,通过这种方式让团队其他成员逐渐适应。在处理新任务、新项目或面对新角色时,多花一点时间明确期待。即使在日常对话中,也要随时表达异议, 创造适度的矛盾氛围。
后记
彩蛋 将良性冲突应用于家庭关系中
致谢
附录 1 如何使用 U 型表格
附录 2 如何使用防水布工具
內容試閱
引言
很高兴认识你。
在这本书中,我们将要深入地聊一聊人际关系与沟通,所以不如先从了解彼此开始吧。
我先来。我叫利亚纳,是一位咨询师,帮助团队提高效率。我研究团队,特别是如何提高团队效率,已经 25 年了,它早已成为我的职业热情,而我对于团队如何协作(以及如何失败)的兴趣可以回溯到小学。
我的六年级的老师费伊女士布置了一份作业,让我们创建自己的加勒比海国家。这是一个工程很大的作业,涵盖了地理、社会科学、语言和数学,甚至还涉及了艺术学生们需要自己创作国歌和国旗。这正好是我擅长的,直到现在我还是非常喜欢多任务处理。
但唯一的问题是,这是一项小组作业,和我一组的还有其他两位同学。我马上意识到,我没有办法百分之百地遵从自己的心意了。在筹备活动刚开始时,队友就明确地说他们希望潦草应付,但我的计划是用纸张模型建一个 3D 地图,这个想法对他们来说太有挑战了。12 岁的我,早早地体会到团队合作的困难。
我有两个选择:要么自己承担大部分工作,确保最终的结果符合我的标准;要么就是每人都草草地做一点工作,拿一样的低分。前者可以让我拿到心仪的分数,但也意味着巨大的工作量。即使在当时的年纪,我也是有情绪的所有的作业都由我来做,其他组员和我拿一样的成绩,这怎么会公平呢?后者从工作量上来说,的确是公平的,但被迫接受低分并不是我想要的!最后,我决心拼尽全力也要拿到高分。
当和别人聊到这个故事时,很多人也分享了自己类似的经历。不管情况是出现在小学、童子军时期,还是外宿营地、第一堂 MBA 课堂或者是某一天的工作中,每个人都经历过糟透了的团队合作。第一次和差劲的团队合作时,大部分人和我一样面临着两难选择:要么自己扛住,拿到理想成绩;要么忍受平分工作带来的糟糕结果。
1993 年,我把自己对团队工作的兴趣正式转变为职业规划,想看看在上述情境时能不能找到第三个选项。我拿到了组织心理学(也就是职场行为研究学)的博士学位。我的论文研究关注团队动力如何影响创新力,之后的研究重点主要在于如何实现高效率的团队合作。其实从小学六年级开始,我就确信已经找到了第三个选项:冲突。通过冲突让团队发展得更好更好的想法、更好的决定、更好的执行和更好的结果。问题在于,虽然冲突可以改善团队合作的核心,但是在过去 25 年的研究及为团队提供咨询的过程中,我一次又一次地发现:人们抗拒冲突。
这就是我的故事。我希望能够通过自己的工作,帮助人们克服厌恶冲突的心理,巧妙利用良性冲突。以上就是我的自我介绍。现在到你了。
我来猜猜看。你是工作中的佼佼者,能力很强。因为强大、高效的执行力,你已经得到多次晋升。你独立自主,不畏惧高强度的工作。但最近,你却发现工作越来越难做。很多任务需要你和其他工作能力欠缺的同事一起完成,又或许其他人的工作优先级排序和你的排序不一致。特别是在和跨部门的团队一起合作时,所有成员都有不同的任务,团队合作难以高效推进。
你常常思考合作中出现的问题,但又找不到和平解决问题的方法。毕竟谁都不想因为工作闹得不愉快!在完全避免办公室冲突的情况下完成任务已经很有难度了,更不用说你还试着提出反对意见。但闭口不谈也无法解决问题,所以你决定去冒一下险。你相信肯定有办法能够让大家统一工作的优先级,把精力往一处使,也一定有一个正确的方向简单的任务清单就能带来最大化的改变。你相信肯定有办法平衡好太过积极和太过消极的成员的意见,甚至是那些被动攻击型(passive-agressive)的同事他们会不断腐蚀成员间的信任。你相信肯定有办法减少低效的团队工作,让一切走上正轨。
确实有办法。以上所有问题的答案就是开启良性冲突,而这本书将教你如何去做。
在第一部分,我们将关注商业案例中的冲突。从各种逃避冲突的办法、阻碍业务发展的决定、导致团队低效的因素,以及让人备感压力的事情开始。首先,将会讨论冲突债这个概念, 也就是当人们选择回避本应解决的冲突后所欠下的债务。其次,分析人们逃避冲突的心理。最后为大家介绍面对冲突的全新思路将冲突看作有利于维护底线、改善人际关系和压力状况的工具。
在第二部分,我们将关注高效的冲突机制。首先,你将了解如何主动建立沟通,如何培养和同事间的信任。其次,你将学习到将对手转化为队友的沟通技巧。最后,你将会了解如何减少低效或者无益的冲突,并寻求解决方法。你会发现大部分的冲突都是可以避免的,而对于那些无法避免的冲突,我们也能将其变得更有成效,将负面影响减到最小。
在第三部分,我们将探讨如何使冲突系统化,让其成为日常工作中的一部分。首先,通过明确预期、统一意见及降低误解的方式,来避免大部分的冲突。其次,将探讨如何使团队中常见的冲突正常化,保证讨论的重点聚焦在业务问题而非人身攻击。最后,我们将介绍一系列帮助团队确立良性冲突习惯的技巧。
在附加章节中,我们将用新学到的高效冲突技巧,来处理最重要的关系:家庭关系。这一部分将谈到高效冲突在一段健康关系中的角色,以及我们有责任为家庭中的后代树立榜样。我们还会涉及家庭之外的关系,例如,如何将高效冲突运用在志愿者团队和社区当中。
在这本书里,我将与你分享客户案例(已修改敏感信息)以及他们是如何使用高效冲突的方法实现盈利,且更具有创新力, 团队间信任度更高、更有趣,个人生活更健康、压力更小。当然,我也会讲述自己的故事,告诉你我是如何学会并运用高效冲突技巧的。
很高兴你也加入了我们。

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司  All Rights Reserved.