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| 內容簡介： |
做為一個上司遇到難搞的客戶和屬下該怎麼辦？
難道他們只會是災星而不會是助力嗎？
團隊成員不信賴團隊該怎麼辦？
如何培育部屬才能打造最堅強的團隊？
要怎麼樣運用小團隊創造出驚人的營業額？
無論你的職位是股長、課長，或是部長，任何背負直接培育人才責任的人，都是本書所指的「領導者」。
難搞的下屬是由領導者所造成的。
只要稍微改變作為領導者的「態度」，下屬就會產生驚人的變化，部屬間的情感也會越來越穩固，銷售額自然也會不斷地上升。
小小團隊締造出史上最高營業額，透過行動目標管理，創意以相乘效果源源不絕地湧出。
突發事故也能大幅度減少，甚至能成為領導者的夥伴，給予關鍵的靈感與協助，幫助業務能更圓滿地達成，顧客也能成為團隊的一分子。
這些，都是因為「共感力」在作用的關係。
擁有二十多年顧問業務身分的作者中田仁之告訴各位領導者「共感力」的重要性。
共感力就是與他人共享情感的能力。
既是指能理解他人心情的能力，也是能讓他人了解自己心意的能力。
其中，作者還加入了「藉由共享彼此感情所發揮的力量」的意思，才使用「共感力」這個詞彙。
「為了那個人、這個團體」的想法，即使在艱難的時刻也會發揮堅持下去的力量，就是共感力在工作上最好的表現。
讀完本書，在日常工作中就可以輕鬆提升部下的共感力！
運用共感力，就可以將幾十人、幾百人的力量合而為一。這時候人就能以團隊中一員的身分，發揮富有才能的人也無法匹敵的力量。一百人的一步輕輕鬆鬆地就能超越一個人的一百步。
提高共感力的5個方式
就算屬於同一個組織，也不代表你們就一定能成為一個「團隊」。普通的團體和團隊之間有一段壓倒性的差距。上司與下屬，或者是貴公司與客戶間想成為「真正的團隊＝強大的組織」，領導者所應採取的態度與步驟，就是這5個方法：
①傳達謝意
②相信可能性
③指責錯誤行為
④共享情感
⑤培養團結心
再寫得詳細一點就是：
①傳達謝意＝好好地對重要的人說出傳達謝意的話。
②相信可能性＝直到最後一刻都相信重要的人的可能性，由你來培養對方的自信心。
③指責錯誤行為＝不否定對方的人格，以簡短的話語指責錯誤的行為。
④共享情感＝不感到害臊地一起表現喜怒哀樂。
⑤培養團結心＝營造全部成員都能自問自答：「為了團隊，自己能做什麼？」的氛圍。
請把這五個方法放在心上，重新審視作為領導者的「態度」。
希望各位領導者的隊伍能以你為起點，讓你周遭的人充滿共感力，變成溫暖又認真的團隊。
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| 關於作者： |
中田仁之HitoshiNakata
1969年出生於大阪，為株式會社S.K.Y.代表董事、經營顧問（中小企業診斷士）。自童年時期起就一直專注在棒球上，在就讀於關西大學期間，曾獲選為大學選拔隊員，因此有穿上「JAPAN」字樣的制服唱日本國歌《君之代》的經驗。
畢業後進入東證一部上市企業工作，以顧問業務身分活動二十年後，於2012年2月創立株式會社S.K.Y.。揭示「為了最喜歡的人，提供真心的支援」為企業理念，除了有提供促銷活動相關製作和諮詢服務，也有在東京、大阪主辦養成講座，淺顯易懂地教導「共感力」的概念。
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| 目錄：
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序章…………3
STEP0打造強力組織的領導者所需有的心態…………17
0－1公司要靠領導者來改變！…………18
0－2瞬間改變管理職意識的領袖訓練營…………22
0－3以明哲保身為優先的領導者，下屬都在看…………26
0－4「為什麼要以達成史上最高營業額為目標？」設定目的很重要…………29
0－5 透過行動目標，締造史上最高營業額…………33
0－7 明確說明目的，就能防止惰性…………37
0－8「事業會失敗的12項原因」…………44
0－9 激勵自己的方法…………48
0－10下屬會仿效領導者…………51
STEP1傳達謝意…………55
1－1開始傳達謝意的訓練吧…………56
1－2感謝的心情會讓組織更上一層樓…………60
1－3讓達成目標的畫面更加鮮明的謝卡…………64
1－4感謝會提高團結力…………68
1－5成功的禮物，失敗的禮物…………72
1－6引導出下屬自信心的三個重點…………75
1－7享受領導者角色的方法…………80
1－8「等待指示型人」就是由你造成的…………84
1－9為了提高成果，要重視下屬的成長…………90
STEP2相信可能性…………93
2－1請領導者相信自己的可能性…………94
2－2只要相信下屬的可能性，行動水準就會提高…………98
2－3只要認真面對眼前的人，組織的氣氛就會改變…………102
2－4讓大家見識領導者的成長吧…………106
2－5別說「不要放棄！」，而是說「要堅持下去！」…………109
2－6不可以說「加油！」的理由…………114
2－7領導者無心的抱怨，會讓組織的成長停擺…………118
2－8要提高成果，就要提升下屬的自我形象…………121
2－9讓下屬發揮最佳表現的指派方式…………126
2－10改成說「OO好厲害喔！」吧…………130
STEP3指責錯誤行為…………135
3－1指責是很重要的①時機就是「現在，這個瞬間」…………136
3－1指責是很重要的②要同時告知修正方法…………139
3－1指責是很重要的③認可之後的成果…………142
3－2指責下屬時的不能說的詞彙…………146
3－3導致業績下降的錯誤指示命令…………149
3－4成為掌握正確情報的領導者的方法…………154
3－5優秀的領導者會特意製造障礙給下屬…………157
3－6要讓下屬了解指責內容，有2個重點…………162
3－7指責後要以原諒來感動對方…………165
STEP4共享情感…………169
4－1提高自己對感動的靈敏度，下屬的行動就會改變…………170
4－2用圖畫表現語言，就能提升表現…………173
4－3與下屬共享喜悅，目標達成率就會上升…………177
4－4讓下屬看到「下一個目標」，就能讓他發揮百分之百的力量…………181
4－5真心的支援會讓領導者打起精神…………185
4－6領導者與下屬共處在非日常空間，會加速提升團結力…………190
4－7不屈不撓的態度會傳染給團隊…………193
STEP5培養團結心…………197
5－1打造帶來最高營業額的「團隊」…………198
5－2成為「團隊」而大幅提升獲利的B公司…………202
5－3誤以為團隊合作＝「感情好」的無能領導者…………205
5－4在10家店的營業額中一口氣從「第九名」上升到「第三名」的原因…………209
5－5以超越個人好惡的「信賴」相連的強力團隊…………213
5－6能把客戶卷進來的，才是強勁的團隊…………217
5－7最強的團隊能在解決的過程中享受課題…………220
5－8會營造氣氛，就能打造最強團隊…………223
5－9你的團隊改頭換面的那一天…………226
後記…………230
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