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編輯推薦: |
推荐1:在智能商业时代,未来零售的图景是无界和精准 推荐2:所谓无界零售,就是没有边界。没有边界体现在消费者身上,就是超越了时间和空间;体现在供应链上,就是数据的融合与流动;体现在营销方面,就是内容营销的智能化、媒体的全面化,等等。 推荐3:无界零售是电商发展的新机遇 推荐4:未来,将是无界零售的时代,无界零售的概念从诞生之日起就具备了全新的零售基因。
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內容簡介: |
对于*来说,2017 年是无界零售的元年。在2 月14 日,刘强东在*的内部邮件中再次提到了无界零售:过去的一年,在*历史上发挥着承前启后的作用。*正式确立了无界零售的战略宏图,通过开放、共生、互生、再生等理念开展产业布局,积极向零售零售基础设施的服务商转型。
此书,我们就是要对无界零售进行解读。无界零售到底是什么?刘强东认为,所谓的变革就是采取各种手段,全方位提高效率,提高品牌商的运营效率和消费者的生活效率。无界零售,是第四次零售革命的本质,终极目标是以人、货、场为基础,重新构建零售的成本、效率和体验,同时在线上零售及供应链、物流、金融、技术等角度,跟线下合作伙伴共同建立一种新的生态关系。
人货场是零售的本质。在无界零售的变革中,三个要素会发生巨大变化:
场景无限。场景无限一共有两个含义:一是消除空间边界,未来的零售场景是无处不在、无所不联的;二是消除时间边界,未来的零售场景是无时不有、无缝切换的。
货物无边。未来的商品不会拘泥于固有的形态,商品、内容、数据、服务等会彼此渗透,商品就是内容,内容就是数据,数据就是服务。卖出一款商品,既能增加用户需求,也能增加生产。对于*来说,2017 年是无界零售的元年。在2 月14 日,刘强东在*的内部邮件中再次提到了无界零售:过去的一年,在*历史上发挥着承前启后的作用。*正式确立了无界零售的战略宏图,通过开放、共生、互生、再生等理念开展产业布局,积极向零售零售基础设施的服务商转型。
此书,我们就是要对无界零售进行解读。无界零售到底是什么?刘强东认为,所谓的变革就是采取各种手段,全方位提高效率,提高品牌商的运营效率和消费者的生活效率。无界零售,是第四次零售革命的本质,终极目标是以人、货、场为基础,重新构建零售的成本、效率和体验,同时在线上零售及供应链、物流、金融、技术等角度,跟线下合作伙伴共同建立一种新的生态关系。
人货场是零售的本质。在无界零售的变革中,三个要素会发生巨大变化:
场景无限。场景无限一共有两个含义:一是消除空间边界,未来的零售场景是无处不在、无所不联的;二是消除时间边界,未来的零售场景是无时不有、无缝切换的。
货物无边。未来的商品不会拘泥于固有的形态,商品、内容、数据、服务等会彼此渗透,商品就是内容,内容就是数据,数据就是服务。卖出一款商品,既能增加用户需求,也能增加生产。
人企无间。消费者会更深入地参与到设计、制造、运输、分销、售后等价值链中;同时,企业更有温度,企业和消费者之间会互相信任。
要想提高效率,就要打破场景界线、货物界线、人企界线,联通各场景,在不同场景之间建立起衔接,通过线上下单、线下取货移动端领券、实体店消费等,将各场景的作用充分发挥出来。
无界零售建立在互联网基础上,但远超互联网,必然会引发强大的颠覆性。在互联网电商领域高速猛进的背后,是消费者对价格的不满。互联网革命出现后信息呈现扁平化趋势,消费者可以看到其他人卖多少钱、网上卖多少钱。消费者虽然都想到线下触摸、感知、体验、跟销售人员互动,可是这里还涉及一个价格问题。经过互联网革命,渠道裂变为线上和线下,所有的价格问题都会直接出现在人们面前,消费者会做出更多更好更符合自己需要的选择。
在消费者为王时代,消费者的购物体验会变成:从线上入口、到线下体验,然后选择线上支付、线下交付,*后选择线上的售后服务。在整个购买过程中,消费者都会在两者之间自由跳跃。这种销售模式是未来消费者的最终选择,线上和线下零售企业间会产生更多的合作。
电商不仅是一种销售渠道,更是一种全新的基础设施;线上线下不能仅仅是竞争关系,更应该是一种共生关系。下一个1020 年,零售业必然会迎来无界零售革命。这场革命不仅会改变整个零售业,还会对零售的基础设施造成巨大影响,使其极具可塑化、智能化和协同化,继而大大推动无界零售时代的到来,大大提高成本、效率和体验。
如今,科技创新正在把零售业推到风口浪尖,创新的智能技术应用正在突破零售生产率边界,实现体验和成本效率的同时升级,在零售系统内实现资金、商品和信息流动的不断优化。如此,不仅可以降低营销成本,消费者也能在信息流中发现自己真正感兴趣、想了解的信息,促使消费体验得到提升。
无界零售的概念从诞生之日起就具备了全新的零售基因,只有从业务逻辑、购物体验、消费升级等维度发力,推动无界零售的顺利发展,才能让旧有的零售功能实现再升级,变得更专注,更穿越。
未来,将是无界零售的时代!
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關於作者: |
丁耀飞
总统峰会副秘书长
央视最年轻的策划顾问
中国新歌声唱K吧创始人
马英
原点学社联合创始人,众筹实战团团长,中科招商集团创业导师职业领域
致力于研究传统企业转型互联网,擅长商业模式和社群化转型。
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目錄:
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第一章 零售变革:无界零售的概念解读与特征描述
什么是无界零售
渠道无界:渠道融合高于零和博弈
营销无界:无界零售时代的价值链重构
运营无界:无界零售时代的产业链重构
第二章 趋势研讨:无界零售的未来发展方向
未来零售生态:共生、互生、再生
未来零售图景:无界和精准
未来零售盟国:联手打造无界零售场景
未来零售交易本质:产品、服务、体验、数据
两条腿走路:店商电商
第三章 创新驱动:科技创新让零售无边界
技术更新零售革命的驱动力
科技创新将零售业推到风口浪尖
无界零售,无界是表,智能是里
零售基础设施扮演重要角色
无界零售时代的黑科技冲击眼球
第四章 无界零售时代的产品:把握产品支点,重塑商品与人的关系
以互联网为桥梁重塑商品与人的关系
产品服务于消费者,要优先处理消费者需求
打造极致产品,先要把自己逼疯
一剑封喉,产品设计要有期待感
京东四大创新产品开启无界零售时代
第五章 无界零售时代的无界零售服务:恪守服务信条,彰显人本情怀
让消费者满意是服务的唯一标准
你的服务跟着消费者需求走
无界零售时代的非标准化服务
小米所坚守的服务商业信条
第六章 无界零售时代的体验:打造全新消费场景,提供叠加式消费体验
无界零售时代,消费者至上、体验为王
客户体验的核心是产品为谁设计
闭环化体验不是闭关锁国
体验活动的最高境界:产品活动化,活动产品化
第七章 无界零售时代的组织嬗变三要素:环境、战略、组织
环境:不稳定、不确定、复杂和模糊的无界零售
战略:从一体化到一体化的开放
组织:灵活组合、赋能开放、随需应变的积木组织
第八章 无界零售时代的供应链:优化供应链条,强化依存关系
无界零售时代的供应链变革与挑战
零售转型的供应链优化与物流升级
让供应链更智慧,让零售更无界
无界零售时代下快消业的供应链升级转型方向
从京东物流双11革新看供应链创新解决方案
第九章 行业标杆:看零售巨头如何从高调对抗转向理性合作
京东、腾讯联合推出京腾无界零售解决方案
京东发力赋能品牌商、构筑差异化零售新优势
巨头投资新达达,新达达的无界零售看点在这里
惠普联手京东,打造无界零售战略合作国际品牌
后记
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