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『簡體書』智慧店铺:实体门店的未来

書城自編碼: 3236595
分類:簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: 席国庆 著
國際書號(ISBN): 9787520804981
出版社: 中国商业出版社
出版日期: 2018-09-01


書度/開本: 16开

售價:HK$ 59.6

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推荐1:如今,实体店关门潮来势汹汹,哀鸿遍野,全国各地无一例外地出现了大规模的实体店铺关门现象。
推荐2:近年来,几乎每周都有大型零售商宣布关店或破产,而空置的商场也随之越来越多。
推荐3:如今的实体店,不变革就是等死。任何事物都会随着社会的发展而不断变化,实体店亦是如此。变革了,就有活路;不变革,就要面临破产的局面。
推荐4:移动互联网时代,实体店面临重生的机会。思维创新,才能找到时机。了解并掌握智慧店铺的运作方法,也就为实体店的运作找到了出路,推荐这本《智慧店铺实体门店的未来》。
內容簡介:
所谓智慧店铺,就是从消费行为的*端延伸到消费行为的结束,智慧助力,提升消费者的消费体验;同时,充分利用消费者的真实消费数据,帮助实体店铺完成决策及战略规划。
不得不说,面对互联网的冲击,智慧店铺是实体店的*希望。在巨大的风浪中,谁率先铺设智慧店铺,谁就能率先培养起消费者习惯,谁就能赢得市场先机。
1.实体店的智慧服务
智慧店铺的服务,充分利用了移动智能技术,可以给消费者带来无限的可能和机会。然后,再针对消费者进行更加体贴和细致的服务,并更有针对性地促进消费者的购买欲望。构建智慧店铺必将成为传统实体店新的发展引擎。
2.实体店智慧浪潮互联网时代,实体店既面临挑战又面临机遇。在挑战中,实体店在O2O过程中获取优势的关键在于大数据及云服务,必须通过数据获取更多的消费行为数据及消费者与店铺、商品间的关联信息,进行有效的资源整合,不断调整发展方向。
3.更高效地感知消费者
智慧店铺可以精准地统计进店消费者的年龄、性别等属性,得以分析和定位消费者画像,定位消费者属性与服务的关系等,进而调整服务定位和产品组合。
本书正是基于此,详细阐述了在互联网盛行的今天,我国实体店铺转型中遇到的种种问题及解决方法,为正在迷途中的实体店,指明前进的方向。
關於作者:
席国庆
从事教育、咨询培训工作13年,受训企业、学校近千家,个人辅导近万人次;
打造高效执行团队资深教练、实战执行力专家、西点管理模式系统讲师;
全网营销资深研究者、网络营销践行者、微营销专家讲师;
传统企业转型互联网资深讲师,为全国超过十万人次做过专题讲座;
与全国近五百位企业老总深入沟通,深刻了解不同企业的各种管理题;
对企业中经常出现的管理问题和现象,有独到的见解和解决方案。
目錄
第一章
互联网时代实体店铺的困惑与希望
实体店铺的辉煌历史
频繁的关门潮为实体店的萎缩敲响警钟
互联网时代实体店面临怎样的风险
互联网时代实体店的机遇和出路在哪里
未来,哪些实体店还可以继续存活
未来服务业和零售业将呈爆发式增长
消费者数据经营是未来发展的新引擎
客户服务、客户大数据经营价值
未来商家都会有数字化运营部门或人员
借助互联网的东风,将实体店优化成数字店铺
第二章
智慧店铺从童话故事变成现实
有了智慧店铺,实体店也就有了新动力
无所不在的智慧店铺,构建了新型的关系和链接
插上互联网翅膀,实体店铺也能在天空翱翔
实体店必然会走向大一统
第三章
智慧店铺的切入点在哪里
市场培育:智慧店铺普及的关键
用效益说话:有效益,才会有动力
建立数据库:有了数据,好办事
查找精准用户:明确目标,提供个性化服务
有效降低成本:减少支出是增加收益的不二法门
第四章
智慧店铺的智慧做法必是连接
消费连接:为消费者提供便利的支付方式
服务连接:为消费者提供卓越的服务体验
营销连接:线上线下一个都不能少
这只是开始
第五章
智慧店铺的可视化运营
项目需求分析:智慧店铺可视化运营的大举措
系统总体架构:智慧店铺可视化运作的关键点
客流统计:智慧店铺提升销售额的好方法
大数据分析:智慧店铺可视化运作的根本点
第六章
实体店的智慧化改造与升级
支付融合化:将多种支付方法融合到一起为我所用
卡券电子化:用电子会员带动会员消费
外卖集成化:多种方法并行提高消费者忠诚度
营销智能化:用智能化的营销方式增加消费者黏性
商城一体化:满足消费者需求打造一体化商城
实体店网络化:将网络充分利用起来满足店铺发展需要
第七章
智慧店铺的营销手段
全员营销:联合所有的力量一起做营销
互动营销:跟消费者多互动、多沟通
会员营销:将消费者吸纳为会员,做好会员维护
大数据营销:将大数据融合到营销的过程中
互联网自媒体平台:建立一个属于自己的互联网自媒体平台
让员工参与进来:调动一切能用的力量
第八章
智慧店铺要以客户为中心
一站式服务:打动消费者的制胜法宝
体验超预期:给消费者提供超预期的服务体验
社交场景:充分利用社交场景为营销助力
网店思维:转换思维,跟紧互联网
渠道支付系统:将第三方支付系统充分利用起来
消费大数据平台:拿数据说话最有效
第九章
向互联网平台靠拢,做好智慧店铺管理
数字店铺是未来趋势
智慧店铺驱动企业变革
智慧店铺促进实体店服务的提升
智慧店铺提高供应链效益
智慧店铺助力新零售
智慧店铺有效促进供给侧改革

 

 

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