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桑德拉销售原则 伍杰 [美]大卫·马特森
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| 編輯推薦： |
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本教材编写过程中，广泛吸收了近年来国内外旅游业发展的*成果，竭力使本教材能够反映旅游业发展实际，能够*程度与全国导游人员资格考试的政策与法律法规内容保持高度吻合，同时适应高等学校旅游专业教学实践与改革的发展需求。
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| 內容簡介： |
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本书根据全国导游人员资格考试大纲编写。全书内容丰富，案例详实，语言简洁，通俗易懂。全书主要内容涉及法律基础知识、旅游法律关系、旅游合同法律、旅行社管理法律、导游人员管理法律、饭店管理法律、旅游消费者合法权益保护、旅游交通管理法律、旅游出入境管理法律、旅游争议解决法律、旅游资源管理法律等。
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| 關於作者： |
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梁峰，1978年3月生，男，汉族，江苏盱眙人，经济学博士，2010年开始从事旅游管理教育工作。主要研究方向为旅游经济学、旅游企业管理；已发表学术论文20余篇；主持市厅级课题2项，参与教育部课题1项，参与省教育厅课题2项，参与市级课题1项；获得授权实用新型专利3项。在横向合作项目方面，主持2项旅游项目研究与规划，参与多项地方旅游规划项目。
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| 目錄：
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项目一 法律基础知识
1．1项目导例 苏格拉底之死
1．2项目知识平台
任务1-1 法的起源与特征
第一节 法的起源
第二节 法的特征
第三节 法的相关概念辨析
任务1-2 法律责任
第一节 刑事责任
第二节 民事责任
第三节 行政责任
1．3项目实施
1．4项目练习
1．5项目拓展 一张图看懂新中国法治进程
项目二 旅游法概述
2．1项目导例 盘点世界10大最奇葩的法律
2．2项目知识平台
任务2-1 中华人民共和国旅游法
第一节 旅游法的产生及其调整对象
第二节 中华人民共和国旅游法
2．3项目实施
2．4项目练习
2．5项目拓展 30年旅游立法路
项目三 消费者权益保护法
3．1项目导例 国际消费者权益日的由来
3．2项目知识平台
任务3-1 消费者权益保护法
第一节 消费者权益保护法概述
第二节 消费者的权利与经营者的义务
第三节 消费者权益的保护体系
第四节 法律责任
任务3-2 旅游纠纷处理的法律规定
第一节 旅游纠纷概述
第二节 旅游投诉法律制度
3．3项目实施
3．4项目练习
3．5项目拓展 消费者权益保护典型判例26条裁判要旨汇总
项目四 导游人员管理法规
4．1项目导例 北京规定导游不能讲野史传闻
各国景区讲解词一览
4．2项目知识平台
任务4-1 导游人员资格考试及等级考核制度
第一节 导游人员资格考试制度
第二节 导游员等级考核制度
任务4-2 导游人员的权利和义务
第一节 导游人员的权利
第二节 导游人员的义务
4．3项目实施
4．4项目练习
4．5项目拓展 导游自由执业与导游管理
项目五 旅行社管理法规
5．1项目导例 国家旅游局发文规范在线旅游经营服务
5．2项目知识平台
任务5-1 如何成立一家旅行社
第一节 旅行社的概念及内涵
第二节 旅行社的设立
任务5-2 如何经营管理一家旅行社
第一节 旅行社业务经营许可证制度
第二节 旅游服务质量保证金制度
第三节 旅行社的经营规范
第四节 旅行社监督检查制度
5．3项目实施
5．4项目练习
5．5项目拓展 国家旅游局修改《旅行社条例实施细则》
项目六 旅游资源保护法规
6．1项目导例 中国拟学美国建国家公园系统
保护野生环境
6．2项目知识平台
任务6-1 旅游资源保护法规概述
第一节 旅游资源的概念与分类
第二节 风景名胜区的保护与管理
第三节 世界文化和自然遗产
任务6-2 自然资源的保护
第一节 自然资源保护法律概述
第二节 自然保护区的保护与管理
任务6-3 人文资源的保护
第一节 人文资源保护法律概述
第二节 文物及文物保护法律法规
6．3项目实施
6．4项目练习
6．5项目拓展 大运河、丝绸之路申遗双双成功
中国世遗总数47项
项目七 旅游饭店管理法规
7．1项目导例 酒店法的发展
7．2项目知识平台
任务7-1 旅游饭店星级评定制度
第一节 旅游饭店管理法规概述
第二节 旅游饭店星级评定制度
任务7-2 旅游饭店行业规范
第一节 规范的出台背景及意义
第二节 旅游饭店行业规范的主要内容
任务7-3 旅游饭店经营管理法规
第一节 旅馆业治安管理办法
第二节 中华人民共和国食品安全法
第三节 娱乐场所管理制度
7．3项目实施
7．4项目练习
7．5项目拓展 酒店业七大现象即将被终结
重新洗牌格局形成
项目八 旅游交通运输法规
8．1项目导例 各国奇葩交通法规
8．2项目知识平台
任务8-1 航空运输法规
第一节 民用航空法概述
第二节 航空运输凭证
第三节 承运人的责任
任务8-2 铁路运输法规
第一节 铁路法概述
第二节 铁路运输的法律规定
任务8-3 国内水路运输管理条例
第一节 水路运输经营者及经营活动规定
第二节 水路运输辅助业务
第三节 法律责任
8．3项目实施
8．4项目练习
8．5项目拓展 五纵七横的故事
项目九 旅游出入境管理法规
9．1项目导例 出入境必知：各地海关不准入境的东西
9．2项目知识平台
任务9-1 出入境管理概述
第一节 出入境管理的任务及范围
第二节 出入境检查制度
第三节 法律责任
任务9-2 外国人入境出境管理
第一节 外国人入境出境管理
第二节 外国人停留居留管理
任务9-3 中国旅游者出入境管理
第一节 中国公民出入境管理概述
第二节 中国公民出国旅游管理法规制度
9．3项目实施
9．4项目练习
9．5项目拓展 揭秘外国游客眼里的中国
项目十 旅游合同法律制度
10．1项目导例 商务部：我国与国际对于合同形式的规定趋于统一
10．2项目知识平台
任务10-1 合同法概述
第一节 合同的订立与履行
第二节 合同的变更与解除
第三节 违约责任
任务10-2 旅游服务合同
第一节 旅游服务合同概述
第二节 旅游服务合同的法律规定
10．3项目实施
10．4项目练习
10．5项目拓展 格式条款解释的三项规则是什么？
项目十一 旅游安全管理法规
11．1项目导例 部分国家对游乐园的监管经验
11．2项目知识平台
任务11-1 旅游安全管理法律法规
第一节 旅游安全管理概述
第二节 旅游经营安全
第三节 风险提示及突发事件等级制度
第四节 旅游安全管理
第五节 法律责任
11．3项目实施
11．4项目练习
11．5项目拓展 我国首个旅游安全管理中心成立
参考文献
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| 內容試閱：
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中国旅游业近几十年来取得了令人瞩目的成就，同时也带来了对旅游人才的大量需求。作为旅游业的窗口，导游人员知识水平和专业素质直接影响到整个旅游业的发展。为使导游人才的培养更加科学和标准，选拔合格导游人才，国家旅游局自2016年始重新组织了全国统一的导游人员资格考试，目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。
2016年开始，全国导游人员资格考试中文和外语语种考试科目包括：科目一政策与法律法规、科目二导游业务、科目三全国导游基础知识、科目四地方导游基础知识、科目五导游服务能力。
本书在参照科目一政策与法律法规全国考试大纲基础上，对相关内容进行了深入浅出的解读，提升读者应用所学理论解决实际问题的能力。建议读者分别从了解、熟悉、掌握三个能力层次对本书内容予以把握。
--了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道是什么；
--熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白为什么；
--掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚怎么办。
基于此要求，在本书编写过程中，广泛吸收了近年来国内外旅游业发展的最新成果，竭力使本书能够反映旅游业发展实际，能够最大程度与全国导游人员资格考试的内容保持吻合，同时适应高等学校旅游专业教学实践与改革的发展需求。在本书编写时，着重突出以下几个特点：
1.以职业资格证书考试大纲为依据选取内容。以知识够用、技能过硬为指导思想，选取符合导游岗位需要的关键知识和核心技能作为内容，同时适当考虑拓展性知识内容以供需要提升自我素质的读者之用。
2.通盘考虑教学组织需要进行内容编排。以模块化思路设计项目内容，全书共11个项目模块，每一项目模块设置有项目导例、项目知识平台、项目实施、项目练习、项目拓展五个环节，增加可读性的同时也有利于教师有选择的进行模块教学。
3.注重知识点传授的同时更加注重应用技能的提升。我国法律体系正在加速构建，本书涉及的政策法规法律文件力求最新。进行知识点的梳理时，在讲求是什么的同时，更加侧重为什么和怎么办，更加强调法律法规的实际运用过程。
本书由无锡职业技术学院梁峰任主编，无锡职业技术学院钱惠梅、李娟梅任副主编。全书在编写过程中，参考和引用了许多国内外作者的研究成果及互联网相关资料，在此一并表示最诚挚的感谢！
本书可作为高职高专旅游管理类及相关专业教材，也可作为导游职业资格培训和企事业单位相关从业人员业务素质提升的拓展培训用书。为方便广大师生教学和读者自学，本书还免费附送电子课件，作为对本书内容的补充和延伸。
由于编者学识有限，书中难免会存在错漏之处，恳请各位专家、同行和广大读者批评指正，以臻完善！
编者
2017年6月
法有无起源问题？如果有，法是如何起源的？围绕着这样的问题，形成了两种观点。一种观点认为法没有起源问题。理由是，有人类社会就有人类社会的社会规范，法就是人类社会的社会规范，法是与人类社会同在的，只要有人类社会就必然有法存在，法无所谓起源问题，它是从来就有的，永世不灭。另一种观点则认为法有起源问题。理由在于：如同任何事物一样，法也有发生、发展、消亡或转化问题。法不是从来就有的，也不会永恒地存在下去。法是社会发展到一定历史阶段才产生的，其后又随着社会的发展而发展，当社会发展到法所赖以存在的社会条件不复存在的历史时代，法也就随之消亡而退出历史舞台。前一种观点混淆了法与社会规范的界限。这在方法上是混淆了法与社会规范的种属概念，在理论上是违背了事物发展规律，在事实上则是有悖于法的起源和发展的实际。后一种观点在方法上、理论上和事实上则是可以成立的。法的确属于社会规范的范畴，但法只是社会规范的一种，而不是所有社会规范的总称。在社会规范这个整体或体系中，除却法这个重要的成员之外，还有诸如习惯、道德、宗教戒律以及与社会秩序密切相联的其他种种社会规范。
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