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| 編輯推薦： |
●世界上有三种人。傻瓜、聪明人和智慧人。傻瓜用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧人用心说话。声不在大，余音绕梁就行，话不在多，打动人心就好！
●刘墉说：说话，*的艺术就在同一句话你怎么说。哪件事先说，哪件事后说。尤其重要的是，你要知道如何说到重点。抓住打动人心的点，寥寥数语胜过千万万语！
●话语就像水，你放在什么样的容器就是什么状态，关键在使用的人，你温柔，它就能让人心神荡漾，流连忘返；你激烈，它就是洪水猛兽，可以吞噬一切！
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| 內容簡介： |
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当你和上司提及你对公司发展意见时，却被泼了一脸冷水；当你向下属传达项目技术要求时，他们却爱理不理；当你和你的孩子交谈以期他们健康成长时，却没有任何功效；当你和你的爱人说道自己对生活的期待时，却总是被冷落这本书会告诉你如何更好地与别人沟通，教你说哈的艺术，赢得更好的生活。
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| 關於作者： |
墨陌
徜徉文字世界多年，喜阅读，爱音乐。既爱诗词的婉转优美，又爱名句的发人深省。成受邀担任多本书籍的主编、策划人，近年来发表散文、杂文多以生活感悟，岁月沉淀为题，书写时间浮华，尘埃人生。
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| 目錄：
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第一章
日常交往和沟通的口才技巧
在社交活动中说话的艺术 001
根据不同的情况巧妙插话 005
克服说话时啰唆的毛病 006
倾听对方讲话也是口才的体现 009
保持对方的谈兴 011
抓住机会打断对方的谈话 013
求人办事要使用适当的语言 016
最容易打动对方的求人技巧 018
轻松地向人借到你所需的东西 024
表达感谢之情有许多讲究 025
掌握好安慰别人的分寸 027
使你的安慰取得雪中送炭的效果 029
宴席上说话要有节制 030
开玩笑要把握好尺度 032
尽量避免说话遭人误解 034
第二章
面试和求职时的口才技巧
面试时要讲究交谈技巧 037
用问问题的方式显示你对公司的关心与兴趣 038
表达自己的真实意愿 039
以适当的方式展示自己的特长 041
妥善回答面试中的敏感话题 042
把握好探问薪酬的分寸 045
面试中在言谈方面应回避的错误 048
成功地通过电话求职 051
第三章
和上司相处的口才技巧
得体地向上司请示汇报工作 054
通过和上司谈话密切彼此关系 056
积极争取得到上级的提拔 057
在上司面前表现老练的魅力 061
机灵、嘴巧为上司解脱尴尬 062
适当恭维，让上司觉得舒服 063
阐明自己的不同见解而不冒犯上司 065
巧妙拒绝领导委托的某些事 067
得罪了上司如何挽回不利局面 071
第四章
说服别人的口才技巧
有效说服别人的四个步骤 075
说服别人的实用而简便的方法 079
有效说服别人的十大秘诀 081
要了解别人的真实想法 083
先接受对方的想法 084
先强调其能力，满足其自尊 086
从对方喜欢的事物着手 086
顺着对方的思路去说服 088
以缓和的手段和坚定的目标去说服 089
使用无言战术来达到目的 094
恰当地运用比喻 096
采取谀中含谏的说法来劝解 102
抓住对方的心理，驳倒其借口 103
针对对方的心理弱点进行说服劝阻 105
第五章
推销的口才技巧
对顾客表现出热情 107
讲好开场白，为推销铺平道路 109
采用形象、生动的讲解用语 112
吸引顾客注意的几种技巧 114
用提问法引起客户的兴趣 116
从客户的兴趣或爱好着手 119
把顾客赞美得愉悦舒坦 121
把握说明自己商品的分寸 122
使用有利于与顾客建立真诚关系的语言 124
适时巧妙地给顾客提建议 125
在推销中有效答复顾客的问题 127
让客户充分表达他的意见 129
间接反驳，避免争论 130
面对异议，成功地推销你的主意 135
妥善处理顾客提出的异议 137
说服抱怨价格太高的顾客 142
以积极的态度帮助对方考虑一下143
连连说谢谢以打消对方的抵抗情绪 144
环环紧扣，逐渐靠近目标 145
满足客户的挑剔心理 146
运用幽默化解被动局面 149
向顾客道歉的技巧 150
第六章
谈判的口才技巧
重视合作性谈判的细节 154
原则性与灵活性兼顾 156
通过巧妙发问了解对方的真实意图 157
运用模糊的语言为自己争取利益 159
努力削弱顾客反对的意见 161
从对方的需要出发，循循善诱 164
先削弱对方的立场 166
随时准备说不以掌握主动权 167
适时沉默是一种明智行为 170
适当地反弹一下再答应对方的要求 173
先让对方投入大量时间再杀价 174
先套出对方的底价再杀价 175
巧用西班牙米饭原则 177
使用挑剔性的语言砍价 179
巧妙避开和卖方针锋相对的僵局 180
战胜不太友好的谈判客户 181
第七章
辩论的口才技巧
辩论和寻常的谈话是不同的 184
表达不同意见的秘诀 185
偷换概念以达到诡辩的目的 187
巧用二难推理188
反戈一击，陷对方于被动 189
化抽象为具体，化深奥为浅显 190
抓住关键问题 191
用对比性材料来否定对方的观点 192
用对方的论据反驳他 193
给对方限定苛刻的条件 194
日常生活中反驳别人的技巧 195
第八章
面对窘境和困境的口才技巧
面对险境积极地进行自我辩解 201
巧妙应对羞辱你的话 203
明智地应答棘手问题 205
用机智和口才化解难以回答的问题 210
应对不便回答的问题的技巧 211
故意曲解对方的原意 216
会委婉地把词锋隐遁 217
含糊和模糊胜过准确220
巧妙地回答超出能力范围的问题 223
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| 內容試閱：
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第一章
日常交往和沟通的口才技巧
※ 在社交活动中说话的艺术
谈话是人们交流感情、增进了解的主要手段。在人际交往中，中国人讲究听其言，观其行，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。
1 尊重他人
谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生。有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听。有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。
这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象。谈了半天话，倒不如不谈，因为他们不懂得尊重别人。
2 谈吐文明
在谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中不能使用粗话和黑话， 有人认为一说出那些不洁的词语， 便会缩小同他人的距离，他们把长得漂亮叫作条挺盘亮，把 100 元、1000 元、10000 元分别叫作一颗一吨一方，殊不知这样做只会显示出自己的格调不高。
谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。 与许多人一起谈话， 不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到他耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。
当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞酒逢知己千杯少， 话不投机半句多 而冷落了某个人。 尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。此刻张口闭口引经据典、子曰诗云，只会让人见笑。
3 温文尔雅
有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠，有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。试问，在这种情况下即使占了上风，是得当还是失当呢？
4 话题适宜
谈话时要注意自己的气量，当你选择的话题过于专业，或众人对之不感兴趣，或对自己的宠物小猫、小狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素。当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。
不论生人熟人，如在一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话， 可主动与之交谈。 如谈话中一度冷场， 应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。
谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。
以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰，挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄纽扣，抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。
5 善于聆听
谈话中不可能总处在说的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效地双向交流。听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。
听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在他讲得正起劲的时候，突然去打断他。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必。人家谈起《乱世佳人》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了。这种常有理的人实在太浅薄了。
在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事 情。适当地赞美也是需要的。参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。
有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，等他谈完之后再去找他。若在场的人欢迎自己参加其谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，会令众人扫兴。
6 以礼待人
谈话不必刻意追求语不惊人死不休的轰动效应，以礼待人、善解人意才是最重要的。一个人在谈话 中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，他才是一个最有教养的人。
7 不要吝啬多给人家赞美
适当的赞美，必然会赢得人家的好感。无论小孩、大人乃至老人，都喜欢人家赞美，不过赞美必须得体，否则流于谄媚，不但会引起人家的反感，且会让人怀疑谄媚者的动机。而被赞美者，切不可喜形于色，须反应得体。如人家赞美你的衣服说好漂亮，你切不可答以那是进口的，很贵哟，必须答以多谢你的赞美。因为喜形于色，刻意夸耀，说不定会给人难堪。
8 不要探人隐私
诸如下面的例子，是必须避免的：
问人家的年龄；
问人家的薪水或探询财产；
责问式地问人家为何不结婚，为何不生小孩；
好奇地问人家身体的残障或缺陷；
贸然地问及性的问题；
人家赠送礼品，冒失地问价钱多少。
※ 根据不同的情况巧妙插话
一个沟通能手在交谈过程中应该如何插话，才能有助于达到最佳的交际效果呢？这要根据具体的情况，灵活采取不同的策略：
1 伺机说一两句安慰的话
当对方在同你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣，显露出犹豫、为难的神情时，你可以伺机说一两句安慰的话。你能谈谈那件事吗？我十分想了解。请你继续说。我对此也是十分有兴趣的。此时你说的话是为了表明一个意思：我很愿意听你的叙说，不论你说得怎样，说的是什么，以消除对方的犹豫，坚定他倾诉的信心。
2 用一两句话来疏导
当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你可用一两句话来疏导。 你一定感到很气愤。 你似乎有些心烦。 你心里很难受吗？说这些话后，对方可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。因为，这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感诱导出来。当对方发泄一番后，会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述。值得注意的是，说这些话时不要陷入盲目安慰者的误区。你不应对他人的话做出判断、评价，说一些诸如你是对的他不应该这样一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪，为他架设一条输导管，而不应该火上浇油，强化他的抑郁情绪。
3综述对方话中的含义
当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用一两句话来综述。你是你的意见是你想说的是这个意思吧。
这样的综述，既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度，加深对其的印象， 又能让对方感到你的诚意， 并能帮助你随时纠正理解中的偏差。
以上三种交谈中的插话技巧都有一个共同的特点，即不对对方的谈话内容发表判断、评论，不对对方的情感做出是与否的表示，始终处于一种中性的态度。不过，有时在非语言传递信息中你可以流露出你的立场，但在语言中切不可流露，这是一条重要界限。如果你试图超越这个界限，就有陷入沟通误区的危险，从而使一场谈话失去了方向和意义。
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