《不怯场，不犯怵（超级社交心理学）：1分钟化解冷场，3句话读懂人心，一本让你和任何人都聊得来的神奇社交书！职场、情场、商场，超级社交心理学，让你瞬间hold住全场！》 - 余林编著 - 民主与建设出版社 - 香港大書城

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『簡體書』不怯场，不犯怵（超级社交心理学）：1分钟化解冷场，3句话读懂人心，一本让你和任何人都聊得来的神奇社交书！职场、情场、商场，超级社交心理学，让你瞬间hold住全场！

書城自編碼： 2508557
分類：簡體書→大陸圖書→成功/勵志→人际交往
作者：余林编著
國際書號(ISBN)： 9787513905381
出版社：民主与建设出版社
出版日期： 2015-01-01
版次： 1次印次： 1次
頁數/字數： 280页/148千字
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 64.8

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編輯推薦：

社会是个大集体，不是哪一个人的独立空间，就像生活在集体宿舍，不管做什么，都一定要顾虑到别人的感受与习惯。既然如此，学会如何交到更多的朋友、得到更多人的喜欢就成为这一生的必修课之一。

內容簡介：

在现代社会中，各种竞争日趋激烈，得人心者才能得天下，所以能够拥有一双慧眼看穿“人心”才可以让我们轻松掌握别人的心理。其实，一个人内心的活动往往会通过言行举止体现于外，要想做到透过表象洞察本质，从心理层面影响与控制他人，那么本书不可不读，掌握了这些心理操纵技巧就可以让我们在社交中如鱼得水。
本书主要包括赢得喜爱、结交朋友、说服他人、收获支持、洞察内心、消除敌意、获得原谅、完善自我等多方面的技巧策略，对生活中有可能出现的种种心理博弈做了具体地阐述，并提供出最简便实用的方法。除此之外，书中还列举了大量的真实事例，通过对事例进行分析，将社交中的看穿内心训练法归纳出来，既条理清晰，又深入浅出。

第1堂课

从明天起，做个阳光般温暖的人

2嗨，早上好！

5帮个小忙，让人感受到你的善意

9互相信任是一段美好关系的开端

13你的花园真漂亮！

17都是咖啡惹的祸

第2堂课

陌生人，我们来交个朋友吧

22一面之缘也能瞬间叫出名字

25用真诚和善意接住投过来的目光

29聊些让对方开心的事

32天使的翅膀

第3堂课

和任何人都聊得来，就这么简单

36万人迷的秘密

40爱说话的人，就让他畅所欲言

43不知道吗？有些人最喜欢被“请教”了

48我想听听你的看法

51你讲话真有意思——做一个好“树洞”

第4堂课

讲话有逻辑，才有说服力

56没有私心的人

60让“忠言”也动听

64你说话，我爱听

68这是你自己的主意哦

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內容試閱：

第1堂课

从明天起，做个阳光般温暖的人

嗨，早上好！

莎莉每天早上上班，都微笑着和同事们打招呼：“嗨，早安！”她的微笑给沉闷的办公室带来几分生气。

不过，他们的经理十分严肃，一副冷冰冰地拒人于千里之外的样子，大家都不敢和他打招呼。只有莎莉例外，她总是微笑着向这位经理道早安。终于有一天，经理也回应了，向她点点头，轻声地说：“嗯，早安。”

后来，公司经营遭遇危机，需裁掉一些员工。这下子，办公室里的气氛更加沉闷了，然而莎莉的微笑和问候依然没有停。

有一天，莎莉被告知，次日早上经理将公布部门的下岗名单。据内部消息说，她也在下岗人员之列。次日来上班，她虽然满心悲观，但遇到那位冷漠的经理时，还是习惯性地微笑着跟他说：“嗨，早安！”经理点点头。

在会议公布的裁员名单中，并没有莎莉。

后来，莎莉得知：自己本来是在裁员名单上的，但是那位经理替自己争取到留下来的机会。他向上级报告道：“在那样紧张的时候依然对人微笑的员工，正是我们公司需要的。”

微笑：人际关系的润滑剂

微笑是一个人最好的名片。在不同场合下，有着不同效用。对不同人，也有不同含义。

在窗口服务行业，员工的微笑能缩小与消费者的距离感，消除消费者的戒备心理，赢得消费者的信任，让他们怀着愉快的心情购物，从而积累客源，生意兴隆。所以，一个专业的业务员、公关人士，应该经常训练自己的微笑，让自己更容易赢得别人的好感。

在娱乐圈，明星们要有招牌笑容，从而聚拢人气，提高声誉；反之，如果总是摆着一张臭脸，耍大牌，不但难以赢得观众的好感，还会早早地结束自己的职业生涯。

在庄重的场合中，微笑不仅不会破坏气氛，还会显示你内心的自信，让人觉得你举止得体，有涵养。比如奥运健儿在领奖台上的微笑，就会令人印象非常深刻。

在气氛紧张、冲突一触即发之际，微笑是化解矛盾的灵药。在冲突的两人当中，如果有一人微笑了，那将有效地缓释紧张气氛，促使对方冷静下来，不但使事态向积极的方向发展，更可以展示出个人的风度，赢得别人的尊重。

进入陌生的环境，和陌生人交谈时，由于羞涩或紧张，往往会令气氛尴尬，这时一个微笑就能使你摆脱拘谨不安的状况，消除紧张感和陌生感，给人信任感和亲近感，进而构筑起友好沟通的桥梁。

朋友之间的微笑，可以是心照不宣的默契之笑、酒逢知己的畅快之笑或依依惜别的抚慰之笑。一个简单的微笑，便可以蕴含着对朋友的信任、珍惜和无限牵挂。

爱人之间的微笑，可以是一见钟情的迷人之笑、共历风霜后的醉人之笑或消除误会后的理解之笑。男人的微笑如海，有着澎湃的感情、深蕴的自信和宽广的胸襟；女人的微笑似花，展现含蓄的爱意、迷人的神韵和高雅的气质。热恋中的微笑，让人如痴如醉，承载只有彼此了解的特殊含义，可以增进彼此的感情，消除彼此的隔阂。经常对爱人微笑，就像为自己的爱情灌溉春水。

领导与下级微笑，可以拉近与下属的距离，树立威信，赢得口碑，稳定人心，鼓舞斗志，增强团队信心。下级对上级微笑，可以获得上级的信任，留下良好的印象，表现对上级的尊重和信服。上下级之间的微笑，可以让彼此有温暖的亲近感，使团队工作更加顺畅，使整个团队更加团结，更具集体意识，从而使集体工作运行更有效率。

大人对小孩微笑，能在孩子心中留下和蔼可亲的印象，让孩子感受到慈爱，进而能更好地与孩子交流。小孩对大人的微笑，大多总是无邪的，闯祸后的抱歉微笑，做好事后的讨好微笑，都能让大人感受到童真的可贵。

微笑是人类最迷人的表情。微微一笑，既给自己一个开朗的心境，又获得别人的喜爱欣赏，何乐而不为呢？人生的道路上，记得带着微笑，那样我们便不孤单，因为我们将有更多的微笑陪伴。

世界上最伟大的推销员乔·吉拉德也曾说过：“当你笑时，整个世界都在笑。当你一脸苦相时，也没人理睬你。”微笑能给人留下良好的印象，展示自己的独特魅力。因此无论在外还是在家，对自己还是对别人，都不要吝啬自己的微笑。

微笑训练法

微笑绝不仅仅只是推销员的专利，对任何人，任何行业，微笑都有它的独特妙用。拥有甜美纯熟的微笑，或许就拥有了打开爱情事业之门的钥匙。所以在投注精力金钱去学习金融财会，计算机网络，语言文学，音乐绘画之前，不妨先对着镜子训练自己的微笑技巧。

1．用真诚，让微笑更动人

微笑很简单，唇角轻轻上扬，微笑也很难，如果不是从内心发出，那便成了假笑，只会给人虚伪的感觉，要特别注意微笑时的眼神要真诚。

2．多练习，养成微笑的习惯

在出门之前，对着镜子，对自己微笑，点亮一天的好心情。出门之后对别人微笑，把美好的情绪传播，久而久之，就能形成一种习惯，帮助自己保持良好心境，同时也赢得别人的好感。

3．多总结，让微笑更丰富

每个人的微笑就像每个人的语言体系一样，看似相同但其实存在差异。要善于总结自己的微笑，如自己最可爱的微笑，最客套的微笑，最无奈的微笑等等。微笑在表达效果上，有时胜过语言，所以，在对人怀着善意真诚的基础上，不妨在练习中发现微笑的更丰富内涵。

帮个小忙，让人感受到你的善意

小镇上来了一位有权有势的富人，张榜公布需要招聘一些佣人、厨师，待遇优厚。安娜有一手好厨艺，想去应聘厨师。

应聘那天，安娜站在长长的队伍中，足足等了一个小时，终于快轮到她了，她前面的那人刚递上简历，说想要应聘厨师，管家却说厨师已经招满了。此人和后面几个应聘厨师的人听到后，都失望地走了。细心善良的安娜并没有走，她看着神情疲惫的管家，关心地说：“您好，辛苦了，我能帮个忙么？”

管家很疑惑地说：“谢谢，这是我的工作。不过你想帮我什么呢？”

安娜从包里拿出一支笔：“我想帮您在招聘榜上划去厨师一职，或在后面写上已招满，这样不但可以避免不知情的人浪费时间排队，还能提高您的工作效率，减少您的工作量，您说好吗？”她的话引起了经过管家身边的女主人的注意。高贵的女主人让身边的女佣接过她的笔去更改招聘榜，并亲切地告诉她，明天就可以来上班，她需要这样细心热心的人做厨师。这个结果让安娜很惊喜。

安娜因为特别擅长做各式点心，深得主人的喜爱，而且她待人和善，乐于助人，虽然大多是小事，却让她在仆人中很受欢迎，在老管家退休后她成了富人的管家，并享受了优厚的待遇。

帮忙：有心人赢得好感的不二法门

细心体贴赢好感

安娜之所以能成为富人的管家，因为她细心体贴，并赢得了女主人的好感。帮别人小忙，不是无事献殷勤，不是拍马溜须，而是从内心待人真诚的体现，是细心发现别人的需求并乐于提供帮助的善良。帮别人小忙，不是为了特定的目的，却常常能带来许多意外的惊喜。

帮顾客小忙，会让你的生意更红火。现在许多连锁超市都有送货上门或免费车接送顾客的服务，这就是细心体贴顾客需求的表现。当然，顾客可以在购物完自己开车回去，但下次或许就因为时间问题，不再来光顾了。

如果某家食品店，店员会在找小孩零钱时帮他们用纸包好，免得小孩在路上丢钱，或为了捡零钱发生意外，就容易赢得家长的好感，让他们更放心孩子来这里购物。

善于体贴下属，让下属受到关心和鼓励，从而乐于为你效劳。某公司为了鼓励员工，经常举行各种比赛，比赛得奖就会获得一些奖金，有些经理总会自己代表部门参加，员工都没有机会，但有个经理不一样，他鼓励员工参加这些活动，甚至在一次企业文化演讲比赛前，看见一位下属的领结歪了，亲自帮他整理，感动的下属们带着为部门争光的决心投入比赛，屡屡获奖。团队精神更深入人心，该部门的业绩也蒸蒸日上。

帮朋友小忙，让你获得真挚的友谊。当年《纽约太阳报》的出版人芒西，总是极其自然地站在好朋友雷奇的左边，无论室内还是室外，人多还是人少，因为雷奇右耳失聪。雷奇对他的体贴非常感动，他们成为一生的好友，后来雷奇还为芒西立传。

帮个小忙，情义重大

在二战期间担任英国首相，领导英国人民战胜了纳粹德国的温斯顿·丘吉尔和青霉素的发明者亚历山大·弗莱明有着很深的渊缘。不仅仅是丘吉尔曾患过肺病注射青霉素后痊愈，而是有一个“小忙”成就了他们的友情，甚至改变了世界。

一天，一位普通的英国农夫弗莱明在乡间劳作，突然听到从沼泽地发出的呼救声，原来是一个孩子不小心深陷沼泽，弗莱明奋不顾身地救下了孩子。第二天被救孩子的父亲，优雅的英国贵族绅士伦道夫·丘吉尔，亲自登门道谢，想给他酬金，却被他谢绝了，他推辞说：“这是不足挂齿的小事。”这时农夫的孩子刚好出门，那位绅士便问道：“这是你儿子？”得到农夫的肯定后，他提议说：“既然你不肯收酬金，那我就把你儿子带走，给他最好的教育，如果他像你一样正直善良，长大一定会有出息的。”农夫同意了。

许多年后，农夫的儿子从医学院毕业，成为享誉全球的著名医生亚历山大·弗莱明，而贵族的儿子从政，成为英国著名的首相温斯顿·丘吉尔。

试想一下，如果农夫不去救那个小孩，那么就不会有以后的丘吉尔，而农夫自己的儿子可能也只能和他一样做一辈子的农民。对农夫而言，只是帮了个小忙，却对整个世界都产生了重要的影响。

施恩不图报，帮助别人不是为了别人的报答，但是内心的愉悦是无法比拟的。而且，中国自古就有善有善报的说法，比如老妇在韩信落难时给韩信饭吃，并不是看出韩信未来有什么出息，仅仅是因为有一颗善心。仅因一饭之恩，得报千金而晚年无忧。尽力帮别人，即使是一个小忙，也能让人久久铭记，当你有困难之时，定不会陷于孤立无援之境。

帮小忙，帮对忙

英国作家查尔斯·狄更斯曾说：“世界上能为别人减轻负担的都不是庸庸碌碌之徒。”法国作家拉布吕耶尔也曾说：“最好的满足就是给别人以满足。”细心地发现别人的需要，帮些力所能及的小忙，有时会有意想不到的收获。所以，如何帮对忙是很值得研究的。

1．注意细节

做个生活的有心人，留心别人忽视的细节，然后有针对性地伸出援手，能让人感受到你的关心，有被重视的感觉，从而会给人留下很好的印象，获得别人的喜爱和支持。美国罗斯福总统对与他人相关的琐事十分上心，充分展现个人魅力，因而他在人民中间获得崇高的声望。

2．注意需求

帮小忙不一定是雪中送炭，但是也要切合他人的需求，帮忙帮到点上，帮进人的心窝，让他人感受到你的友好，满足与你提供的帮助。就像别人不渴你倒水，是不会有被体贴的感觉，反而可能产生反效果，有无事献殷勤之嫌。

3．注意适度

帮小忙要适度，不能有求必应，做不到的、没把握的、或是不想做的都试着拒绝，如果什么都帮，那你的帮助就没有价值了。领导体贴下属要有限度，否则会失去威信，到最后可能会消减下属的积极性，事事的亲力亲为；同级之间帮忙要有限度，否则会成为“便利贴”、“丫鬟仆人”；下属帮助上级也要有限度，否则就会被说是溜须拍马，在同事中的地位将下降，即使领导再喜欢你也难以服众。

4．注意态度

帮别人的时候要真诚，显示出是主动帮忙不是施舍的姿态，特别是领导体贴下属的时候，如果总是一副高高在上的样子，不考虑别人的自尊心，别人可能会拒绝你的帮助，即使接受了你的帮助，也会对你产生反感。

互相信任是一段美好关系的开端

约翰有些紧张，在公司市场总监这个位置上，他兢兢业业，勤勤恳恳，打拼这么些年，终于有了升迁的机会，有了更大的发展空间，但是对手的实力也不容小觑，今天的副总裁竞选不知能否胜出。

果然，董事会的投票结果是约翰和对手的票一样多，接着是员工投票，为了公正起见，候选人是不在投票现场的，唱票结果出来了，约翰仅比对手多一票。后来和几个兄弟哥们去庆祝，有同公司的朋友告诉约翰，原来约翰和对手一直票数持平，决定胜负的最后一票是彼特，他把一票给了约翰。

约翰笑着说：“原来是彼特。”

彼特是约翰面试招进来的推销员，他刚开始做这行的时候很不顺，几个大项目连续失败，和他同时进来的推销员都有了一定业绩，但他的业绩一直没起色，人也一天天颓废，有一天他垂头丧气地来办公室找约翰，要辞职。听到他丧气的话，约翰刚开始有些生气，但是很快冷静下来，约翰要对自己有信心，要对自己选中的人有信心，于是约翰亲切地告诉他：“还记得，那天我面试了300个人，复试了30多人，最后选中三个，其中一个就是你。我相信自己的眼光，更信任你的能力，放手去做吧，去证明你的能力，我不限你时间，直到你成功，到时如果你还想走，我不会留你。”看着彼特昂首挺胸地走出办公室，约翰仿佛看见了他的成功。

结果，彼特没有辜负约翰的信任，最后获得了公司的销售冠军，后来升任销售部经理，他在获奖感言和升任感言上都对约翰表示感谢，感谢约翰的信任。

约翰的信任为公司留住了一位人才，也多了一个好朋友。

信任，拉近心灵的距离

我们需要信任

如果没有信任，这个钢筋水泥的城市将住满钢筋水泥般的心灵，徘徊无数落寞疲惫的灵魂。我们都需要信任，需要去信任别人，也需要别人的信任。每颗心都希望被信任，所以不妨打开心房试着相信别人。

信任顾客，才会得到顾客的信任，商人的生意才会好做。所有商家都明白，得到顾客的信任才能做长久的生意。但首先自己必须讲信用，古代有“无信无以为商”的至理名言。短斤少两、坑蒙拐骗的商家是不会得到顾客的信任。所以很多企业提倡业务人员做到“信”字，以诚信的作风赢得顾客的信任。

得到学生的信任，老师的教育会更顺畅。为师者要起模范带头作用，以自己的美好品格、丰富内涵、悉心指导、真诚关爱取得学生的信任。学生信任老师，才能对老师起敬意，才能服从老师的教导。

团队内的相互信任，是团队强大的必要因素。团队活动中经常有背摔项目，往后摔是最没安全感的摔法，把自己的安全完全交给队友，增强互相的信任感，同时也增强团队向心力。队员之间没有隔阂，完全信任，就能通力合作，团队自然就强大。

爱人间的信任，是牵手到老的前提。其实很多时候，第三者不是破坏婚姻的杀手，猜忌和怀疑才是。一点点风吹草动就大发脾气，大吵大闹，既无法沟通，又伤感情，最后追悔莫及。对爱人不放心也就是对自己没信心，只有相信爱人，相信你们之间的爱情，才能白头偕老长长久久。

朋友间的信任，是友谊天长地久的保障。管仲和鲍叔牙的故事流传千古。鲍叔牙和管仲合作三次生意，管仲总是多拿分红，鲍叔牙就向大家解释，这是因为管仲家里穷。管仲去当三次官，都被辞退了，大家都说他没能力，鲍叔牙却帮他打圆场说他只是没机遇。管仲三次参军，都当了逃兵，当大家都嘲笑管仲是胆小鬼时，鲍叔牙说管仲家有老母，临阵逃脱是为了尽孝。在鲍叔牙的信任下，管仲终成一代圣人，他们的友谊也被后人称颂。

被信任的幸福

人人渴望被信任，因为被信任是幸福的。有这样一个故事，异常感人：

在烟波浩淼的大西洋上，有一艘货船在航行。突然，在船尾当勤杂工的小孩不慎掉入波涛滚滚的海水里，由于风浪声大，大家都没发觉他的呼救声。他瘦小的身躯在求生本能的驱使下拼命地游动，然而船越开越远，他存活在这浩瀚大西洋中的希望就像远离的船身，越来越小。

就当他筋疲力尽快要放弃的时候，他想起了船长慈祥和蔼的脸，想起他们在海上朝夕相处的快乐，一个信念深深地印在他的脑海里：船长会来救他的，他坚信，那个慈爱的船长，不会见死不救。于是他的潜能被唤起，积蓄起生命最后的力量向前游。

果然，发现孩子不见后，船长命令船只全速返航去救孩子，然而有人说，不知道这孩子什么时候掉下去，现在回去也找不到了，不要浪费时间了。又有人说，可能早就被鲨鱼吞了，我们还是继续向前吧。船长说：“那是一条生命，即使无功而返，我们也不能放弃，或许他就靠着对我们的信任在努力存活。”最后，船长在孩子要沉入海底的前一秒赶到，把他救起，他躺在甲板上，虚弱地对船长说，“我能撑这么久，就是相信您，相信您一定会来救我，一定不会放弃我的。”然后他带着微笑睡着了。船长也笑了，因为他觉得被信任，是一种幸福。

被信任是一种幸福，信任他人也是种幸福。两人之间，互相信任，才有情感交流，才会有深刻的感情共鸣。

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