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| 編輯推薦： |
【最新引进，官方最新授权，内容全新升级】【新增现代案例分析】【赠“卡耐基原则”官方完整版】
口才不好，不敢说，不会说，久而久之不愿说
交际受限，社交恐惧症，表达障碍，谈话终结者，冷场王
说话无趣，词不达意，越描越黑，误解与被误解
你是否倍感无奈与无力？
……
“20世纪最伟大的心灵导师”戴尔·卡耐基的“攻心交流”术
作品曾被译成58种语言，全球畅销9000余万册，影响4亿读者
最经典的沟通智慧+最现代的案例咨询+最权威的问题解决方案
最经典——基于“20世纪最伟大的心灵导师”戴尔·卡耐基的沟通智慧与口才技巧
最权威——由卡耐基先生亲自创办的美国戴尔·卡耐基联合公司官方修订升级
最实用——融入官方最典型的咨询案例，最权威的解决方案，最成熟的指导经验
一本书学会“攻心交流”助你成为口才达人沟通高手
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| 內容簡介： |
不敢说，羞怯、畏惧、无人可说；不会说，千言万语只有化作云淡风轻；聊天踩不住点，“冷场王”；抓不住别人的心，又让人误解了你的意；社交恐惧症，表达障碍，谈话终结者，冷场王，你无奈、无助又无力……
这样的问题该怎么办？
戴尔·卡耐基的沟通智慧经典——《沟通的艺术》或许能给你一些启发。
本书分为【理解、交谈、倾听、发言、演讲、应对争论、参加会议、书面沟通】八大主题，探讨的问题有：
克服对说话、沟通、交际的恐惧
应对不同类型的说话者与倾听者
保障沟通顺利、顺畅的窍门
容易造成理解偏差的表达方式及避免措施
确认沟通理解到位的方法
听懂对方的“话外音”
准确捕捉交流中的关键点
说出吸引人心的话
高效会议的策略
非语言交流的注意事项
“走心”交流的实现
……
“心灵导师”戴尔·卡耐基的沟通艺术与口才智慧，与戴尔·卡耐基联合公司【最新案例】完美融合，“亲传弟子”的权威解读
带给你【原版经典与现代实用】的双重收获
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| 關於作者： |
戴尔·卡耐基联合公司（DaleCarnegieAssociates,Inc.）
由戴尔·卡耐基先生亲创于1912年，前身为卡耐基培训班，在1954年注册为DaleCarnegieTraining（卡耐基训练）。半个多世纪里，培训课程发展至领导力、成人教育、演讲、企业内训等领域。2001年，其在美国所有的授权机构都被政府批准，正式成为美国各州政府机构可采购的合格培训商。
如今，戴尔·卡耐基联合公司在全世界超过86个国家设有分支机构，以30种语言提供专案服务。毕业学员超过800万人。Fortune（财富）500大企业中，超过425家企业长期使用其培训课程。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888—1955）
西方现代人际关系教育的奠基人，美国著名的人际关系学大师，被誉为“20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师”。
他在1936年出版的《人性的弱点》（How to Win Friends and Influence People）风靡全球，先后被译成几十种文字，被视为社交圣经之一，被誉为“人类出版史上的奇迹”。这本书在近80年后经过官方修订升级，加入赢得信任等更符合现代需求的内容，译名更新为《交际的艺术》。
他于1912年创立卡耐基培训班，教导人们人际沟通及处理压力的技巧。后发展为戴尔·卡耐基联合公司，如今已在86个国家以30余种语言提供专业培训，毕业学员800余万人。
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| 目錄：
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前言
01让别人真正听懂你的话
02交谈的艺术
03用心倾听
04自信地发言
05演讲的艺术
06应对争论的技巧
07让会议更有意义
08书面沟通的技巧
附录一 戴尔·卡耐基简介
附录二 戴尔·卡耐基联合公司简介
附录三 亚瑟·R.佩尔简介
附录四 戴尔·卡耐基原则
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| 內容試閱：
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唐大发雷霆：“那件事该怎么做，我说得清清楚楚。他告诉我他明白了，结果却弄得一团糟，非彻底返工不可。”
你有没有经常遇到这种事？当你详细地跟下属发布完一系列指令、仔细地跟某位同事解释完一个概念、或事无巨细地给某位顾客讲解完某项流程后，本以为他们全都明白了，结果却发现根本不是那么回事。确保别人真正领会我们要传达的意思，能避免很多问题，节省大量时间。
你真的传达到位了吗
你觉得，唐详细地指示完那名下属后，会问个什么样的问题？
没错，他问的是：“明白了吗？”
你觉得那名下属会如何回答？没错，他肯定会说：“嗯，明白了。”
要知道，某人说自己明白某事时，并不意味着他（她）就真的明白了。有些人只是认为自己懂了，所以当然会给出肯定的答复，然而他们的理解或许跟说话者的意图大相径庭，所以他们其实根本没懂；有些人懂了一部分，却认为自己全懂了；还有一些人，即便根本没懂，也羞于向老板承认这点，而是选择自己去琢磨。
上述情况都未实现真正的沟通，所以很容易出现纰漏、造成误解。到头来，既浪费了时间，又惹怒了老板，该做的事也没做成。
善于沟通的人会如何传达自己的意思呢？这里有份由业务经理、生产主管、销售经理和其他管理人员发起的调查，让我们先来看看其中的一些反馈吧。
贝蒂是纽约一家旅行社的业务经理，她反馈说，自己从不问下属是否明白她的指示。相反，她会让对方描述他（她）即将要做的事。贝蒂对我们说：“我会测试他们。如果我要把一个项目交给某位员工，我会在讲述完之后，让对方说说她接下来要做什么事。如此一来，即便出现理解偏差，我们也能及时将之纠正过来。如果这个项目很复杂，我就会问各种问题，比如‘如果出现X情况，你会如何处理’，以及‘如果Y情况持续发展，又该怎么办’。”
指导员工用计算机预订和购买机票，并完成出票事宜，是贝蒂的职责之一。她说：“为了确保员工正确使用那台计算机，除了提问，我还会让他们当着我的面，操作计算机解决一系列问题。亲眼目睹后，我便能清楚地知道他们到底掌握了多少。”
信息被真正接受了吗
正确理解信息，是实现良好沟通的基础。但还有一个同样重要的因素，那便是：信息不仅要正确传达，而且也需要被对方接受。如果经理告诉一名 员工某项任务必须要在下午三点前完成，这名员工肯定明白这话的意思，但她可能对自己说：“不可能。你觉得三点前能做完那事？不可能！”所以，除非接受这项任务的人认为它是合理、且可以实现的，他（她）才会努力在规定时间内完成它。
路易丝在南卡罗来纳州罗克希尔有家从事建筑维修服务的公司。通常，一个项目都有一组人参加。她会把大家召集起来，先告诉他们项目要求和时间紧迫的原因，然后再就完成时间以及可能存在的其他建议，征求众人的意见。大家提出的解决方案甚至往往比经理独自作出的决定更好。然而，这些会议有时也会让路易丝觉得她需要更多时间或额外的帮助，因为她之前对时间的预期，着实过于乐观了。员工们都知道，她不仅鼓励大家参与，而且会聆听他们的意见。所以每每遇到需要付出更多精力的困难局面时，员工们的参与度也会随之增加。
计划好要说的话
不论面对的听众是一群人，还是一个人，我们都应该先仔细想想要说的话，以及该怎么说。时间紧迫时，我们还得反应迅速。但通常来说，受命讨论某事前，我们都是能够在短时间内准备充分的。
了解话题
我们在工作中与他人讨论的话题，通常都是自己非常熟悉的。比如：我们正在从事的工作、我们专业领域内的某些问题或与公司有关的问题。然而，我们还是应该梳理一遍事实，确保自己已经掌握所有可用信息，并做好了回答任何问题的准备。
有时，人们或许也会要求我们就不熟悉的话题发表看法。比如，公司可能会有购买一种新计算机软件的想法，并让我们去做相关调查。
尽量了解要讲的话题。除发言稿外，多准备十分钟的内容。
不论是欲购产品，还是预计解决方案等，都用笔记的方式，罗列出其优缺点。
不论听取这份报告的是一个人（比如老板），还是一群经理或技术专家，都要做好回答任何问题的准备。
了解听众
如果听众听不懂，那即便最善于沟通的人，也无法成功地传递信息。了解你的听众，沟通就成功了一半。要选择听众容易理解的词。如果你的听众具有专业背景，我们便可以使用专业术语，因为他们能毫无障碍地听懂这些词；但听众若不熟悉这一专业话题，我们就得抛弃术语。听众若无法理解我们的用词，信息便无法传达出去。
比如，查尔斯是名工程师，日常工作中也主要跟工程师打交道，所以他早已习惯使用专业术语。现在，假设他接到要求，得就一个新工程项目的筹款问题向公司的财务部做一次介绍。确保信息被正确理解是查尔斯的责任，而非听众。如果他可以用外行能听懂的词汇解释专业术语，那他就应该这么做。而且，即便非用术语不可，查尔斯也应该在第一次提到该词时，加上一番解释。如果他觉得需要再次强调该词，至少也得把相应的解释重复一遍。
我们与世界沟通的方式只有四种。这四种方式也会反过来评估我们，并将我们归入不同的类别。它们是：我们做的事，我们看待问题的视角，我们说的话，以及我们说话的方式。
——戴尔·卡耐基
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