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| 內容簡介： |
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中层主管处于整个组织的中间位置，既是上司的下属，又是下属的上司；中层主管不是高高在上的掌权者，也不是具体工作的实际操作者，而是保证整个组织能够有效运转的过渡者，是承上启下的链接者。本书从管理自己、管理上司、管理下属和管理同仁四个维度分别论述了中层主管在实际管理中应该注意的理论、技巧和方法。书中包含了大量的案例和图表，让读者可以更直观、更形象的了解本书内容。
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| 關於作者： |
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尚旭东，职业管理咨询与培训师。《培训》杂志首届“全国百佳管理培训师”，中国管理培训联盟A类讲师。知行合一管理咨询公司董事总经理。曾在海尔集团、美的集团、大名实业集团、金鹃国际广告公司等企业从事多年中高层管理工作，因为具有在不同企业文化中工作的经验，曾主导海尔工业园企业文化建设；主持大名实业集团目标管理体系建设和销售管理；口子集团口子窖全国市场策略及推广、经销商管理；主持策划并实施海尔集团在全球最大的工业园即合肥海尔工业园开工和开园盛大典礼；先后开发、设计、实施管理咨询项目七十多个。
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| 目錄：
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第一部分 “管理”自己： 其身正，不令而行
第一章 中层主管的角色认知与定位
1. 了解中层主管作用的特殊性
2. 认清自我才能准确定位
3. 熟知自己的部门才能运筹帷幄
4. 站稳脚跟再寻发展
5. 要“做”而不是“坐”主管
第二章 中层主管应该具备的职业素养
1. 较强的管理能力
2. 必不可少的专业知识
3. 良好的职业道德
4. 无可挑剔的职业习惯
5. 广阔的眼界
第三章 用实力说话，做下属的表率
1. 学无止境，加强自己的专业素养
2. 积极进取，不断提高自己的综合能力
3. 主动出击，把握事业发展方向
4. 点燃激情，热爱工作
*案例 新晋主管如何树立自己的威信
第二部分 “管理”上司：上司是你最大的客户
第四章 看准上司心理
1. 领会眼色，洞悉上司心理
2. 仁者必敬人，尊重上司是永远不变的法则
3. 藏匿锋芒，表现自己有分寸
4. 与上司沟通的十大雷区和七大注意
5. 加薪需要理由：让上司心甘情愿加薪
第五章 摸透上司逻辑
1. 甩手掌柜不甩权：维护上司权力
2. 服从第一，沟通第二
3. 带着答案请示：上司只做选择题
4. 汇报工作，用数字和结果说话
5. 夹缝中求生存：理智应对与领导的冲突
第六章 做好自我定位
1. 对上，对下，都要负责
2. 找准上司与下属之间的黄金分割点
3. 功高，不能震主
4. 等级观念牢记于心，切忌熟不拘礼
5. 做你该做的事：别给上司当保姆
*案例 我没有功劳也有苦劳，为什么上司看不到我背后的努力呢
第三部分 “管理”下属：做好团队“领头羊”
第七章 速效带出好团队
1. 新木桶理论，中层主管管理的法宝
2. 消除团队中的“烂苹果”
3. 积极创建上下畅通的沟通机制
4. 抓住团队管理的核心：目标管理及SMART原则
5. 让下属的职业规划与公司的目标保持一致
第八章 会培训，才能创造生产力
1. 慧眼识英才
2. 积极化解内部矛盾
3. 用放大镜看下属的优点，用望远镜看下属的缺点
4. 充分肯定下属的工作成果
5. 懂激励，让下属动起来
第九章 下属心理平衡术
1. 敢授权才有真实力，敢授权才能平衡下属心理
2. 尊重下属，了解下属的需求信号
3. 激发下属的归属感
4. 引导下属进行良性竞争
5. 培植下属自信心，提高部门业绩
*案例 下属之间不合作，我该怎么办
第四部分 “管理”同仁： 横向沟通同样重要
第十章 同级管理不“乱伦”
1. 树立“吴越同舟”的共事理念
2. 能“成人之美”，功劳面前别太着急
3. 多伸出援助之手，但不做老好人
4. 懂得和谐与制衡原则
5. 距离太近太远都伤己
第十一章 部门角色认知：对外“护短”，对内“严打”
1. 打造团队凝聚力
2. 怎样处理部门之间的矛盾
3. 树立自己的权威
4. 人情练达，和对手也要搞好关系
5. 上司批评你的下属时，你该怎么办
第十二章 DISC原则：变他人长处为己用
1. 威廉马斯顿DISC性格测试
2. 面对支配型同事：适当示弱
3. 面对影响型同事：以情动人
4. 面对稳健型同事：主动求助
5. 面对服从型同事：行动是根本
*案例 为什么能力最强，同事关系却最糟糕
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| 內容試閱：
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1领会眼色，洞悉上司心理
如果说观色犹如察看天气，那么看一个人的脸色应如“看云识天气”般，有很深的学问，因为不是所有人、所有时间和场合都能喜怒形于色，相反，他们会是“笑在脸上，哭在心里”。“眼色”是“脸色”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相，进而识别他人整体，对其内心意图洞若观火。
正确领悟上司的眼神
眼睛在人的五种感觉器官中是最敏锐的，大概占感觉领域的70％以上，所以，被称为“五官之王”。眼神有动有静，有散有聚，有流有凝，有上扬，有呆滞，有阴沉，有下垂，仔细参悟以后，通过眼神就能很好地洞悉一个人。
通常所说的“只可意会，不可言传”，就是说有很多事情是要靠“眼色”来领会的。正确领会上司的“眼色”，就能充分领会上司的意图。这并不是说要奉承拍马，而是说，如果所做的工作与上司的意图相吻合，就能得到上司的认同。当然也不是说上司怎么说都是对的。假如觉得上司所做的工作有不妥，还是要分析上司的意图和理由，再给上司道出你认为合理的意见，才更有说服力，才更容易被上司采纳。
职场中，中层主管尤其要懂得看得清上司眼色，演好自己的角色。看得清上司眼色，就是要有起码的领悟能力，领会上司意图，别干出“指东打西”的事情。和上司打交道时，对其眼手的观察，能够让我们洞悉其内心，因为只有测得风向才能正确使舵。
观察眼珠的转动
观察上司的眼神可从他的眼珠转动入手，通常眼珠的转动快速表示此人第六感敏锐，反应快，能迅速地看透人心。这种人往往特立独行，有情绪化的性格。眼珠转动迟缓则表示此人身体五官感觉迟钝，感情起伏少，不易受他人影响，自己的生活方式没有协调。此外，眼珠转动的方向不同表示的意思也不同。
（1）眼珠向左上方运动，表示回忆以前见过的事物。
（2）眼珠向右上方运动，表示想象以前没见过的事物。
（3）眼珠向左下方运动，表示心里在自言自语。
（3）眼珠向右下方运动，表示正在感觉自己的身体。
（4）眼珠左或右平视，表示正在尽力弄懂所听到语言的意思。
观察瞳孔的变化。
大多数情况下，瞳孔的变化是人不能自主控制的，瞳孔的放大和收缩，真实地反映着复杂多变的心理活动。当我们与上司近距离接触时，可以观察瞳孔的变化来辨析上司的心理变化，但是要注意不要一直盯着上司的眼睛。
（1）若上司感到愉悦、喜爱、兴奋时，他的瞳孔就会扩大到比平常大4倍。
（2）相反，遇到生气、讨厌、消极的心情时，他的瞳孔会收缩得很小。
（3）瞳孔不起变化，表示他对所看到的物体漠不关心或者感到无聊。
避免流露不受上司欢迎的眼神
成熟的、有教养的人会善于控制自己的情感，不轻易让它从眼睛里流露出来。即使不喜欢上司的人和事，也不会轻易地做出一种鄙夷或不屑一顾的眼神，而且你的眼神如果展示出一种落落大方、亲和友善的风度，更容易受到尊重和欢迎。上司一般不喜欢下述三种眼神，所以，你最好避免：
长时间盯着上司。
盯视常常传递着一种不礼貌的语言。如果死死地盯视一个人，特别是盯视上司的眼睛，不管有意无意，都显示着一种无礼，上司会感到不舒服，像是你在打上司的什么主意。
因为，在凝视上司时，自己内心肯定会有心理活动，而上司也会有较强烈的心理反应。盯视，在某些特定场合，是作为心理战的招数使用的，在正常社交场合贸然使用，便容易造成误会，让上司有受到侮辱甚至挑衅的感觉。
眯着眼睛看上司。
眯视反映出的同样是不太友好的语言，即使没有给人睥睨与傲视的感觉，至少也是一种漠然的语态。另外，在西方，对异性眯起一只眼睛，并眨两下眼皮，是一种调情的动作。“眯视”，对于漂亮女性，常常传递着一种“色迷迷”的语言，让她们感觉受到一种无形的骚扰。
漠视上司的存在。
这种眼神也可称之为熟视无睹，给人感觉是一种孤傲冷漠。“漠视”的目光常常显得呆滞，让人感觉你是在敷衍。而要做到眼神的亲和，要领就是精神上的彻底放松与自然。如果眼神发虚或东张西望，就会让上司产生一种不踏实的感觉，话还没出口，就先入为主地对你有了“看法”。
训练炯炯有神的眼神
在职场中，若有一双炯炯有神的眼睛，则很容易给上司一种精力充沛或生机勃发的感受；然而，目光呆滞麻木，则会使人产生疲惫厌倦的印象；散乱不定的视线会给人造成漫不经心的印象。注意维护个人的精神面貌，所以要注意自己的眼神是否不受欢迎或出现疲态，眼神不是天生的，可以通过后天训练而提高个人魅力。
目光训练可以对着镜子进行，当目视镜子时，尽量放松表情。眼睛周围有一圈肌肉，称为眼轮肌，这条肌肉对眼神的变化有很大的作用，因此训练时，要放松眼部周围的肌肉，保持自然状态，正视镜中自己的眼睛。可用以下几种训练方法：
（1） 由鼻中深深地吸一口气，平视，眼睛略睁大。
（2） 眉毛上扬，伸展眼圈周围的肌肉，确定目光是否有神。
（3） 目光集中于某一物体的某一部位，再缩小到某一点，反复练习，目光会比练习前变得更集中，眼睛也会比练习前变得更明亮。
每天坚持练习，就会使眼睛变得有神而传情。
2仁者必敬人，尊重领导是永远不变的法则
尊重领导是下属的基本素质
尊重领导是所有组织的要求，服从领导是公司的制度。领导是公司事业的核心力量，公司虽然没有森严的等级制度，但也有着最基本的上下级关系。不管你在公司遇到怎样的领导，除非他明显违背法律和政策，你都应该无条件地用尊重和服从来维护他的权威。身为下属最忌讳的就是冲撞领导，挑战权威。因此，不管你的领导平时多么平易近人，多么和蔼可亲，整天嘻嘻哈哈，你也绝不可放松警惕。每个领导都希望下级尊重、敬爱自己，因为只有这样，才有权威感和优越感。因而你在和领导相处时，牢记一个原则：除了尊重，还是尊重！这也是做下属的基本准则。
某公司秘书小陈就是一个由于不尊重领导而断送前程的典型。在送阅一份材料给经理时，这位经理提笔改动了材料中某名人的一段话。
“这句话不能改。”小陈告诉领导。
“为什么不能改？”
“这是某名人的原话！”
“某名人也有错的时候！”这时，领导显然不高兴了。
“不用这段话也行，但改动原话恐怕不太好。”小陈还在坚持自己的意见。
“我就是要改！”领导有些恼火。
小陈怏怏而去……
领导记住了秘书小陈对自己的不尊重。每次研究拟提干部时，最具备实力的“大秀才”小陈，都由于某种原因而“搁浅”了。
不尊重自己的领导，或者说冒犯领导的权威，实际上就是在和自己过不去。当你与领导相处时，才干和成绩只是提拔晋升中的某些因素，与领导的关系往往是决定的因素。
树立领导的权威，维护领导的形象，最主要的是下级要尊重领导，就要打心眼里爱戴自己的领导。然而，有些下级在发现领导是平庸之辈时，便采取敷衍应付的态度，这样终究会影响双方关系和个人前途。不论多么平庸的领导，终归是一个组织中的核心人物，维护他的权威和形象，实际上也就是维护了整个组织的凝聚力和整个组织的形象。你与他作对，就是拿自己的前途开玩笑。
要尊重领导，首先要对他的意见表示尊重。当你和领导的意见有分歧时，不能当着众人面顶撞他，和他争论，这样会让他觉得很没有面子，下不了台，只会让他对你没有好感。最好是私下里和他交流，说话时也要采用一定的技巧，不能让他觉得你是在给他施压。这样做除了能照顾他的面子外，对你自身也会产生好的影响。对领导表示尊重，还要多向领导请教和商量，领导有自己的一套做事方法——尽管存在合理和不合理的情况。平时工作中要是遇到问题，不论是阻滞还是顺利，都可以与领导进行交谈，询问他的意见。最后，要多赞扬、欣赏你的领导。每个人都希望得到别人的欣赏与称赞，领导当然也不例外。如果你能适当地表示出你对他的欣赏，领导肯定是会非常高兴的，也会觉得你是一个有能力的人，看出了他的成果。但是，对领导的欣赏和称赞也要符合事实，要注意说话的技巧，不能只是一味地拍马屁，如果你拍得不得当，说不定还会起到反作用。
赞扬不等于奉承，尊重不等于谄媚
我们所说的对领导的尊重、欣赏和赞扬，主要是指下属对领导发自内心的敬重，这来源于彼此思想上的一致、情感上的共鸣，以及下级对领导言行、品格、作风和处事方式的认可。对领导的真正尊重，传递的是人与人之间心领神会的沟通和理解，反映的是同志式的、融洽的人际关系，这种尊重以由衷的、发自内心的钦佩为前提。
而对领导奉承、谄媚，是指为了讨好领导，一味地说一些言不符实的赞美之词，无论领导的言行正确与否，都无条件地听从，无原则地执行，无尊严地谄媚。这反映的是下属不健康的心态，传递的是下级对领导的迎合和奉承，体现的是人与人关系的不平等。尊重领导绝不能一味顺从。作为下属，自觉地尊重领导，有利于上下级之间开展工作，有利于保持和谐的工作关系，有利于维护统一意志，搞好配合，步调一致。但一味盲目顺从，表面上看似维护了领导形象和权威，看似对领导尊重，其实是不负责任的表现，实质上是对领导的不尊重，也可说是对领导的另一种欺骗。 不过有一点要搞清楚，就是：不分对错、不辨是非，对领导俯首帖耳、百依百顺、言听计从，实际上并不代表对领导的真心仰慕、敬佩与尊重。真正尊重领导，就要端正态度，做到尊敬不怠慢，重视不轻视，积极不消极；就要严谨细致，关注细节，用心用力；就要把握角色定位，不“抢镜头”、不“帮倒忙”，尽到分内应负之责；就要注意方法，说真话，报实情，不巧言令色，不阳奉阴违；就要事前摸底调研，事中积极落实、发现问题及时补救，事后认真总结、举一反三；就要表里如一，不说损害领导形象的话，不做影响领导威信的事；就要勇于谏言献策，敢于指出领导不足，帮助领导改进方法、调整思路。敢于提出不同意见，这是对领导更高层次的尊重。
如果明知领导有误而隐忍不讲，还一味取悦，刻意制造和谐假象，只能将事情越变越糟。领导身处其中，整天被温声软语包围，听不到一丝不同声音，更是一口无底陷阱。只有真正坚持原则，替领导着想，才是真正维护领导、支持领导、尊重领导的表现。
努力工作，搞好与领导的关系，不是让你去溜须拍马、阿谀奉承，而是要注意经常与上司沟通，了解上司安排工作的意图，一起讨论一些问题的解决方案。一个真正称职的下属应该对本职工作内存在的问题向上司提出建议，而不应该只是附和上司的决定。特别是当上司的决定有违公司和大多数下属利益时，即使不表示反对，也不应该明言支持，附和上司虽然暂时取悦了少数人，却会失去大多数人的支持，最终难以立足。
所以赞扬领导也需要有原则，要适可而止，要讲究艺术。对一位有才干的领导，如果空洞地说他经验丰富、高尚英明，还不如说某件事中他的建议对解决问题起到了什么作用实际。一位长期处于领导地位的人，他听到的恭维话自然很多，你泛泛地称赞他的能力超群、德高望重、伟大正确……就如同把水倒进海中，毫无影响，甚至可能惹来领导的厌恶和反感。无条件的绝对的赞扬就意味着“阿谀奉承”“拍马屁”。这些只对那些因过于自尊而走向极端并且虚荣心极强的人起作用。一个明智的领导对胡吹乱捧的溢美之言总是很警觉的。
3藏匿锋芒，表现自己有分寸
王强在一家跨国公司工作10多年了，为公司立下了汗马功劳，如今已是公司二把手。他深受公司下属的爱戴和拥护，因他是从基层一步一步坐上此位置的，所以很多下属都唯他马首是瞻。相反，一把手因为是三年前空降的，所以群众基础不牢固，在大家心中没有太高的威信。
在别人看来，王强一人之下，千人之上，日子应该很滋润，可并不是这么回事。
以前自己的想法和提案都深得上司的认同和支持，而如今，一把手总把自己的方案扣下，有时候否定和驳回的理由都十分牵强。王强百思不得其解，最后只好离职走人。
为什么一把手如此对待王强？
王强锋芒太过显露，遮住了上司的风头。本该是绿叶的王强当了红花，而上司成了他的绿叶。“功高不能盖主”是任何上司内藏于心的用人底线。
领导理亏时，给他留个台阶
领导的尊严是不可亵渎，不容侵犯的。领导理亏时，当众纠错是万万不可的。受到下属冲撞是大多数领导的忌讳。在领导出现纰漏时，你是不是曾立马批评指正过？你是不是觉得自己的领导能力不高，在一些场合对他的言论“温馨提醒”过？如果你这样做过，而你的领导还能欣然接受，那这位领导的胸襟是很不一般的。这两点可是职场大忌，是调查显示最容易让领导觉得丢面子的事情。而且根据某求职网站做的一项调查显示，有60%的领导没有为自己的错误行为道过歉。一位领导就解释道：“有些时候，我当然也认识到了自己犯的错误，可实在不知如何纠错或道歉，尤其在公开场合，太伤面子了。”
既然领导理亏时，这么难以圆场，那么作为他的直接下属，你就需要给他制造台阶，在保护他积极形象的同时还可以不影响事情的进展。
如果你是技术主管，与领导共同外出谈合同，领导说了几句技术上错误且威胁到生意成功的话。你需要找的台阶是：既能保证领导的面子，还能保证生意顺利谈成。这时，你可以很礼貌地插话，重新解释一下领导所说的话，以保证技术上的正确。如：“我们领导的意思是……”。
如果是不至影响事态进展，让你感觉不太恰当的话。你可以私下里告知上司，但不要指出他哪里对哪里错了，而仅仅是表达一些你对这件事情的看法，以让他自己决定该怎么处理。
如果仅仅是上司对一些事情的看法存在己见，无伤大雅，那就对他多点耐心和细心吧。学会忍受他人的不足，是成熟的表现。在领导面前，更要学会忍耐。
如果领导对你的工作产生误解。身为当事人，你有必要解释清楚，但不要当众解释。先暂时保持沉默，等散会或者散场后，找时间单独跟领导解释清楚事情的真相。一定不要背后议论，这可是职场大忌。
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