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民航华东空管局 编著
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民航服务沟通艺术
『简体书』 作者：方晓静、康静、周晨围 出版：清华大学出版社 日期：2022-08-01 本书根据机场地勤和民航客舱人员的服务特点，系统地介绍了不同岗位人员的规范语言表达和服务沟通技巧。在基本的学科理论体系下，增加了仿真场景的实践技能训练内容，具有很强的可操作性。同时，本书中精选了许多古人沟通的案例典故，趣味性强，能帮助读者达到内修涵养、外练口才的双重目标。本书既可以作为空中乘务专业的专 ... |
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民航服务手语实训
『简体书』 作者：吴啸驿 张晶 出版：旅游教育出版社 日期：2022-11-01 《民航服务手语实训》一书即基于最新发布的《国家通用手语常用词表》进行编写。本教材的编写既考虑到自然手语的语法特点，也关注到中国学习者在汉语语言使用习惯方面的特点，设计学习内容时特别注意将两者相结合，在介绍自然手语语法特点的同时，尽量遵从汉语使用习惯来编排知识内容，因此更有利于手语初学者学习。 本书 ... |
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民航安全检查
『简体书』 作者：郎德琴，张根岭 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2019-01-01 1.主要内容：主要包括根据知识的层次性、技能培养的渐进性，遵循难点分散的原则，合理安排各章内容，系统全面阐述了民航安全检查技术的基本知识、理论和操作技能2.主要特点：理实一体化的编写思路，强化对学生的技能训练。3.选题价值：航空服务专业（专业编码0433）隶属于交通大类，目前该专业教材在我社职业教育 ... |
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民航概论
『简体书』 作者：李天杰 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2019-11-01 本教材适用于全国技工院校航空服务专业和全国中等职业学校航空服务专业。教材主要介绍了民用航空的定义与分类、民用航空发展历程、国际航空组织与航空法律法规、民用航空系统的组成、飞机结构及飞行原理、空中交通管理、民航运输、通用航空等方面的内容。教材依据中职学生认知特点编写，语言简洁、明了，注重利用图表辅助讲 ... |
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民航危险品运输
『简体书』 作者：马颖培 出版：清华大学出版社 日期：2023-04-01 本书以职业能力培养为核心，以危险品行业的操作要求为主线，以案例教学为导向而编写。教材内容融入了课程思政元素，结合了中国民用航空局对危险品各类操作人员的培训要求，充分考虑了目前行业发展动态，突出了实用性和先进性。本书选取大量案例和图片，全面系统地阐述了危险品的基础知识和分类、危险品的识别、包装和标记标 ... |
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民航服务礼仪
『简体书』 作者：胡瑶 彭毅 出版：重庆大学出版社 日期：2023-11-01 ... |
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民航乘务法语
『简体书』 作者： 出版：重庆大学出版社 日期： ... |
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民航乘务英语
『简体书』 作者： 出版：重庆大学出版社 日期： ... |
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基于事故调查的民航术语认知与翻译研究
『简体书』 作者：朱波 著 出版：北京航空航天大学出版社 日期：2024-08-01 ... |
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民用航空法基础（新编21世纪职业教育精品教材·民航服务类）
『简体书』 作者：戴禄胜 吴骞 周德军 出版：中国人民大学出版社 日期：2025-02-01 为了配合空中乘务等专业的教学工作，以及提高广大民用航空从业人员的法律知识水平和运用法律手段分析、解决问题的能力，编者编写了《民用航空法基础》一书。本书主要涉及以下内容：民用航空法规基础理论、民用航空器管理制度、航空人员管理制度、机场管理法律制度、空域及空中航行法律制度、民用航空运输法律制度、民用航空 ... |
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大型民航枢纽综合交通规划与设计
『简体书』 作者：刘艺 出版：中国建筑工业出版社 日期：2025-02-01 十余年来，随着国内经济的高质量发展，航空客流得以快速发展，民航机场的新增和扩容建设迎来发展高潮。国内吞吐量排名前十的机场基本均进行了一轮改扩建，部分城市还新建了第二机场，如上海浦东国际机场新建卫星厅及T3航站楼、广州白云国际机场新建T3航站楼、西安咸阳国际机场新建T5航站楼、新建北京大兴国际机场、新 ... |
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民航旅客抵离港业务操作
『简体书』 作者： 出版：科学出版社 日期： ... |
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華世奎集 華承彦集
『简体书』 作者：[清]華世奎 [清]華承彦，羅海燕 出版：社会科学文献出版社 日期：2020-09-01 ... |
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民航情景英语（职业教育民航服务专业规划教材（中高职衔接）
『简体书』 作者：朱林莉，高玉清 出版：中国人民大学出版社 日期：2020-08-01 本书彻底打破了传统理论教材的设计思路，紧紧围绕民航工作任务完成的需要选取与 组织内容，突出岗位工作任务和民航英语知识之间的联系，将岗位所涉及的能力要求和民 航英语知识融入各个情景。本书根据民航地面和客舱服务所涉及的工作流程，分成10个单元，包括订票服务、值机服务、安检、海关查验、登机问候、起飞前检查 ... |
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民航服务沟通（第2版·数字教材版）（新编21世纪职业教育精品教材·民航服务类）
『简体书』 作者：池锐宏 杨丽明 出版：中国人民大学出版社 日期：2022-09-01 本教材在编写过程中以实践性、应用性、创新性、数字化为指导思想，根据民航服务的内容和特点，分七个项目循序渐进地指导学生培养服务沟通能力。本教材内容包括理论部分和实训手册，理论部分包括七个项目，均由知识精讲、职场故事、知识拓展、学思之窗四个版块组成；实训手册则基于翻转课堂理念，开发主题演讲、课前讨论、课 ... |
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民航干扰管理——旅客意愿视角
『简体书』 作者：胡玉真等 出版：科学出版社 日期：2022-02-01 民航干扰管理研究一直是国内外学术界和民航企业关注的焦点问题。《民航干扰管理——旅客意愿视角》从干扰管理基础理论和民航干扰管理实践入手，在了解分析受干扰旅客意愿的基础上，围绕旅客退票、改签、双重意愿及有限理性等不同旅客状态，进行民航干扰管理优化模型和方法研究。另外，为应对受干扰旅客的非理性心理对民航干 ... |
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民航乘务员客舱广播实用教程
『简体书』 作者：张菁 高锋 主编 出版：清华大学出版社 日期：2021-06-01 民航乘务员客舱广播实用教程依照民航客舱广播情景，辅以案例，阐述普通话、英语发音的基础知识，以及广播基础知识， 介绍了民航客舱特情广播、应急广播、基础广播的方法与技巧。与其他教材相比，民航乘务员客舱广播实用教程增加了普通话、 英语发音的播音技巧、机上广播注意事项以及相关学科的知识等，注意广播词与机上急 ... |
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民航实用英语听力教程（下册）
『简体书』 作者：王莹李雯艳 邓丽君 刘艳妮 黄晨 倪欣雨 出版：清华大学出版社 日期：2022-07-01 《民航实用英语听力教程》分为上下两册，一共14个单元，每个单元均包括以下几方面：语感热身、听力基础技巧训练、客舱服务过程中涉及的对话、段落理解以及文化赏析等。《民航实用英语听力教程（下册）》以民航乘务服务中的常规活动为主题，内容涉及民航服务的各个方面，比如餐饮服务、转机、海关安检等内容。每单元都设置 ... |
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民航服务人员化妆技巧及形象塑造
『简体书』 作者：辜英智 刘存绪 魏春霖 主编 出版：四川大学出版社 日期：2019-07-01 本书为民航服务英语口语教材，内容包括订票服务、机场设施介绍、办理乘机手续、安全检查、行李托运服务等，涵盖了民航服务的整个流程。可作为高职院校空中乘务专业、航空服务专业及相关专业教材，也可供民航企业空中乘务及航空服务工作人员作培训书使用。 ... |
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民航公共关系与沟通
『简体书』 作者：宫新军 出版：科学出版社 日期：2018-11-01 《民航公共关系与沟通》基于公共关系的基本原理，系统阐释了民航公共关系、民航服务沟通的基本理论，介绍了民航服务人员与旅客沟通的原则与技巧。 《民航公共关系与沟通》共九章，每章以案例导入，具有很强的实践性；案例都是近几年发生的真实航空事件，具有很强的时效性。 《民航公共关系与沟通》既可作为高等院校航 ... |
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