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打造卓越顾客体验客户联络中心班组管理实践手册
『简体书』 作者：维音运营管理赋能项目组 出版：企业管理出版社 日期：2025-06-01 《打造卓越顾客体验：客户联络中心班组管理实践手册》聚焦客户联络中心班组管理场景，深度解析如何以扎实的基层管理驱动顾客体验升级。书中以高满意度企业实践为范本，将 “卓越体验” 战略拆解为可执行的管理体系：从班组长角色认知、运营指标监控、现场流程优化，到员工招聘培育、激励关怀及风险防范，覆盖班组管理全场 ... |
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考虑建设、运营和应急的全周期云服务数据中心集群设计
『简体书』 作者：耿维 宋俊佑 王丝宇 祝天琪 出版：西南交通大学出版社 日期：2025-07-01 本书是考虑建设、运营和应急的全周期云服务数据中心集群设计的著作，从建设选址、运营管理和应急响应等三个方面切入相应的优化决策，开展既具有基础性又具有可应用性的设计研究。本书结合云服务产业实际，探索考虑建设选址、运管管理和应急响应的全生命周期云服务数据中心集群设计，开展应用性基础研究，尝试补足既有学术研 ... |
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《数据中心基础设施施工及验收标准》GB 50462-2024实施指南
『简体书』 作者：李勃 出版：中国计划出版社 日期：2025-08-01 《数据中心基础设施施工及验收标准》GB 50462－2024核心配套指南！直击数据中心施工及验收痛点：拆解标准强制条文，厘清“应（严格遵循）、宜（优先遵守）、可（选择执行）”执行边界，新增液冷安装、锂电池施工专项指引。 全书在逐条解析标准条文基础上，汇总安装工艺检查、设备开机调试、设备功能测试和 ... |
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设计理论研究系列-我们可以设计的事物：为超越以人为中心的世界
『简体书』 作者：[加]罗恩·沃凯瑞 出版：江苏凤凰美术出版社 日期：2025-09-01 后人类主义设计如何构建一个人类与非人类共享中心舞台、彼此纠缠的世界？ 在过去四十年里，设计师一直将人类价值置于优先地位，以至于以人为中心的设计被视为一种进步。然而，由于所有非人类的事物都遭到消耗、灭绝或被人类利用，如今的设计正加剧着气候变化带来的生存威胁，以及其他物种的持续灭绝。在《我们可以设计的 ... |
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血液透析中心室内设计
『简体书』 作者：陈亮 出版：中国建筑工业出版社 日期：2024-01-01 指南从设计角度对血液透析中心进行研究分析，分析包含了研究背景和研究基础、血透透析中心技术和血液透析中心的概述、血液透析中心规划布置、血液透析中心设计、优化建议及总结五个部分组成，通过分析研究、走访调查、并收集了比较好的案例成果，本科研成果的可以供医疗建设人员读懂设计要点及要求、可供设计院设计师们提供 ... |
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数据中心动力系统建设
『简体书』 作者：李岑 方恒武 李勇 周兵 冒海飞 出版：人民邮电出版社 日期：2023-07-01 数据中心是算力的物理承载，是数字化发展的关键基础设施。本书深入浅出地介绍了数据中心动力系统建设的相关知识，贯穿数据中心动力系统建设各个环节安装作业实例，包括数据中心基本知识、施工安 全技术、动力系统识图、动力系统施工技术、材料与资料管理技术、动力系统综合测试技术。本书既注重理论，又注重实践，适合数据 ... |
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大型体育场建筑装饰装修工程研究——以深圳市体育中心为例
『简体书』 作者：深圳市建筑装饰[集团]有限公司 编 出版：中国建筑工业出版社 日期：2024-11-01 本书探讨了大型体育场建筑的发展历史及其装饰装修工程的设计理念、材料选择、施工技术及其对周边环境的影响，旨在为未来体育场馆建设提供科学依据和实践指导。本书共分为8章，主要内容为：绪论；体育场装饰工程概览；体育场装饰工程项目管理；体育场装饰工程创新技术应用；体育场装饰工程质量通病及预防；深圳市体育中心装 ... |
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金融开放创新与风险监管：上海国际金融中心能级提升专题研究
『简体书』 作者：刘功润 等著 出版：中国金融出版社 日期：2024-11-01 本书分上下两辑，共收录了11篇专题研究报告。上辑以金融开放创新为主题，梳理离岸金融、资本项目可兑换、碳金融发展等金融开放创新实践的国际经验及发展趋势，并以之为参照，就建设临港创新实践区及上海国际金融中心能级提升路径研究提出政策建议。《离岸金融发展的国际经验及对上海离岸人民币市场建设的启示》认为，离岸 ... |
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大国大城创新之路??上海国际科创中心建设战略研究
『简体书』 作者：朱学彦 胡曙虹 等 出版：上海交通大学出版社 日期：2024-08-01 城市是一个国家科技创新的重要场域。从历史发展规律来看，科技创新改变了城市的外在形态、经济社会结构和秩序，为城市未来发展带来新契机。面对百年未有之大变局，谋划建设国际科技创新中心成为许多国家应对新一轮科技革命挑战和增强国家竞争力的重要举措。本书主要从战略引领、主体支撑、创新加速、空间响应、面向未来五个 ... |
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去中心化自治组织
『简体书』 作者：王乾 出版：中国财政经济出版社 日期：2023-04-01 DAO是去中心化的自治组织，是一种全新的人类组织协同方式，被认为是公司治理模式的延续。近年来，其在WEB3.0领域被广泛应用，全球越来越多的国家出台相关政策支持DAO的发展。本书从认识DAO入手，阐述了如何参与DAO以及DAO的潜在应用行业，通过DAO与传统公司治理模式的对比，详细介绍了DAO的发展 ... |
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连云港国际汽车绿色智能物流中心BIM技术应用
『简体书』 作者：黄洋 刘强 姜魏 主编 出版：知识产权出版社 日期：2024-03-01 本书源于连云港港口控股集团近年来建筑信息模型（BIM）技术应用的阶段性总结，以具体建设项目BIM实施过程为主要内容，同时还包括BIM基础知识，以及江苏省交通水运工程品质工程创建中有关BIM技术应用的内容。 本书作为连云港港口智能建造技术应用丛书的第一册，阐述了BIM技术在连云港港口控股集团的推广 ... |
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编程猫：零基础趣味学Kitten
『简体书』 作者：编程猫内容中心 编著 出版：中国青年出版社 日期：2021-07-01 从零开始，揭开编程的神秘面纱！《编程猫：零基础趣味学Kitten》是专为编程零基础的少儿群体编写的编程入门书，以编程猫自主研发的源码编辑器Kitten 为学习平台，通过图形化编程语言，像搭积木一样学编程。本书摒弃枯燥的教学模式，以9 个剧情式游戏化场景，分步骤详细教学，串联起编程基础体系中“条件结构 ... |
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上海科技创新中心建设报告2021
『简体书』 作者：上海推进科技创新中心建设办公室 编 出版：格致出版社 日期：2022-11-01 《上海科技创新中心建设报告2021》旨在反映2021年上海在建设科技创新中心方面的重要阶段性进展。一年来，上海加快落实国家重大科技任务，张江综合性国家科学中心的集中度、显示度不断提升，重大原创科技成果竞相涌现，三大产业创新高地建设加快推进，高层次人才吸引力持续提升，高水平科技供给能力显著增强，为“十 ... |
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医院战略采购（申康中心现代医院管理系列丛书）
『简体书』 作者：上海申康医院发展中心、上海市儿童医院、上海东松医疗科技股份有 出版：同济大学出版社 日期：2023-08-01 随着大健康规划布局、支付方式变革的兴起，患者多层次需求和科技发展推动了医疗成本上升，医院采购转型已箭在弦上。根据医院高质量发展的要求，本书围绕医院采购为何要转型、如何转型和如何可持续发展三个问题展开。首先从医院采购现状和政策联动导向的视角，阐述采购战略转型的必要性与现实意义；其次讨论从战术采购迈向战 ... |
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收费公路联网收费客户联络中心服务手册（2021版）
『简体书』 作者：交通运输部路网监测与应急处置中心 出版：人民交通出版社 日期：2021-12-01 本书是为适应全网ETC客户需求的升级，提供标准化、规范化的客户服务，提升客户ETC使用率和品牌认知度而编写，内容共六章，为客户联络中心概述、日常工作要求、服务礼仪要求、岗位工作程序、异常处理程序、指标评价。其中岗位工作程序包含了客户联络中心全部职能岗位：语音（在线）坐席专员、投诉专员、质检专员、知识 ... |
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向心而立——核与辐射安全中心成立三十周年文集
『简体书』 作者：生态环境部核与辐射安全中心 编 出版：中国环境出版社 日期：2020-09-01 全书分上、中、下三册。其中上册为访谈实录，我们收集各方意见形成了中心三十年来的里程碑事件清单，为求全面真切地复现清单中的事件，我们选取事件的主要负责人或亲历者，形成了访谈人物清单，并一一进行访谈。有所遗憾的是，因种种原因，人物清单中有少数几位我们未能完成访谈，也正因此，《向心而立：核与辐射安全中心成 ... |
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北京市文物局图书资料中心古籍普查登记目录（全二册）
『简体书』 作者：北京市文物局图书资料中心 编 出版：国家图书馆出版社 日期：2019-12-01 本书系北京市文物局图书资料中心古籍普查登记目录，收录北京市文物局图书资料中心1912年以前古籍14673条，著录普查编号、索书号、分类、题名卷数、著者、版本、批校题跋、册数、存卷等多项信息。书后还编制有书名笔画索引，以便读者使用。 ... |
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早期文明的对话：世界主要文明起源中心的比较
『简体书』 作者：中国文化遗产保护与考古学研究国际中心[ICCHA]北京大学中 出版：上海古籍出版社 日期：2020-07-01 该书稿收录了中国文化遗产保护与考古学研究国际中心（ICCHA）、北京大学考古文博学院、北京大学中国考古学研究中心、伦敦大学考古学院等单位在2015年联合举办的早期文明的对话：世界主要文明起源中心的比较国际学术研讨会的9篇论文，内容涉及中国考古学界对于早期文明的探索与认识，早期国家的起源与形态，文字起 ... |
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过程视角下跨国研发中心逆向技术流动绩效的影响因素
『简体书』 作者：章东明 著 出版：经济管理出版社 日期：2023-03-01 国家科技自立自强，离不开企业的技术创新引领。近些年中国企业“走出去”在美国、加拿大、英国等发达国家设立跨国研发中心的现象屡见不鲜，其在发达国家跟进或开发全球领先技术，然后通过逆向技术流动以提升母公司乃至母国的技术创新能力。本书基于知识转移理论剖析逆向技术流动过程，分析过程中各因素对逆向技术流动绩效的 ... |
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“五个中心”建设：国家使命与发展逻辑（党的创新理论体系化学理化研究文库）
『简体书』 作者：干春晖 等 著 出版：上海人民出版社 日期：2025-06-01 本书是一本探讨上海“五个中心”建设理论与实践的著作。全书共6章，分别是“更高起点建设‘五个中心’是新时代上海承担的国家使命”“上海‘五个中心’建设的历史脉络与新时代的新起点”“上海‘五个中心’建设的内在逻辑与新时代上海的新定位”“新时代上海‘五个中心’建设的新内涵”“发挥‘四大效应’，推动上海‘五个 ... |
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