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药学服务与沟通技能（案例版）
『简体书』 作者：葛卫红，张兰 出版：科学出版社 日期：2024-06-01 《药学服务与沟通技能》是一本集药学服务相关理论与实践、沟通基本原则与技能以及不同人群的药学沟通特点为一体的教材。本教材通过不同的案例，反复呈现沟通的基本技能及基本原则在药学服务实际应用的场景，试图使读者通过这些案例及案例后思考题的学习，掌握沟通必需的五大基本原则以及沟通的基本技巧。本教材列举的案例大 ... |
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管理沟通——原理、策略及应用（第三版）
『简体书』 作者：赵洱岽、刘力纬 出版：高等教育出版社 日期：2024-12-01 本教材是一本集管理沟通理论讲解和实践运用于一体的应用型管理类专业教材。全书共14章，立足中国文化情境，秉持国际视角，推概念出案例、从理论到应用，阐述管理沟通的科学原理，分析管理沟通的过程与要素，说明解决具体问题的策略，传授演讲、倾听、谈判、会议、面谈、非言语沟通以及数字化沟通等个体与群体沟通技能，给 ... |
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铁路客运社交礼仪与沟通技巧
『简体书』 作者：袁绍东，韩磊，卢敏 主编 出版：北京交通大学出版社 日期：2025-07-01 本书对铁路客运社交礼仪与沟通技巧进行了系统介绍，共包括10个项目：铁路客运礼仪概述、铁路车站客运服务礼仪、乘务服务礼仪、铁路客运服务礼仪实务、走进“沟通”、积极进行“自我沟通”、精通“人际沟通”、善于客运服务组织“内部沟通”、做好客运服务组织“外部沟通”、熟练运用客运服务“沟通技巧”。本书内容精练， ... |
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社交礼仪与沟通技巧（第2版）
『简体书』 作者：张岩松 孙彬彬 何慧鑫 出版：清华大学出版社 日期：2024-12-01 本书作为反映高等职业教育教学改革理念的新型实用教材，是根据企事业单位日常工作中所涉及的社交礼仪规范和沟通技巧编写而成的，全书包括认识社交礼仪与沟通、形象礼仪、交往礼仪、活动礼仪、媒介沟通、职场沟通和跨文化沟通7章内容。每章都由学习目标、案例导入、基础知识和课后练习构成。在基础知识中穿插大量的图片、图 ... |
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客户沟通技巧与投诉处理（第3版）
『简体书』 作者：韦峰，罗双 出版：人民交通出版社 日期：2025-06-01 本书是职业教育汽车类专业教材。全书分为八个模块，主要内容包括：认知沟通、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、认知倾听、客户投诉心理分析、客户投诉的类型及处理技巧、书面沟通技巧、团队与沟通。本书主要供高职高专院校汽车检测与维修技术、汽车技术服务与营销等专业教学使用。本教材配套电子课件。 ... |
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中国家长沟通指南（全2册）
『简体书』 作者：郄亚威著 出版：现代教育出版社 日期：2025-09-01 《中国家长沟通指南》分为《别犯怵，和老师沟通很简单》《别烦躁，和孩子沟通并不难》两册，拆解家校互动与亲子对话两大核心沟通场景，搭建起理解与沟通的桥梁。《别犯怵，和老师沟通很简单》深入家校沟通的真实痛点，化被动为主动，将每一次与老师的交流转化为建立信任、争取理解、协同育人的契机，真正实现家校合作的“共 ... |
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真希望父母这样和我沟通
『简体书』 作者：张益铭 出版：机械工业出版社 日期：2024-09-01 为什么很多孩子在成长过程中会变得逐步不听父母的话，不与父母沟通，或者沟通不 畅时就大吼大叫，甚至与父母对着干？很大的原因是父母本身就情绪不稳定，动辄大吼大 叫，父母不懂得方法，不会与子女沟通，总以自以为是的方式去对待孩子，却不曾认真聆听 和感受孩子需要什么，最终导致父母与孩子的沟通是无效的，甚 ... |
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无畏沟通：能成事的协作指南
『简体书』 作者：陈怡静 出版：人民邮电出版社 日期：2024-10-01 令职场人痛苦心累的不是工作本身，而是沟通不畅导致的额外情绪劳动。 因为不会沟通，很多人心力交瘁，觉得队友不给力，领导不靠谱，自己吃力不讨好； 因为不会沟通，很多人词不达意，导致优秀的想法无法落地，简单的工作变得复杂； 因为不会沟通，很多人瞻前顾后，忐忑不敢开口，与难得的机会失之交臂。 ... |
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万千心理·沟通分析的再决定疗法
『简体书』 作者：[美]玛丽·麦克卢尔·古尔丁[Mary McClure Go 出版：中国轻工业出版社 日期：2025-01-01 《沟通分析的再决定疗法》是沟通分析疗法的一个代表性流派——再决定疗法的创始人古尔丁夫妇的著作。再决定疗法是将沟通分析理论和格式塔疗法融合后诞生的。《沟通分析的再决定疗法》介绍了再决定疗法的理念，并用一百多个案例说明了这种疗法的实际过程，以及面对不同来访者时的治疗方向和做法。这是一本真正意义上的沟通分 ... |
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软件开发中的沟通技巧
『简体书』 作者：徐礼金、杨泽 出版：清华大学出版社 日期：2025-06-01 在快速变化的软件行业中，沟通与协作是软件开发成功的关键和项目管理不可或缺的部分，《软件开发中的沟通技巧》旨在为读者提供一套全面、系统的沟通与协作知识体系，助力软件项目高效推进与成功实施。 本书具备一套严谨完备的知识体系。开篇从软件项目管理的基础概念切入，引领读者逐步深入沟通领域的各个层面，循序渐进 ... |
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高速铁路客运公共关系与沟通技巧
『简体书』 作者：袁绍东，曲琴，曹颜红 出版：北京交通大学出版社 日期：2025-07-01 《高速铁路客运公共关系与沟通技巧》根据《职业教育专业教学标准》［2025 年修（制）订］的相关要求编写，将高速铁路客运公共关系与沟通技巧两大知识技能模块进行整合，夯实了学生可持续发展的基础。《高速铁路客运公共关系与沟通技巧》分上下两篇，共十三个项目，上篇为公共关系部分，由七个项目组成；下篇为沟通技巧 ... |
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高情商沟通：寻找人际关系的金钥匙
『简体书』 作者：于洋，鲍娜吉 出版：中华工商联合出版社 日期：2024-08-01 学会拒绝别人，不仅是学习沟通的技巧，重要的是领悟为人处世的态度。一个不会拒绝，甚至不敢拒绝的人，必然存在沟通方面的问题，同时，也受心理的影响。当你发现自己时常违背本心而不敢拒绝的时候，你就要意识到这不仅是沟通方式的欠缺，也是不正常的心理状态。 一个不敢拒绝别人的人，生活中也就会在无形之中多了许多烦 ... |
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儿童沟通心理及实践手册
『简体书』 作者：程静，郅芹 出版：中国法治出版社 日期：2025-06-01 亲子关系是否融洽，亲子沟通是否顺利，会影响孩子的健康成长。有些孩子哭闹不止、有些孩子经常提出无理要求，怎么会出现这种局面呢？究其原因，主要是父母没有完全掌握孩子的心理特征，而且采取了不恰当的沟通方法。 本书从心理学的角度出发，为家长们提供了一套与孩子沟通的方法。书中分为四部分：第一部分详细阐述不同 ... |
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言语康复与沟通训练——我爱我家
『简体书』 作者：王曙光 出版：西南师范大学出版社 日期：2017-05-01 《言语康复与沟通训练.我爱我家》分为五章，涵盖言语康复训练的内容和主题。第一章介绍言语基础训练，包括呼吸操、口唇运动、下颌运动以及口肌训练；第二章至第五章以家庭成员、家乡、招待客人和周末活动为主题，结合拼音字母和具体场景进行沟通训练。内容注重通过生活化的场景和趣味练习，帮助提升言语表达和沟通能力，适 ... |
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沟通与人生
『简体书』 作者：罗倩莹， 施周婷， 编著 出版：江苏大学出版社 日期：2024-01-01 沟通是人们工作、学习、生活中不可或缺的一部分，人生的经历“过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”沟通是生活中永远不过时的话题，也是一个永远需要学习的内容。本书以大学生人际沟通为主干，以沟通心理理论为枝，结合校园不同对象的沟通案例，为读者奉献一本理论结合实践、德育结合心育的书籍。本书分为八章，从人际 ... |
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沟通与礼仪
『简体书』 作者：朱向军 出版：电子工业出版社 日期：2022-12-01 本书是将沟通的理论知识和实践相结合，同时结合丰富的资源，建设成为立体化的教材，被评为浙江省普通高校“十三五”新形态教材。本书分为沟通篇和礼仪篇上下两篇。沟通篇主要包括沟通概述、语言沟通、非语言沟通、情感沟通和职场沟通五个章节；礼仪篇主要包括礼仪概述、生活礼仪、职场礼仪、媒介礼仪及涉外礼仪五个章节。本 ... |
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沟通技巧
『简体书』 作者：王秋硕 著 出版：中国国际广播出版社 日期：2023-09-01 本书以“1学期16周每周4课时”作为基本架构，分为 “基本沟通技巧”与 “具体沟通情境”两大部分，针对大学生将要面对的升学、求职，设计了面试沟通相关内容；针对媒介发展的日新月异，设计了社交媒介沟通相关内容；针对专业特点与未来从业趋势，设计了影视项目沟通相关内容；针对大学生心理，设计了自我沟通管理 ... |
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老年服务礼仪与沟通技巧
『简体书』 作者：朱庆欣、赵丽丽、黄敏敏 出版：清华大学出版社 日期：2024-06-01 本书是智慧健康养老服务与管理专业及老年服务相关专业的教材，共十一章，第一至五章主要介绍老年服务从业人员应具备的礼仪规范和言行方式，第六至十一章主要介绍老年服务从业人员在为老年人服务工作中的沟通技巧和沟通方式。本书结合专业特点及教学内容融入思政元素，在各章末设计了练习题，同时配有课件、视频等数字资源。 ... |
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非暴力沟通协商对话卡
『简体书』 作者：[美]珍?莫里森 克莉丝汀?金编著 出版：华夏出版社 日期：2024-01-01 让艰难的对话变成连结生命的机会！全世界75个国家都在使用的非暴力沟通高效工具！国际非暴力沟通认证培训师整合数十年伴侣、家庭、朋友、企业、学校、社区冲突调解经验的高效工具。内容包括： 一本指导手册 2套感受和需要卡 2套行动卡。 化解冲突，和平协商， 修复创伤，共识决策。* 看到事件的所有面 ... |
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法官释明：从独白走向沟通
『简体书』 作者：陈 琳 著 出版：中国法治出版社 日期：2025-05-01 法官释明权制度是现代民事诉讼从对抗走向沟通的产物，为法官与当事人搭建良好的沟通平台，对于促进实质正义和程序正义的实现具有不可或缺的作用。本书以法官释明权制度为研究对象，紧扣“为何释明”“如何释明”“释明什么”三个基本命题展开阐述和论证。在比较法研究和实证研究的基础上，尝试为我国进一步探索和完善法官释 ... |
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