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| 編輯推薦： |
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无论你是学生、职场新人，还是商务人士，都能从中掌握“话不过分、人不做绝”的处世哲学，提升情商与应变力，在复杂人际关系中自信表达、高效协作。推荐理由：理论扎实、案例鲜活、工具明确，助你在任何场合游刃有余。
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| 內容簡介： |
本书作为反映高等职业教育教学改革理念的新型实用教材，是根据企事业单位日常工作中所涉及的社交礼仪规范和沟通技巧编写而成的，全书包括认识社交礼仪与沟通、形象礼仪、交往礼仪、活动礼仪、媒介沟通、职场沟通和跨文化沟通7章内容。每章都由学习目标、案例导入、基础知识和课后练习构成。在基础知识中穿插大量的图片、图表以及“小贴士”“小案例”“小故事”“小幽默”“课堂训练”等栏目内容，具有碎片化阅读特点，增加了本书的可读性、趣味性、指导性及可操作性。
來源：香港大書城megBookStore,http://www.megbook.com.hk
本书既可作为高职高专各专业学生提高礼仪素养和沟通能力的教材，也可作为各企事业单位进行相关岗位培训的实用教材及各界人士的实用读物。
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| 關於作者： |
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张岩松，1990年毕业于辽宁师范大学历史系历史学专业，大连理工大学管理科学与工程专业硕士，现为教授，是辽宁省高等学校教学名师，国家精品课程负责人、省级专业带头人（智慧健康养老服务与管理专业），大连市青年才俊高层次人才。
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| 目錄：
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目录
优质章认识社交礼仪与沟通1
优质节认识社交礼仪2
一、 社交概述2
二、 礼仪与社交礼仪6
三、 社交礼仪的原则12
四、 社交礼仪的修养14
第二节认识沟通17
一、 沟通的内涵17
二、 沟通的层次18
课后练习20
第二章形象礼仪23
优质节仪容修饰24
一、 仪容的基本要求24
二、 美发26
三、 化妆33
四、 美体44
第二节服饰选择47
一、 服饰选择的原则47
二、 男士西装的穿着48
三、 女士服装的穿着52
第三节仪态设计56
一、 体态56
二、 表情63
三、 手势68
课后练习73
第三章交往礼仪75
优质节会面75
一、 称呼76
二、 问候78
三、 介绍81
四、 握手87
第二节拜访90
一、 约好时间90
二、 做好准备90
三、 上门有礼91
四、 礼貌告辞92
五、 拜访过程应注意的礼仪92
第三节接待93
一、 准备礼仪93
二、 迎宾礼仪94
三、 陪同礼仪96
四、 送别礼仪98
第四节交谈99
一、 交谈的基本礼仪99
二、 交谈的语言要求102
课后练习109
第四章活动礼仪110
优质节会议111
一、 洽谈会111
二、 发布会113
三、 展览会115
四、 茶话会117
第二节仪式119
一、 签字仪式119
二、 庆典仪式124
三、 开业仪式129
四、 剪彩仪式132
第三节求职136
一、 求职的心理准备136
二、 求职的材料准备137
三、 面试的仪表礼仪142
四、 面试过程中的礼仪144
五、 面试后的礼仪152
课后练习153
第五章媒介沟通155
优质节电话沟通156
一、 电话沟通的基本要求156
二、 接电话的技巧157
三、 打电话的技巧159
第二节网络沟通161
一、 网络沟通的概念162
二、 网络沟通的特征162
三、 网络沟通的主要方式163
四、 网络沟通的基本策略168
第三节书面沟通170
一、 书面沟通概述170
二、 常见的书面沟通方式173
课后练习178
第六章职场沟通180
优质节与沟通181
一、 与沟通的原则181
二、 与沟通的方法183
三、 请示与汇报的技巧186
第二节与同事沟通189
一、 与同事沟通的要求190
二、 与同事沟通的方法192
三、 与同事沟通的禁忌193
第三节与下属沟通196
一、 下达命令的技巧196
二、 与下属谈心的技巧198
三、 调解下属矛盾的方法199
课后练习201
第七章跨文化沟通202
优质节文化与跨文化沟通203
一、 文化的含义及其构成203
二、 跨文化与跨文化沟通204
第二节跨文化沟通障碍及克服方法205
一、 影响跨文化沟通的障碍分析205
二、 跨文化沟通障碍的克服207
第三节与不同国家人的沟通210
一、 与法国人的沟通210
二、 与英国人的沟通211
三、 与德国人的沟通212
四、 与美国人的沟通213
五、 与日本人的沟通214
课后练习216
参考文献217
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| 內容試閱：
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第2版 前言
通过对近几年用人单位招聘条件的分析与研究，我们发现“人际沟通能力”“文明礼仪素养”“职业道德水平”“合作精神”“表达能力”“吃苦耐劳精神”等非专业技术能力赫然排在了用人单位招聘条件的前列，成为职业关键能力的重要组成部分和求职成功的因素。因此，对于大学生来说，加强礼仪素养，提高沟通能力，无论对在校期间建立一个良好的学习环境，还是对毕业后营造一个良好的职场氛围并迈出职业生涯的坚实步伐，都是十分必要的。有鉴于此，我们编写了本书。
自2020年4月本书第1版出版以来，受到广大师生的欢迎，被评为清华大学出版社畅销教材。现在此基础上进行全面修订和创新，融合教材编写理念，体现高职高专课程教学改革的要求，形成第2版。
本书根据企事业单位日常工作中所涉及的社交礼仪规范和沟通技巧编写而成。本书将理论与实践有机融合，贴近时代，贴近社会，贴近实际，让学生做中学，学中做，学做结合，从而提高社交礼仪素养和沟通能力。
本书由张岩松担任主编，孙彬彬、何慧鑫担任副主编，具体分工如下: 张岩松、孙彬彬编写优质章；孙彬彬编写第二章至第四章；何慧鑫编写第五章、第六章并完成微课、教学大纲、电子教案、PPT课件、课后练习答案及多套试卷（含答案）等教学资源；郭童心、高琳、何慧鑫编写第七章。王佳特、商瑶、谷明艳、胡丹、屈剑、赵祖迪、张楠进行了图片制作。全书由张岩松统稿。
本书在编写过程中博众家之长，参考颇多，限于篇幅，仅列出了主要参考书目，在此向各位、学者深表谢意。部分资料参考了互联网上发布或转发的信息，在此也向各位原作者所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢。
由于编写条件所限，本书不当之处敬请读者不吝赐教。
编者
2025年4月
第1版 前言
习近平总书记在党的二十大报告中指出：教育、科技、人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑；必须坚持科技是优质生产力、人才是优质资源、创新是优质动力；深入实施科教兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略，这三大战略共同服务于创新型国家的建设。
通过对近几年用人单位招聘条件的分析与研究，我们发现，“人际沟通能力”“文明礼仪素养”“职业道德水平”“合作精神”“表达能力”“吃苦耐劳精神”等非专业技术能力赫然排在了用人单位招聘条件的前列，成为职业关键能力的重要组成部分和求职成功的因素。
因此，对大学生来说，加强礼仪素养，提高沟通能力，无论对在校期间建立一个良好的学习环境，还是对毕业后营造一个良好的职场氛围并迈出职业生涯的坚实步伐，都是十分必要的。有鉴于此，我们编写了本书。
本书根据企事业单位日常工作中所涉及的社交礼仪规范和沟通技巧编写而成，包括认识社交礼仪与沟通、形象礼仪、交往礼仪、活动礼仪、媒介沟通、职场沟通和跨文化沟通七章内容。本书将理论与实践有机融合，贴近时代、贴近社会、贴近实际，让学生从做中学，从学中做，学做结合，从而真正提高大学生的社交礼仪素养和沟通能力。
本书由张岩松担任主编，郭童心担任副主编，具体分工如下: 张岩松编写优质章；郭童心编写第二章、第四章和第七章；高琳编写第三章和第五章；高琳、薛大明编写第六章。王佳特、商瑶、谷明艳、胡丹、屈剑、赵祖迪、张楠进行了图片制作。全书由郭童心统稿并完成课后练习答案，高琳完成PPT课件。
本书在编写过程中博众家之长，参考颇多，限于篇幅，仅列出了主要参考书目，在此向各位、学者深表谢意。部分资料参考了互联网上发布或转发的信息，在此也向各位原作者所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢。
由于时间和条件所限，本书不当之处敬请读者不吝赐教。
编者
2020年1月
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