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投诉是礼物：理论版+实践版（套装2册） 长盛不衰的客户服务指南！
『简体书』 作者：[美]贾内尔·巴洛[Janelle，Barlow]，[美]贾 出版：中国科学技术出版社 日期：2024-07-01 《投诉是礼物》向我们介绍了一种革命性的理念——投诉并不是什么恼人的事情，相反，它是一种极具价值的反馈。它会帮助组织改善产品及服务类型，聚焦营销，并加强客户忠诚度。 《投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚》已再版3次，将原版中已经过验证的礼物公式“八步法”浓缩为更紧凑及高效的“三步法”策略。贾内尔· ... |
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投诉是礼物：从投诉中学习经验并恢复客户忠诚度的101个活动、练习及工具（实践版）
『简体书』 作者：[美]贾内尔·巴洛[Janelle，Barlow]，[美]维 出版：中国科学技术出版社 日期：2024-07-01 本书以畅销书《投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚》（原版已售出超过27.5万册）为基础，提供了101项附带工具的可操作练习，帮助个人及组织将激烈的投诉转化为礼物，并推动其业务发展。书中的活动体验起来富有互动性和沉浸感，通过对手册内容的学习，读者能以更高的情绪弹性来处理投诉，并将之视为可改善业务的想 ... |
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沉浮之间
『简体书』 作者：王建平 著 出版：安徽文艺出版社 日期：2017-06-01 《沉浮之间》主要内容包括后院起火，走马上任，祸不单行，并村风波，意外选择，初来乍到，往日重现，树静风起，暗香来袭，被迫发誓，悲情水殇，乡村苦恋，红颜支招，酒枪色剑，欲罢不能，故地重游，节外生枝，旱情肆虐，痛下决心，夜色沉沦，疲于奔命，谁解心结，人尽其用，别样梦境，有钱出钱，男女关系，好戏连台，错失良 ... |
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国外大型挡潮闸工程建设
『简体书』 作者：金海, 王建平 等 出版：水利水电出版社 日期：2018-04-01 挡潮闸是防洪减灾工程体系的重要组成部分，是河流入海口（河口）地区挡潮、蓄淡、防止海水上溯、泄洪排涝的重要工程。目前沿海城市规模越来越大，人口越来越密集，河口地区暴露出洪潮灾害、土地盐碱化、海水倒灌、地面沉降、泥沙淤积等一系列严重问题，再加上*天气和风暴潮频发，自然灾害造成的威胁越来越大。我国已建的挡 ... |
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科技创新与供给侧结构性改革研究
『简体书』 作者：王建平 著 出版：西南财经大学出版社 日期：2018-12-01 2015年以来，面对复杂多变的国内外宏观经济环境和转型升级的迫切要求，****做出了推进供给侧结构性改革的战略部署。国家十三五规划纲要将供给侧结构性改革作为十三五时期发展的主线，强调扩大有效供给，满足有效需求，加快形成带领经济发展新常态的体制机制和发展方式。党的十九大报告立足于我国从高速增长阶段转向 ... |
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应对新冠肺炎心理自助手册：防疫抗疫20问
『简体书』 作者：王建平 主编 出版：中国人民大学出版社 日期：2020-02-01 2019年底，一场突如其来的新型冠状病毒打乱了人们正常的生活。随着疫情的日益扩散、感染人数的激增，越来越多的人出现了恐慌、焦虑、愤怒、抑郁等情绪，心理压力也不断增加。 本书根据防疫抗疫一线的心理咨询公益热线来电内容，整理归纳了20个*代表性的问题,并结合心理学中的认知行为治疗的专业理论，提供了科学 ... |
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杜邦家族传
『简体书』 作者：陈润，王建平 出版：中华工商联合出版社 日期：2020-06-01 本书讲述了既是人才辈出的名门望族，也是管理科学、制度严谨的现代企业的缔造者的杜邦家族，在美国从站稳脚跟到开枝散叶，最终成为一个多元化经营的现代企业帝国的家族发展史。 ... |
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无线网络技术（第2版）
『简体书』 作者：王建平，陈改霞，耿瑞焕，杜玉红，刘鹏辉 出版：清华大学出版社 日期：2020-06-01 本书在第1版基础上，针对无线网络技术*发展，全面进行了内容的更新与修订。全书共9章，详细阐述了无线网络技术的相关内容，主要涵盖无线通信基础和无线网络技术两个模块。其中，无线通信基础模块包括第1~3章，主要内容是无线网络概述、无线通信基础以及无线网络的调制技术。无线网络技术模块包括第4~9章，详细介绍 ... |
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雪夜访戴
『简体书』 作者：宋 琳 出版：作家出版社 日期：2016-03-09 《雪夜访戴宋琳诗选》这是第三代诗人群城市诗派代表诗人宋琳的一部自选集。在此我们可以重温他颠沛流离的一生，他徘徊在大众和神学之间的绝望与希望，以及他所有的脆弱、细腻和敏感。 ... |
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南极洲：从英雄时代到科学时代
『简体书』 作者：[澳]大卫·戴 著，李占生 译 出版：商务印书馆 日期：2017-01-01 自18世纪70年代到21世纪的今天，人类从未停止过对南极洲――那片遥远神秘的冰雪大陆的征服与探索，探险家、科学家、政府官员、环保人士、商人纷纷登场，上演着一幕幕惊心动魄、曲折跌宕、波澜壮阔的历史场景。本书讲述了南极洲从英雄时代到科学时代的探险、科考及地缘政治史。作者遍查欧洲、美洲和澳洲的图书馆、博物 ... |
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战略的本质（平装）
『简体书』 作者：[英] 斯图尔特·克雷纳[Stuart Crainer] 戴 出版：中国人民大学出版社 日期：2017-03-01 ◆ 《战略的本质》对话近现代战略管理领域的领军人、全球*影响力50大商业思想家排行榜获奖者，汇聚企业战略管理界*代表性的战略模型及方法，对战略进行多维度解读。 ◆ 对话全球*杰出的战略大师，用世界上*领先的商业思维应对当今*严峻的挑战。本书汇集全球*影响力战略大师以及他们关于战略的洞见，包括竞争 ... |
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贝叶斯方法 概率编程与贝叶斯推断
『简体书』 作者：加 Cameron Davidson Pilon 卡梅隆 戴 出版：人民邮电出版社 日期：2021-05-01 本书基于PyMC语言以及一系列常用的Python数据分析框架，如NumPy、SciPy和Matplotlib，通过概率编程的方式，讲解了贝叶斯推断的原理和实现方法。该方法常常可以在避免引入大量数学分析的前提下，有效地解决问题。书中使用的案例往往是工作中遇到的实际问题，有趣并且实用。作者的阐述也尽量避 ... |
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深度探索大金字塔 起源、结构与建造方式
『简体书』 作者：[法]弗兰克·莫尼耶[Franck Monnier][英]戴 出版：人民邮电出版社 日期：2022-02-01 大金字塔是人类文明的奇迹，在公元前 26 世纪的建造密集时期，大金字塔修建传统达到，出现了许多叹为观止的法老陵墓，这令无数探险家、学者、工程师和 科学家们着迷不已。大金字塔的历史和传说至今给人带来无尽的遐想。 这是一本经过严谨考证的“大金字塔百科全书”，公开了大量的珍贵图纸和三维重建效果图，全方 ... |
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智慧盛开：吠檀多哲学之应用（第二卷）
『简体书』 作者：[印]斯瓦米·戴 阳南达著， 汪永红译 出版：四川人民出版社 日期：2022-07-01 斯瓦米吉过往五十余载亲授吠檀多的精华被他的弟子们集结成六部文集，每部文集收集的题目很*面。本部书讲述了“神”“自由”“吠檀多和心智的方式”“《薄伽梵歌》”“访谈和共修”这些主题。透过主题，我们能够聆听到斯瓦米吉的亲自教导，运用全景视野去学习吠檀多智慧，并将这些历久弥新的古老智慧活学活用于日常生活，对 ... |
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公共行政学：管理、政治和法律的途径（第5版）
『简体书』 作者：戴维·H·罗森布鲁姆(David H.Rosenbloom) 出版：中国人民大学出版社 日期：2002-12-01 ... |
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实用心理学诊断100例：心理医生临床诊断原理和技术（北京师范大学心理学部教授刘嘉、王建平强烈推荐！）
『简体书』 作者：[美] 詹姆斯·莫里森 著 出版：四川科技出版社 日期：2019-12-01 这是一本通过讲解心理障碍案例来普及心理学知识的大众心理读物。 英文原版自2006年上市后，即长期霸占欧美心理学畅销书榜榜首，至今仍稳居美国网站"护理学精神病学与心理健康"榜前十；得到美国心理学会、美国精神病学会、加拿大心理学会等quan威机构的盛誉推荐。 作者莫里森博士不仅从理论知识上为你普及心 ... |
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肉兔快速育肥实用技术
『简体书』 作者：王建平，刘宁 编著 出版：化学工业出版社 日期：2017-11-01 本书系统介绍了当前国内外肉兔快速育肥的实用新技术、新成果和新理念。内容包括肉兔快速育肥的模式和发展趋势、适宜肉兔快速育肥的品种分类及其特点、肉兔的生物学习性及其在快速育肥中的利用、肉兔快速育肥的饲料加工调制和添加剂利用、营养需要与日粮配合、饲养管理、肉兔快速育肥场建设及设备、经营管理以及疫病防控，重 ... |
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人力资源法务咨询实务指引
『简体书』 作者：王建平，章祖达 主编 出版：法律出版社 日期：2018-04-01 《人力资源法务咨询实务指引》覆盖了人力资源法务工作的基本方面，包括劳动合同的订立、履行与变更、解除与终止，经济补偿金与赔偿金，规章制度，员工的工作时间与休息休假，工资的支付，多元化用工，劳动争议处理，"五险一金"的基本理论、涵盖范围、功能特点、缴纳办理等内容。 ... |
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体育产业与足球产业报告2019
『简体书』 作者：陈少峰，王建平，宋菲 出版：浙江工商大学出版社 日期：2019-09-01 本书为互联网文化产业系列报告之一。全书是以体育产业和足球产业为对象的研究报告，对20172018年体育产业和足球产业的发展环境、产业规模、商业模式、发展趋势以及相关案例进行了整理和分析。全书分为两个部分，共十个章节，其中前五章介绍体育产业的发展状况与趋势，后五章介绍足球产业的相关情况。 ... |
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引航员英语（供一级引航员用）——海港引航员适任培训系列教材
『简体书』 作者：王建平，詹海东，涂兴华 出版：大连海事大学出版社 日期：2019-12-01 《引航员英语（供一级引航员用）》一书按照中华人民共和国海事局《海港引航员适任培训大纲（2019版）》对海港一级引航员引航英语的要求进行编写，包括引航英语在驾驶台仪器与信息方面的应用、港口水域航行技术、港口水域船舶操纵技术、特殊情况下的操纵与特殊船舶的操纵、应急情况处理中的通信、与引航业务有关的国际公 ... |
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