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呼叫中心呼出业务能力训练
『简体书』 作者:北京华唐中晟科技发展有限公司 出版:机械工业出版社 日期:2025-06-01 本书依据1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准,结合呼叫企业真实项目背景,采用活页式教材体例编制。本书主要内容包括了解呼叫中心呼出业务、电信增值业务客户关怀、家电维修客户投诉回访、快消品消费者电话调研、汽车4S店客户满意度调查、会议展览电话邀约、幼儿早教产品电话销售、企业招聘套餐电话营销、汽车 ... |
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柏林:世界中心之城的生与死
『简体书』 作者:[英]辛克莱·麦凯 著 出版:贵州大学出版社 日期:2025-01-01 在整个20世纪,柏林一直处于历史的中心。 这是一座迷人的城市,有整洁的林荫大道、明丽的水域与森林,也有时髦的住宅楼和未来主义风格的百货商店;有美轮美奂的王宫和庄重优雅的国家歌剧院,也有技术先进的西门子和欧司朗。在这里,电影从狂欢节上的花哨把戏,正式蜕变为华丽的艺术;爱因斯坦、海森堡等科学巨星打开了 ... |
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浙江省省控地表水环境质量监测网断面图鉴
『简体书』 作者:浙江省生态环境监测中心 编 出版:中国环境出版社 日期:2024-04-01 《浙江省省控地表水环境质量监测网断面图鉴》由浙江省生态环境监测中心编著 ... |
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北京市2020年度人群健康状况报告
『简体书』 作者:健康北京行动推进委员会办公室,北京市疾病预防控制中心 出版:人民卫生出版社 日期:2021-11-01 2009年北京以市政府名义发布了《健康北京人——全年健康促进十年行动规划(2009—2018年)》,这是全国个以市政府名义发布的健康十年规划,十年来全市紧紧围绕以促进居民健康、强化公共卫生、提升医疗服务、优化生活、社会环境为主线,开展了健康北京建设,此后每年向社会公布《北京市卫生与人群健康状况报告》 ... |
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生态环境监测人员持证上岗考核习题集
『简体书』 作者:浙江省生态环境监测中心 等 主编 出版:化学工业出版社 日期:2023-02-01 本书以服务于生态环境监测系统持证上岗考核为主线,以近五年2017~2021年生态环境部发布的监测技术和分析方法标准为基础,编制了生态环境监测人员持证上岗考核习题。本书共分十二章,分别为水含大气降水和废水、环境空气和废气、土壤和沉积物、固体废物、海水、海洋沉积物、生物、遥感、应急监测、自动监测 ... |
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粤鹰小队?辐射安全“核”你同行 小学生安全教育科普漫画
『简体书』 作者:东省环境辐射监测中心 出版:广东人民出版社 日期:2023-05-01 《粤鹰小队·辐射安全“核”你同行》是由广东省环境辐射监测中心组织编写的一本科普漫画书,全书针对人们日常遇到的核与辐射热点事件或话题,通过10个情景故事,以通俗易懂的漫画语言,系统地介绍了核与辐射的基本原理和应用技术,科学解答了人们对核与辐射的疑惑和担忧。书中设计了4只代表核与辐射安全文化精神——“严 ... |
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2022年苏州教育绿皮书
『简体书』 作者:苏州市教育质量监测中心 编著 出版:苏州大学出版社 日期:2024-03-01 该书历经半年的采稿、筛选、编辑,收录了13篇全方位体现2022年度苏州教育发展情况的监测公告、调查报告和专题报告,涵盖了学生体质健康、义务教育学业质量、学生心理健康、社会与情感能力、教师跨学科教学素养等热点、难点问题,精选了苏州县级市(区)在教育综合改革过程中所取得的具有区域特色的发展报告。 ... |
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北京市促进科技成果转化条例释义
『简体书』 作者:《北京市促进科技成果转化条例释义》编委会 出版:中国法制出版社 日期:2021-06-01 《北京市促进科技成果转化条例》已于2019年11月27日经十五届北京市人大常委会第十六次会议表决通过,自2020年1月1日起施行。为便于读者理解,由北京市人大常委会教科文卫办公室,北京市人大常委会法制办公室,北京市科学技术委员会、中关村科技园区管理委员会,北京市司法局参与立法起草工作的相关人员,以及 ... |
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电磁兼容检测实验室认可基础与技术趋势 中国合格评定国家认可中心
『简体书』 作者:中国合格评定国家认可中心 出版:机械工业出版社 日期:2024-12-01 ... |
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北京市高等职业教育质量年度报告(2020年)
『简体书』 作者:北京市高等职业教育质量年度报告编委会 出版:中国人民大学出版社 日期:2021-05-01 北京高等职业教育质量年度报告得到北京市财政专项支持,在北京市教育委员会职业教育与成人教育处的领导下,由北京教育科学研究院高等教育科学研究所具体负责组织实施与研制。本书通过基本概况、学生发展、教育教学、政策保障、国际合作、 服务贡献、问题与对策等多个维度,借助多张表格,对北京市高等职业教育的质量状况进 ... |
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北京市公共建筑电耗限额管理实践与探索(2017-2020)
『简体书』 作者:北京市住房和城乡建设科学技术研究所 出版:中国建材工业出版社 日期:2021-11-01 第1章:以2013年起国内在能源、环境等方面的政策发展为主线,介绍了公共建筑能耗限额管理工作的历史背景与开展意义,以及国内各省市公共建筑能耗限额工作及平台建设现状,并在此基础上介绍了北京市公共建筑电耗限额管理形成的“北京方案”的主要特点及创新点。 第2章:概述了北京市公共建筑能耗限额管理2013年 ... |
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北京市再生水利用:政策、标准与实践(北京市百项节水标准规范提升工程系列丛书)
『简体书』 作者:胡洪营 出版:水利水电出版社 日期:2024-12-01 本书系统介绍了北京市再生水利用的发展历程与现状,包括再生水利用,再生水处理,再生水输配,再生水利用设施、政策、标准、典型案例,再生水利用规划与宣传教育等。在再生水利用方面,重点聚焦北京市颁布的再生水工业利用、空调冷却利用、市政杂用、景观环境利用、绿地灌溉、农业利用等相关指南的内容及其解读。同时,介绍 ... |
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中国数据中心冷却技术年度发展研究报告2022
『简体书』 作者:中国制冷学会数据中心冷却工作组 著,中国制冷学会数据中心冷却 出版:中国建筑工业出版社 日期:2023-03-01 为便于行业同仁全面了解数据中心冷却技术的发展现状和面临的困难,自2016年起,中国制冷学会数据中心冷却工作组每年组织国内相关专家、学者及企业共同编写《中国数据中心冷却技术年度发展研究报告》。2022年版侧重于数据中心冷却技术末端设备,希望对从事这一领域工作的研究、开发、运行、管理等各方面人员有一定的 ... |
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北京社会心态蓝皮书:北京社会心态分析报告(2021-2022)
『简体书』 作者:北京市社会心理服务促进中心 出版:社会科学文献出版社 日期:2022-10-01 2021年是全国社会心理服务体系建设试点工作的收官之年,本书介绍了社会心理服务体系建设的“北京模式”,也分别从社会心理服务人才培养体系建设、站点实施效果、立法、志愿者合作机制、居民心理服务需求和社会心理援助体系建设等方面对北京市社会心理服务建设做了分析。另外,基于网络数据和问卷调查数据,本书全方位分 ... |
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北京市中小学生营养素养调查报告(2022-2023学年度)
『简体书』 作者:段佳丽,郭丹丹,刘晓峰 出版:中国协和医科大学出版社 日期:2025-05-01 作为一本监测报告,本书详细展示了调查目的、内容与方法、质量控制、问卷内容及指标、主要调查结果及发现与建议。后有附录中的监测相关信息与附表中更多的结果展示。 作为监测内容的主要组成,调查结果中展示了现阶段北京市中小学生营养素养水平与分布、中小学生家庭食物环境状况与分布、中小学生饮食行为情况及中小学生健 ... |
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北京市国有企业推动构建“高精尖”经济结构的路径研究
『简体书』 作者:范合君、王思雨 出版:首都经济贸易大学出版社 日期:2024-08-01 党的十九大报告指出,我国经济已经转向高质量发展阶段,需要不断推进先进技术与实体经济融合,培育新的经济增长点。在这一精神指导下,北京市于2017 年12 月正式发布《北京市十大高精尖产业指导意见》。在此背景下,北京市国有企业作为所在地经济发展的重要组成部分,其如何进入“高精尖”行业和领域,进而推动全市 ... |
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北京市中小企业数字化转型:现状、路径和成效
『简体书』 作者:李立威 出版:企业管理出版社 日期:2024-11-01 本书从驱动因素、转型过程和转型结果视角对中小企业数字化转型相关的理论研究进行了系统梳理。在此基础上,基于对北京市中小企业的实地调研,对北京市中小企业数字化转型的驱动因素、转型方式、转型成效、转型投入等进行了多角度的分析。以北京市专精特新中小企业为例,通过扎根理论方法提炼了中小企业数字化转型的路径,对 ... |
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北京市应急物流新体系构建研究
『简体书』 作者:陆华 出版:中国财富出版社 日期:2024-12-01 《北京市应急物流新体系构建研究》 通过对北京市应急物流管理体系的系统性研究, 通过应用整合复杂系统理论、 互联网环境以及新技术 如大数据、 云计算、 物联网、 人工智能 等先进手段, 深入分析应急物流系统运行机理, 梳理北京市应急物流服务常规与特殊要求, 科学预测未来应急物流需求, 提出跨部门的 ... |
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北京市经济、社会、人口特征与教育供给结构研究
『简体书』 作者:姚翠友、石夫磊、付东普 出版:当代中国出版社 日期:2025-07-01 本专著以北京市“十四五”规划为依托,根据北京市2030年经济社会发展目标,研究与之相匹配的高等教育供给结构。根据北京市“第七次人口普查”数据,探究人口结构与经济社会发展以及高等教育供给结构之间的匹配问题,优化高等教育供给结构,使高等教育供给结构更好地满足首都经济社会发展对各方面人才的需求,建立系统动 ... |
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北京市少年宫单元设计优秀案例汇编
『简体书』 作者:张京华 出版:中国铁道出版社 日期:2025-05-01 本书是北京市少年宫单元设计优秀案例的汇编,案例涉及传统中国画、书法、武术、围棋、科学实验等多领域的15个教学设计,均由少年宫优秀教师针对上课对象、课程的特点而设计,并切实教学设计的获奖作品,全书按课程类型设计目录架构,每个设计的体例一致,包含基本信息、背景分析、学习目标、教学过程设计、教学资源、单元 ... |
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