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中国网络视听发展研究报告（2024）
『简体书』 作者：中国网络视听节目服务协会 出版：中国广播影视出版社 日期：2024-09-01 《中国网络视听发展研究报告（2024）》以宏观的数据化视角，梳理过去一年行业发展脉络、直观呈现网络视听建设取得的丰硕成果；依托来自相关主管部门、研究机构、头部企业、数据公司等的数据案例，从各维度全面展示行业现状特点、前沿趋势；综合运用数据解读、专业观察、用户调研、案例分析等多种研究方法，观照网络视听 ... |
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杰出财富管理师技能竞赛优秀方案选编
『简体书』 作者：中国银行业协会 编 出版：中国金融出版社 日期：2024-06-01 为促进银行业财富管理服务水平的全面提高，引导财富管理从业人员树立良好的诚信文化、服务文化、合规文化和责任文化，中国银行业协会与香港银行学会、金融时报社已连续联合举办了十一届“全国杰出财富管理师大赛”，大赛得到会员单位的积极支持和广泛参与，已成为银行业公认专业、权威的品牌。本书精选了第4~11届优秀理 ... |
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工程勘察设计管理数字化能力评价标准（上海市团体标准）
『简体书』 作者：上海市勘察设计行业协会 出版：同济大学出版社 日期：2025-02-01 工程勘察设计行业技术先进，但生产方式传统，缺乏原生数据，数字化转型发展难度较大，对于数字化转型发展如何做正确的事、正确地做事需要科学研究。《工程勘察设计管理数字化能力评价标准》旨在通过构建工程勘察设计管理数字化在业务、应用、数据、技术和资源等内容的架构蓝图，以目标和结果为导向，推荐给本行业企业参考， ... |
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上海市公共图书馆行业发展报告.2021-2022
『简体书』 作者：上海图书馆、上海市图书馆行业协会 编 出版：上海科学技术文献出版社 日期：2023-12-01 本书由上海图书馆组织相关专家，与上海市图书馆行业协会合作，撰写了上海市公共图书馆一年的发展状况的总结以及数据分析。本书分为上、下两个部分：上部分从总体发展、体系建设、资源建设、服务效能、人力资源的角度来具体分析了上海市公共图书馆在2021年和2022年的发展态势；下半部分选择新媒体服务、儿童读者服务 ... |
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服务驱动增长：个性化服务+精细化管理+客户关系维护
『简体书』 作者：闲云 著 出版：化学工业出版社 日期：2025-02-01 企业应该先做产品，还是先做服务？在企业的整个发展过程中，产品很重要，但服务绝对不能忽视，谁忽视对客户的服务，谁的未来之路就不会走得太远。本书围绕“服务驱动增长”的主题，全面而详尽地分析现代企业（品牌）如何做好对客户的服务工作。第1章 分析个性化服务的基础知识及重要性，个性化服务有助于企业与客户长久而 ... |
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客户服务实务
『简体书』 作者：权青 刘珍玉 出版：机械工业出版社 日期：2024-05-01 本书以客户服务职业要求和“1+X”职业技能等级证书的岗位准则为编写依据，内容包含客户服务认知、客户识别与开发、客户分级与维护、客户服务内容、客户服务技巧、客户数据分析和客户服务质量管理。 为贯彻立德树人的根本任务，体现“做中学、学中做”的教学思路，本书内容以“理论+案例+实操+数字资源”的模式呈现， ... |
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电子商务客户服务
『简体书』 作者：韩磊 出版：电子工业出版社 日期：2023-07-01 本书内容包括：体验电子商务客户服务、运用沟通技巧、接待售前咨询、促成售中交易、做好售后服务、维护客户关系、智能客服配置。本教材采用项目任务模式展现，注重理论与实践结合，同时，引入电商行业企业的实践课程资源，采用理实一体化模式。本教材案例侧重选用直播领域客户服务真实场景，本教材采用项目任务模式展现，注 ... |
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物流客户服务
『简体书』 作者：苏虹 出版：机械工业出版社 日期：2023-09-01 《物流客户服务》课程是在《北京市中等职业学校以工作过程为导向的课程开发项目》中，根据物流管理专业典型职业活动——客户服务直接转化的专业核心课程，对《物流业务信息处理》、《仓储作业》、《配送与流通加工作业》等核心课程起着业务补充和上下衔接的作用，具有较强的实践性。 本课程的主要任务是使学生熟悉物流客户 ... |
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电力客户服务
『简体书』 作者：张凯艺，邱文严，张潮 出版：中国电力出版社 日期：2024-04-01 本书为“十四五”首s批职业教育河南省规划教材，全国电力行业“十四五”规划教材。 全书采用行动导向、任务驱动方式编写。全书共5个项目18个任务，根据典型工作任务和工作流程，设计为包括电力客户服务人员形象塑造备、电力客户关系建立待、电力客户关系互动办、电力客户关系维持访，并增加了数 ... |
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广东服装年鉴2024
『简体书』 作者：广东省服装服饰行业协会，广东省服装设计师协会 出版：中国纺织出版社 日期：2024-11-01 《广东服装年鉴2024》全面、客观、真实地记录了2023年度广东服装行业年度大事、要事、新事、特事。特设“特邀撰稿”类目，邀请行业专家、企业家、设计师等代表，发布年度观点文章；“年度关注”类目，重点收录非遗新造、外贸升级、集群创新、重大活动等；“年度创新案例”类目，面向产业项目、服装企业、服务机构、 ... |
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中国建筑业信息化发展报告（2020）行业监管与服务的数字化应用与发展
『简体书』 作者：《中国建筑业信息化发展报告[2020]行业监管与服务的数字化 出版：中国建筑工业出版社 日期：2020-12-01 本书共10章节内容，从行业市场监管与服务、工程建设项目审批和管理、招标投标监管、工程造价服务、质量安全监管等领域的数字化入手，以建设行政主管部门为主体，对行业监管领域数字化应用现状做了深入描述。针对各个细分领域的数字化应用实践，深入揭示建筑业各监管领域数字化应用的基本逻辑和框架，探讨数字化技术对行业 ... |
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中国水利工程协会团体标准编写实务（第二版）
『简体书』 作者：中国水利工程协会 出版：水利水电出版社 日期：2025-05-01 本书在介绍标准化相关概念的基础上，针对中国水利工程协会团体标准的特性、发展要求，对中国水利工程协会标准的格式体例给出了具体的编写说明；结合标准编写实例，提出了标准编制过程中的注意事项、操作指南，为中国水利工程协会团体标准编写的科学性、适用性、规范性提供了技术保障。 本书可作为水利行业企事业单位、科研 ... |
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2023年国家医疗服务与质量安全报告口腔医学分册
『简体书』 作者：国家医疗服务与质量管理与控制中心 出版：北京大学医学出版社有限公司 日期：2024-11-01 《国家医疗服务与质量安全报告口腔医学分册》是《国家医疗服务与质量安全报告》的组成部分，主要包括全国层面上的口腔医学医疗质量报告，31个省及新疆生产建设兵团的2022年度质量安全报告，以及全国层面上的口腔专科医疗机构质控报告和口腔专科医疗机构与综合性医疗机构质控数据比较。本报告所涉及到的数据指标包括口 ... |
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中国服务贸易行业发展研究报告2020
『简体书』 作者：中国贸促会贸易投资促进部， 中国服务贸易协会 出版：中国商务出版社 日期：2021-06-01 中国贸促会贸易投资促进部中国服务贸易协会组织编写了《中国服务贸易行业发展研究报告》。该报告从全球到中国，从宏观到微观多角度进行阐述，对服务贸易发展现状、问题、机遇与挑战进行了深度剖析，并提出了建设性建议，对中国服务贸易发展具有较高的参考价值与学术研究价值。 ... |
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医学信息专员服务模式与机制
『简体书』 作者：医学信息专员服务模式与机制 出版：海洋出版社 日期：2025-01-01 医学图书馆作为信息资源提供者，应该向用户呈现新的维度，将信息专员作为信息资源融入到临床、研究和教学队伍中，充分利用、整合及挖掘卫生领域的海量信息，以一种更为专业的服务模式担负起为我国高等医学院校的教学、科研和临床提供文献信息保障，为科学证据的生产、共享、使用和传播提供有效手段和良好的载体。本书将信息 ... |
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行知行业英语--体育
『简体书』 作者：《行知行业英语》改 编组 出版：高等教育出版社 日期： 《行知行业英语》系列教材基于专门用途英语（ESP，English for Specific Purpose）理论，引进英国 Express Publishing 出版社的 Career Paths 系列教材改编而成，是一套融入行业情景，聚焦行业特色的行业英语教学资源。这套教材专为职业教育的学生设计， ... |
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行知行业英语--环境工程
『简体书』 作者：《行知行业英语》改 编组 出版：高等教育出版社 日期：2020-04-01 《行知行业英语》是一套融入行业情境、聚焦行业特色的行业英语系列教材。教材涉及行业广泛,行业特色突出，多单元、小体量，体现在真实职业情境下提高职场交际能力的编写理念，兼顾优质化、普及化、专业化、信息化、国际化和终身化。 本书为《环境工程》分册，围绕环境的专业基础知识和环境工程技术展开，涉及环境保护、地 ... |
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行知行业英语--营销
『简体书』 作者：《行知行业英语》改 编组 出版：高等教育出版社 日期：2020-04-01 《行知行业英语》是引进英国 Express Publishing 出版社的 Career Paths 系列教材改编而成的一套融入行业情境、聚焦行业特色的行业英语教学资源。 本书为《营销》分册，围绕市场营销的专业基础知识和技能展开。全书共设45 个话题。涉及营销策略、促销、商务谈判及国际市场销售等内容 ... |
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行知行业英语--电子工业
『简体书』 作者：《行知行业英语》改 编组 出版：高等教育出版社 日期：2020-04-01 本书为Career Paths 行知行业英语系列教材的《电子工业》分册，围绕电子行业的基础知识和职业技能进行编写，涉及的主题包括电力知识、职业技能、电子元件和日常维护等几大板块，内容涵盖电子产品广告、电力基础知识、维修工具、工作环境、操作规范、电子电路、故障排除、元件介绍、信号处理、电器说明书、电器 ... |
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行知行业英语--管理（基础）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改 编组 出版：高等教育出版社 日期：2020-04-01 本书为《行知行业英语管理（基础）》分册，引进英国 Express Publishing 出版社的 Career Paths 系列教材改编而成，围绕商务活动所涉及的工作内容及相关知识展开。为了使教材能更符合我国英语教学的实际情况和教学需求，我们增编了部分内容，增加了各单元的词汇表，对所有词汇加了中文释 ... |
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