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	服务礼仪 『简体书』 作者：张颖，李玲玲，宋亚杰　　出版：北京交通大学出版社　　日期：2025-07-01 本书对民航工作人员的服务礼仪知识进行了系统介绍，包括4个项目，分别为礼仪认知、民航服务礼仪认知、民航服务礼仪实务、民航服务礼仪技巧。本书内容精练，图文并茂，适合作为职业院校的课堂教学用书，也可作为企业培训教材。 ...	詳情>>	售價：HK$ 51.5

	高可靠性城市配电网不停电作业 『简体书』 作者：国网上海市电力公司市区供电公司　　出版：中国电力出版社　　日期：2025-02-01 供电可靠性作为电网运行重要指标，直接反映供电企业供电能力和服务质量，市电力企业技术、装备和管理水平的综合体现，在一流电网建设中具有关键导向作用。2020年，国网上海市区供电公司成为国内首个达成99.999%供电可靠率的地市级供电公司，其中，不停电作业新设备、新技术的研发与应用在其中起到了关键性作用。 ...	詳情>>	售價：HK$ 99.0

	物联网工程技术人员（初级）——物联网系统集成与管理 『简体书』 作者：人力资源社会保障部专业技术人员管理司　　出版：中国人事出版社　　日期：2023-03-01 《物联网工程技术人员（初级）——物联网系统集成与管理》是物联网工程技术人员（初级）培训教程的其中一本。该书作为物联网系统集成与管理方向的初级教材，紧密联系理论和实践，主要内容包括物联网设备安装与调试、物联网系统部署、物联网系统运行与维护、物联网技术咨询与服务共四个部分。每一部分都结合理论知识和能力实 ...	詳情>>	售價：HK$ 59.8

	服务礼仪 『简体书』 作者：莫小红　　出版：哈尔滨工业大学出版社　　日期：2024-11-01 《服务礼仪》作为一本专为提升服务行业从业者职业素养与礼仪水平而精心编撰的教材，由拥有26年深厚教学经验的资深高效礼仪教师担纲主编。本书紧密贴合时代脉搏，深度融合中华优秀传统文化精髓，旨在培养一批拥有阳光心态、卓越职业形象、深厚职业素养及崇高职业道德的杰出人才。 全国逻辑清晰，结构严谨，共分为七大章 ...	詳情>>	售價：HK$ 54.8

	配电网施工工艺标准图集（配电站房部分） 『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司绍兴供电公司　　出版：中国电力出版社　　日期：2025-03-01 为指导基层配电网建设管理单位强化配电网工程精益化管理水平、提升配电网工程质量管理能力、提高配电网供电可靠性等工作，作者编写了本书。本书围绕配电网配电站房设备的安装、施工、工艺及流程等内容。全书分为2部分共5章，包括开关站（环网室）、配电室基础施工工艺、电气安装工艺，环网箱、箱式变压器基础施工工艺、接 ...	詳情>>	售價：HK$ 41.8

	老年服务伦理与礼仪（第二版）21世纪高等院校智慧健康养老服务与管理专业规划教材 『简体书』 作者：孟令君，贾丽彬 主编　　出版：北京大学出版社　　日期：2023-10-01 本书是21世纪高等院校智慧健康养老服务与管理专业规划教材之一，全书介绍论述了老年服务的基本理论，呈现老年服务的基本礼仪和沟通的技巧。全书分为两篇：上篇论述老年服务伦理（道德规范、道德养成、传承与弘扬等），下篇呈现老年服务的基本礼仪以及沟通技巧（仪容、服饰、着装、语言等）。本书可作为智慧健康养老服务与 ...	詳情>>	售價：HK$ 56.4

	物业客户服务管理实战（沟通服务+纠纷处理+投诉解决+法律依据） 『简体书』 作者：杨光瑶　　出版：中国铁道出版社　　日期：2023-07-01 《物业客户服务管理实战（沟通服务 纠纷处理 投诉解决 法律依据）》本书是一本介绍如何做好物业服务工作的工具书。全书可划分为五部分，分别详细讲述了基础入门知识、物业沟通服务、物业纠纷处理、物业投诉解决、物业法律依据等内容。内容上以实用为出发点，从“沟通服务”“纠纷处理”“投诉解决”“法律依据”这四个方 ...	詳情>>	售價：HK$ 80.3

	心理学视野中的突发重大公共安全事件应急管理：突发重大公共安全事件应急管理心理学导论 『简体书』 作者：游旭群，游旭群　　出版：浙江教育出版社　　日期：2023-12-01 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	电力应急救援培训系列教材 电力应急通信 『简体书』 作者：国网山东省电力公司应急管理中心 组织编写 张治取 主编　　出版：水利水电出版社　　日期：2020-07-01 本书为电力应急救援培训系列教材之一，本套教材主要包括：电力应急救援管理概论；配电线路应急救援；输电线路应急救援；电力有限空间应急救援；电力行业紧急救护；电力应急通信；化学事故电力应急救援等。每个分册主要内容包括：概述、应急救援简介、应急救援技术、应急救援装备、应急救援案例等。 ...	詳情>>	售價：HK$ 124.2

	企业用电能效提升案例精选 『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司台州供电公司　　出版：中国电力出版社　　日期：2024-06-01 近年来，国网浙江省电力有限公司台州供电公司在工业、农业、建筑业和交通业全面推进电气化、能效提升和节能改造，并积累了丰富的实践经验。本书梳理了台州地区节能和能效提升技术的推广政策及应用现状，分类介绍了不同领域企业用电的能效提升技术和技术原理，结合相关应用案例，详细阐述了其改造内容、效益分析及推广价值。 ...	詳情>>	售價：HK$ 89.7

	深信服安全服务工程师实战 『简体书』 作者：深信服安全服务团队　　出版：人民邮电出版社　　日期：2022-08-01 为了进一步解决全社会的网络安全人才缺口的问题，深信服科技股份有限公司结合逾20 年的安全实践和内部人才培养经验，编写本书。本书以安全服务工作为主线，全面涵盖安全服务的主要工作。本书共9章，包括安全服务基础、风险评估服务、基线核查服务、漏洞扫描服务、安全体检服务、安全运营服务、应急响应服务、渗透测试服 ...	詳情>>	售價：HK$ 80.3

	新公共服务：服务，而不是掌舵（第三版）（公共行政与公共管理经典译丛） 『简体书』 作者：[美]珍妮特·V·登哈特　　出版：中国人民大学出版社　　日期：2016-08-01 本书从七个方面系统地阐述了新公共服务的基本理论内涵：（1）服务于公民，而不是服务于顾客；（2）追求公共利益；（3）重视公民权胜过重视企业家精神；（4）思考要具有战略性，行动要具有民主性；（5）承认责任并不简单；（6）服务，而不是掌舵；（7）重视人，而不只是重视生产率。与版相比，本书第三版增加了“新公 ...	詳情>>	售價：HK$ 74.8

	服务管理——数字时代的服务战略与运营 『简体书』 作者：慕银平　　出版：电子工业出版社　　日期：2024-10-01 ...	詳情>>	售價：HK$ 86.9

	新一代用电信息采集系统专变采集终端运维 『简体书』 作者：国网江苏省电力有限公司盐城供电分公司　　出版：中国电力出版社　　日期：2024-07-01 本书从用电信息采集系统发展介绍出发，系统阐述专变采集终端安装调试、故障消缺和系统应用等知识；以用户用电信息维护与分析为基础，以图文方式详细介绍专变采集终端档案设置、参数下发等方法，并对专变采集终端现场安装及调试、故障消缺的方法和要求进行详细讲解，最z后对用电信息采集系统实现负荷管理和深化应用的操作方 ...	詳情>>	售價：HK$ 78.2

	人人尽责保安全 汽车驾驶应急避险与逃生（画册） 『简体书』 作者：《人人尽责保安全》编委会　　出版：中国电力出版社　　日期：2024-05-01 本书采用易懂、易读、易记的“三字经”形式，配以生动形象的漫画，旨在让广大机动车驾驶人掌握应急避险与逃生技巧，在意外发生时沉着冷静应对。 ...	詳情>>	售價：HK$ 11.3

	智能化服务管理过程使能关键技术 『简体书』 作者：范菁，曹斌，王佳星　　出版：科学出版社　　日期：2023-06-01 一个组织“服务水平”的高低反映了其综合竞争力，而智能化服务管理是实现高质量服务水平的重要抓手。本书面向智能化服务管理，围绕服务组合所面临的多种适配问题，从过程使能角度出发，论述过程挖掘、过程差异检测、智能服务组合、智能化任务分配等过程管理关键技术在智能服务管理中的实现和应用。全书共6章，第1和2章介 ...	詳情>>	售價：HK$ 147.2

	呼叫中心客户服务与管理（中级技能） 『简体书』 作者：李洁 张战杰 主编　　出版：机械工业出版社　　日期：2023-07-01 本书是1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书系列教材之一，依据《1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写，本书以能力为本位，以工作任务和“1 X”职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》《呼叫中心客户服务与管理（初级技能）》《呼叫中心客户服务 ...	詳情>>	售價：HK$ 68.9

	政府购买服务多元主体协同绩效管理 『简体书』 作者：杨琼　　出版：中国财政经济出版社　　日期：2023-04-01 本书通过构建政府购买服务多元主体协同绩效管理的逻辑框架，形成基于多元主体协同的绩效管理循环。从政府购买服务以及绩效管理中主体协同的实践情况出发，评估了当前我国政府购买服务绩效管理所面临的政外部环境和内部环境，明确多元主体协同实施绩效管理的必要性。描述了政府购买服务的发展以及其中多元主体协同绩效管理的 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	研学旅行基（营）地管理与服务 『简体书』 作者：方世巧　　出版：华中科技大学出版社　　日期：2024-04-01 本书立足党的二十大精神，面向新时代职业院校和本科院校学生，围绕研学旅行基（营）地管理与服务从“0”到“1”的过程进行阐述，内容涵盖研学旅行基（营）地开发与建设，配套服务管理、辅助服务管理、教育服务管理和内部管理，以及市场运营和接待管理。本书不仅可作为研学旅行相关专业学生教材，亦可作为研学旅行行业从业 ...	詳情>>	售價：HK$ 68.8

	营销渠道管理（第四版）21世纪经济与管理规划教材·市场营销学系列 庄贵军 『简体书』 作者：庄贵军 编著　　出版：北京大学出版社　　日期：2023-08-01 本书以计划、组织、领导和控制四大管理职能为结构框架，全面介绍营销渠道管理的基本概念、基础理论和基本操作程序，目的在于培养学生发现问题、分析问题和解决问题的理论素养和实际操作能力。 本书第一版自2004年出版以来，广受国内高校师生的欢迎，中国有超过60所大学把它作为教授营销渠道管理的主要教材。第二版 ...	詳情>>	售價：HK$ 67.9

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