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	网店客户服务（项目式教材） 第2版 周艳红 『简体书』 作者：周艳红　　出版：机械工业出版社　　日期：2024-03-01 本书对网店客户服务的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了新的网店客服岗位标准与技能要求。全书分为五个项目，内容包括：网店客户服务概述、售前准备及咨询接待、售中有效订单的处理、售后交易纠纷的处理和客户关系管理。本书采用简洁的语言、直观的图表对网店客服售前、售中、售后等环节进行了详细的描述，并通过“ ...	詳情>>	售價：HK$ 45.8

	客户服务与管理 『简体书』 作者：李瑞丽、杜茜、沈婧、陈寅磊　　出版：清华大学出版社　　日期：2021-05-01 本书主要介绍以网络或其他媒介客户服务的基础知识与管理技能，以实际企业岗位运营为导向，面向电子商务企业、呼叫中心企业等对客户服务岗位进行工作分析和职业能力分析，并以客户服务PDCA为主线确定本课程的编写思路。本书分为五大模块，分别为客户服务工作的知识准备、客户服务工作的计划（P）、客户服务工作的执行（ ...	詳情>>	售價：HK$ 72.6

	客户服务俄语 『简体书』 作者：翟广伟，宋岩岩，[俄]朱可娃·耶利扎维塔·康斯坦丁诺夫娜 编　　出版：对外经贸大学出版社　　日期：2021-03-01 该书定名为《客户服务俄语》是基于对该书内容的定位，客户服务是一门集科学和艺术的学科，学习本课程能够培养学生较强的实际应用技能。 《客户服务俄语》共分10章，内容涵盖以下主题： 1.客户服务的基本概念和原理是该书重要的部分（第1～3章）。任何学科都有其理论原理和依据。该三章我们侧重将客户服务的基本 ...	詳情>>	售價：HK$ 49.9

	物流客户服务 『简体书』 作者：庄敏，　　出版：科学出版社　　日期：2011-07-01 本书是中等职业学校物流专业的专业课教材，本着“坚持以服务为宗旨、以就业为导向，全面培养学生的综合素质和职业能力，提高其就业创业能力”的精神，从当今职业岗位需要和学生实际情况出发，全面介绍了 现代物流客户服务的基础知识和基本技能。 本书共分8 个单元，主要内容包括物流客户服务概述、物流客户信息管理、物 ...	詳情>>	售價：HK$ 40.0

	网店客户服务 『简体书』 作者：李静　　出版：高等教育出版社　　日期：2021-03-01 本书为新商科“课、岗、赛、训”新形态一体化规划教材。本书采用“校企合作、双元开发”的方式，由一线优秀教师、企业专家、职业院校技能大赛优秀指导教师共同编写。本书从网店客服服务概述、网店客户的基本技能、网店客服的销售技巧、网店客服的售后服务、客户关系管理五个方面系统讲解了网店客户服务的知识、技能、方法、 ...	詳情>>	售價：HK$ 47.3

	华与华使用说明书：全新增订版（不投标！不比稿！100%精力服务现有客户，长期坚持就会客如云来！打造海底捞蜜雪冰城等爆款） 『简体书』 作者：华杉、夏晓燕 编　　出版：江苏凤凰文艺出版社　　日期：2024-07-01 本书包括了华与华迄今为止，完整的营销理论和高效的合作方法。这本书既是合作双方签约的使用说明书，又是学习华与华品牌营销全部心法的研发手册。阅读本书，可以更加高效地使用华与华方法，更加充分地利用华与华能力，更加专业地提升企业的品牌营销。 华与华始终坚持为客户负责原则，做客户需要的，而不只是给客户想要的 ...	詳情>>	售價：HK$ 114.9

	中央美院附中 素描卷 人物 『简体书』 作者：中央美院附中　　出版：人民美术出版社　　日期： ...	詳情>>	售價：HK$ 99.0

	中央美院附中 素描卷 设计 『简体书』 作者：中央美院附中　　出版：人民美术出版社　　日期： ...	詳情>>	售價：HK$ 105.6

	中央美院附中 素描卷 静物 『简体书』 作者：中央美院附中　　出版：人民美术出版社　　日期： ...	詳情>>	售價：HK$ 105.6

	供电服务典型案例汇编（2015版） 『简体书』 作者：国网河南省电力公司 组编　　出版：中国电力出版社　　日期：2016-12-01 为了让公司系统广大干部员工对照供电服务事件，反思自身问题，我们编写了此书。本书主要内容包括：营业类、服务类、停送电类等投诉案例，最后还列出了十个优秀服务案例。每个案例都包括：事件经过、调查结果、违规条款、暴露问题、考核处理，具有非常高的参考价值。本书适合从事供电服务工作的电能计量、装表接电、抄核收、 ...	詳情>>	售價：HK$ 43.5

	中国人事科学研究报告 2016年卷（全三册） 『简体书』 作者：中国人事科学研究院　　出版：中国人事出版社　　日期：2017-08-01 本书是2016年中国人事科学研究院各项课题研究报告结集，内容主要包括：高精尖人才培养机制问题与对策，我国留学人员创业园管理创新研究，河北省产业蓝领技能能力提升实证研究，我国智库基本问题探析，国外公职人员行为及道德准则比较综述，人力资源服务业诚信监管模式研究，大学生社会就业与相关性研究，电子商务发展对 ...	詳情>>	售價：HK$ 287.1

	企业成本：2022年的调查与分析 『简体书』 作者：中国财政科学研究院“企业成本”课题组　　出版：中国财政经济出版社　　日期：2023-09-01 微观企业成本负担变化是观察宏观政策效果及宏观经济运行状况的重要窗口。。自2016年国务院系统推进降成本工作以来，中国财政科学研究院持续围绕企业成本开展大型调研，调研成果产生了较大的社会影响力，为相关部门科学决策提供了重要支撑。2022年9-12月，中国财政科学研究院调研组基于全国13764份有效企业 ...	詳情>>	售價：HK$ 132.3

	全国农村客运发展典型案例集 『简体书』 作者：交通运输部科学研究院　　出版：人民交通出版社　　日期：2020-07-01 为充分发挥典型区县的示范带动和引领作用，系统梳理总结各地在推进农村客运健康可持续发展的经营做法，推动农村客运创新发展思路、补齐发展短板、提升服务水平，交通运输部运输服务司组织部科学研究院在案例整理、实地调研的基础上，编制了《全国农村客运发展典型案例集》。本书有助于各地进一步统一思想、凝聚各方智慧，为 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.0

	未来城市交通3.0：在颠覆性和创造性的时代重塑交通 『简体书』 作者：交通运输部科学研究院　　出版：人民交通出版社　　日期：2020-06-01 《未来城市交通3.0》主要探讨了在当前社会和技术趋势下城市交通服务的解决方案，并思考其对未来交通生态系统可能产生的影响。内容主要包括当前城市交通服务的提供者需要解决的几方面重要问题，即企业使命感、如何提升客户体验和运营服务水平、构建集成出行服务系统、提升管理能力等。 ...	詳情>>	售價：HK$ 79.2

	碳达峰碳中和目标下中国交通低碳转型发展战略与路径研究 『简体书』 作者：交通运输部科学研究院　　出版：人民交通出版社　　日期：2021-09-01 本书是发改委“中国低碳发展转型战略及路径”重大智库研究项目成果之一，由清华大学牵头组织开展，由能源基金会资助，交通运输部科学研究院承担具体研究与编写工作。本书内容为碳达峰与碳中和目标下中国交通运输行业低碳发展的战略、目标、路径、重点行动计划及实施低碳发展战略的保障措施。本书依据交通运输部发布数据与政 ...	詳情>>	售價：HK$ 104.9

	融合·创效：中国电力工程顾问集团有限公司基层党组织优秀案例集 党建案例 党组织 『简体书』 作者：中国电力工程顾问集团有限公司 编　　出版：研究出版社　　日期：2025-05-01 本书聚焦新时代国有企业党建与生产经营深度融合的实践探索，系统呈现中国电力工程顾问集团有限公司以高质量党建引领企业高质量发展的创新成果。全书收录了中电工程500余个基层党组织在实践中凝练的28个示范性案例，生动展现了基层党组织如何将政治优势转化为竞争优势，以价值创造为导向破解党建业务“两张皮”难题。 ...	詳情>>	售價：HK$ 74.8

	城市轨道交通线网综合应急指挥系统研究与实践 『简体书』 作者：交通运输部科学研究院　　出版：人民交通出版社　　日期：2022-11-01 城市轨道交通已成为市民出行的重要工具，乘客出行需求也在不断发生变化，包括同城化、乘客智能导引、多元化支付等。随着网络化运营规模逐渐扩大，线路之间关联度越来越高，运营突发事件影响范围和严重程度具有更大不确定性，网络化运营对运营突发事件处置要求逐渐提高，对运输组织、客运服务、应急调度、维修响应、运营安全 ...	詳情>>	售價：HK$ 92.0

	城市客运企业主要负责人和安全生产管理人员安全考核真题解析（城市轨道交通篇） 『简体书』 作者：交通运输部科学研究院　　出版：人民交通出版社　　日期：2023-01-01 2022年11月16日交通运输部运输服务司发布《城市客运企业主要负责人和安全生产管理人员安全考核管理办法》，该办法公开发布配套考核基础题库，考核基础题库分为公共部分考核试题和专业部分考核试题。本书为专业部分考核试题中城市轨道交通专业考核试题的真题解析。全书内容依据题库进行编写，分为单选题、多选题、判 ...	詳情>>	售價：HK$ 56.4

	城市客运企业主要负责人和安全生产管理人员安全考核真题解析（城市公共汽电车篇） 『简体书』 作者：交通运输部科学研究院　　出版：人民交通出版社　　日期：2023-01-01 2022年11月16日交通运输部运输服务司发布的《城市客运企业主要负责人和安全生产管理人员安全考核管理办法》，该办法公开发布配套考核基础题库，考核基础题库分为公共部分考核试题和专业部分考核试题。本书为专业部分考核试题中城市公共汽电车专业考核试题的真题解析。全书内容依据题库进行编写，分为单选题、多选题 ...	詳情>>	售價：HK$ 56.4

	重点濒危植物生存现状与保护成效评估 『简体书』 作者：中国环境科学研究院 著　　出版：中国环境出版社　　日期：2024-05-01 生物多样性是人类赖以生存的基础，高等植物是生物多样性的核心组成部分。我国是生物多样性最丰富的国家之一，有3万多种高等植物，其中特有种占全国高等植物一半以上。生境破坏、环境污染和资源过度利用等现象严重威胁植物多样性。据统计，我国有4000余种濒危植物，濒危植物因种群、个体数量少且分布地域狭窄，是国家优 ...	詳情>>	售價：HK$ 190.9

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