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景区服务与管理 景区服务与管理
『简体书』 作者:廖建华 王宁 杜长淳 赵海湖 杨琳曦  出版:清华大学出版社  日期:2024-10-01
本书以各类旅游景区的运营服务与管理工作要求为导向,结合高职学生的学习特点,从旅游景区服务与管理的实际岗位工作出发,设计构建教材内容体系,系统介绍了旅游景区服务的基本知识和岗位技能。本书内容包括旅游景区认知、景区接待服务、景区讲解服务、景区配套综合服务、景区安全管理、景区设施设备管理、景区旅游资源管理 ...
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售價:HK$ 49.5

西餐服务(第5版) 西餐服务(第5版)
『简体书』 作者:孙建辉  出版:旅游教育出版社  日期:2025-01-01
西餐服务》(第5版)共设6个学习项目、22个学习模块、80个学习任务,以酒店新进员工的视角,从基础模块、专业模块到拓展模块,对西餐服务基础知识、西餐服务技能、零点及宴会服务、客史档案、餐饮服务质量、前菜制作、汤品装盘、主副菜制作和甜点制作等内容进行了讲解。教材涉及的咖啡制作、酒吧服务、宴会摆台、前 ...
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售價:HK$ 64.9

体验与服务设计 体验与服务设计
『简体书』 作者:夏敏燕  出版:光明日报出版社  日期:2025-01-01
本书从体验、服务设计两者的共通点入手,分析体验服务设计的概念、设计流程、要素方法,从人的生理、心理、社会特征分析体验设计与服务设计的层级,提出评估模型,最后加入体验设计与服务设计案例帮助进一步理解。现代生活充满了设计,这种设计的饱和带来了个有趣的挑战:不仅仅是设计单一的对象、服务、系統和环境,还要 ...
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售價:HK$ 97.9

城市轨道交通服务礼仪 城市轨道交通服务礼仪
『简体书』 作者:杨艳,涂晓燕  出版:中国铁道出版社  日期:2025-06-01
本书是江苏省在线精品课程“服务礼仪”的配套教材,是校企合作开发“活页式教材”,共有7个项目、19个任务,包括服务礼仪认知、职业形象塑造、车站客运服务、列车乘务服务、特殊乘客服务、乘客事务处理、乘客投诉接待等。学习者可登录学银在线进行同步在线学习。全书内容结构严谨、丰富全面,具有时代创新特色和行业实践 ...
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售價:HK$ 60.5

景区服务与管理 景区服务与管理
『简体书』 作者:许萍  出版:华中科技大学出版社  日期:2024-07-01
随着文化和旅游的深度融合,职业教育产教融合深度互通,旅游市场的业态愈加丰富,游客的需求也愈加多元化,对景区服务与管理的要求也不断提升,本教材正是在此背景下编而成。本教材内容包括旅游景区服务与管理认知、旅游景区接待服务管理、旅游景区游览过程服务、旅游景区商业配套服务、旅游景区管理体制、旅游景区运营管 ...
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售價:HK$ 57.3

以人为本的医疗服务 以人为本的医疗服务
『简体书』 作者:阎红慧  出版:清华大学出版社  日期:2024-11-01
医患关系的发展对于医护工作者的医护服务的提升 、民营医疗的发展及健康中国 的推动都有重要意义。医患关系研究的复杂性在于医患关系的影响是多因素的, 有国家政策原因 、患者的期望过高 , 以及具体开展医疗服务过程中的医生的医 术 、患者需要支付的费用 、医护服务群体的服务态度等。 中国提出了 2030 ...
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售價:HK$ 140.8

云计算与微服务 云计算与微服务
『简体书』 作者:杨金民  出版:清华大学出版社  日期:2024-12-01
”云计算与微服务因对社会产生的影响和对经济发展的推动,深受各界热捧。有关云计算与微服务的产品和工具很多,介绍其架构和使用方法的图书和文献也很多。对云计算与微服务要有驾驭能力,还需知晓其中问题的由来,以及技术演进的特征与特性,知晓解决问题的策略和方法。本书从技术演进视角揭示云计算与微服务的本质,通过分 ...
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售價:HK$ 75.9

服务设计方法论 服务设计方法论
『简体书』 作者:[英]劳拉·培宁,郭明阳 唐会玲 译  出版:辽宁科学技术出版社  日期:2025-05-01
尽管服务设计具有多学科性质,但它本身是一种新的设计专业。服务设计为应对 日益复杂的当代社会的挑战,提供整体的、创造性的和创新的解决方案,如今代 表了一种综合的、先进的设计文化。从银行到食品合作社,服务设计已成为世界 各地成千上万设计工作室关注的焦点,而老牌设计和创新咨询公司现在也越来越 多地 ...
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售價:HK$ 206.8

公共管理案例精选 公共管理案例精选
『简体书』 作者:张凤娟  出版:华中科技大学出版社  日期:2024-07-01
本书立足于中国国情,立足于“浙江治理与浙江经验”,聚焦我国公共管理改革前沿的实践,共收录公共管理案例14个,涉及数字治理、基层治理、共同富裕、社会保障等重要领域。每个案例都从改革背景出发,从多重维度和多个层面提出问题,总结改革内容与改革成效,探索和总结适合中国国情的公共管理规律和方法,便于读者结合案 ...
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售價:HK$ 57.3

公共经济学(财政学)(第四版) 公共经济学(财政学)(第四版)
『简体书』 作者:刘小兵  出版:上海财经大学出版社  日期:2024-09-01
公共经济学(财政学)》教材第一版于2006年出版,是一本关于财税基本理论的教材,同时也安排了部分篇幅阐述我国公共经济现状以及政策制度,并应用基本理论和方法对我国的具体情况进行分析与评价。随着我国经济改革的不断深化,我国在财税领域推出了众多的改革举措,相关财税制度发生了不少变化,公共经济学(财政学 ...
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售價:HK$ 79.4

公共空间室内设计(第二版) 公共空间室内设计(第二版)
『简体书』 作者:刘静宇  出版:东华大学出版社  日期:2025-04-01
公共空间设计(第二版)》是一本集理论性、实践性与前瞻性于一体的专业书籍,本书在原版基础上进行了全面修订与升级,旨在为读者提供一个全面、深入且紧跟时代潮流的公共空间设计知识体系。在国际化的今天,各种新的空间设计形式、新的技术和材料、新的时尚风格和人居环境概念正不断地冲击着这个领域,人们对公共空间的精 ...
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售價:HK$ 75.9

餐厅服务实务 餐厅服务实务
『简体书』 作者:刘畅,陈兰  出版:华中科技大学出版社  日期:2025-04-01
本教材将在全国餐饮职业教育教学指导委员会指导,校级教学课程改革项目支持下进行。本教材为精品课程配套教材。本书将以六个模块进行撰:本书分为六个模块,分别为中西方饮食文化与餐饮礼仪、中西餐服务方式与台席设计、中西方宴会服务设计、中国传统节日定制餐厅服务、餐厅信息服务、餐饮产品营销与管理。本书采用模块化 ...
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售價:HK$ 63.8

党的自我革命重要制度规范学习导读 党的自我革命重要制度规范学习导读
『简体书』 作者:本书编  出版:中国方正出版社  日期:2023-05-01
党内法规是推进党的自我革命的重要制度支撑。本书围绕党的二十大关于“完善党的自我革命制度规范体系”部署要求,精选10部重要党内法规制度,结合当前工作实际对法规的背景意义、内涵主旨、贯彻执行要求等进行了详细阐述。全书内容详实、文辞流畅,既有重点条文的细致解析,也有热点难点的拓展阐释,具有较强的针对性和实 ...
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售價:HK$ 55.2

民航地勤服务 民航地勤服务
『简体书』 作者:陈烜华、陈文华、庞敏  出版:清华大学出版社  日期:2024-07-01
民航地勤服务》在对航空相关法规和国内外各大航空公司、机场的运行规则进行了充分研读的基础上,根据航空运输企业的岗位实践和作者多年的教学经验,以民航旅客地面运输服务为研究对象,从三大部分来介绍理论知识和业务技能。第一部分为基础知识篇,主要介绍我国运输业和民航运输业、航空公司和机场、民航运输生产基础知识 ...
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售價:HK$ 68.8

金融服务营销 金融服务营销
『简体书』 作者:丁宁、丁溧  出版:清华大学出版社  日期:2024-06-01
本教材将着重以银行为例,对其服务营销进行详细阐述,其他诸如证券公司、保险公司等非银行金融机构的营销异曲同工。就主要内容而言,涵盖金融营销基本理论、金融营销STP战略、银行服务营销、客户经理制、营销人员的激励机制、金融业客户关系管理(CRM)、金融机构品牌战略、金融机构的企业识别系统战略(CIS)、金 ...
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售價:HK$ 53.9

航空情报服务 航空情报服务
『简体书』 作者:王海军 编  出版:北京航空航天大学出版社  日期:2025-01-01
航空情报是民用航空器飞行所依据的基本资料,也是航空公司航务部门织飞行以及民航空管单位实施空中交通管制、提供空中交通服务所必需的情报资料。本书共有7章,详细介绍了航空情报服务的概念、航空情报服务产品的成、机场运行环境、航图、航行通告、雪情通告、火山通告、电子飞行包、导航数据库等方面的基础知识,旨在 ...
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售價:HK$ 53.9

服务心理学(第四版) 服务心理学(第四版)
『简体书』 作者:王培俊 杨珍 张玲 程华胜  出版:高等教育出版社  日期:2025-08-01
本书是“十四五”职业教育国家规划教材,本书第三版入选全国高职高专院校图书馆优秀图书目录。 本书内容包括服务心理入门篇、顾客消费心理篇、服务过程心理篇和服务业管理心理篇。为利教便学,部分学习资源如知识拓展、案例分享、趣味测试等以二维码形式提供在相关内容旁,读者可扫码获取,此外,本书另配有教学课件等 ...
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售價:HK$ 49.5

民航服务心理学 民航服务心理学
『简体书』 作者:李力  出版:清华大学出版社  日期:2024-09-01
本书根据教学改革要求,结合专业建设与岗位需求进行编。全书共分为 5 大模块,共 12 个民航服务心理学实践项目。编著者从民航服务岗位所需具备的心理胜任能力出发,从认知拓展、情绪管理、韧性培育三个维度为民航服务人员的心理成长赋能;在心理胜任力发展的基础上,编著者从既往的民航服务心理学学科体系中,提炼 ...
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售價:HK$ 53.9

药学服务实务 药学服务实务
『简体书』 作者:张琦 编  出版:中国医药科技出版社  日期:2024-01-01
本教材为“医药高等职业教育新形态教材”之一,系根据高等职业教育相关专业教学标准的要求,以高等职业院校人才培养目标为依据编而成。教材包括8个项目:药学信息服务、医院药房处方分析及调剂、药品的仓储管理与陈列、常见慢性病及药物治疗、常见疾病用药指导、常用检验指标解读、特殊人群用药指导、简易医疗器械的使用 ...
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售價:HK$ 49.5

人工智能与健康服务 人工智能与健康服务
『简体书』 作者:张秀丽、曹毅、高文君、刘寅、王磊、滕树凝  出版:清华大学出版社  日期:2024-12-01
”本书共分为六个模块,内容涵盖人工智能基础、人工智能关键技术、人工智能在卫生健康领域的应用、智慧医疗管理、智能医疗装备、人工智能在健康产业中的发展。每个模块都配备了丰富的案例和习题,以便学生更好地理解和掌握所学知识。本书内容结构严谨,逻辑清晰,各模块均配备了模块导学、学习目标、重点难点、典型 ...
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售價:HK$ 53.9

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