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将心比心:胖东来的服务精髓
『简体书』 作者:易钟 出版:北京联合出版有限公司 日期:2025-05-01 《将心比心:胖东来的服务精髓》一书中,作者从三个维度:企业文化的力量、企业对员工的服务、企业对顾客的服务,给我们仔细讲述了胖东来在文化和服务上的独特之处。胖东来先做好员工的服务,员工又做好了对顾客的服务,顾客被胖东来的用心服务所折服,不断进入胖东来消费。大家将心比心,形成了一个良性的循环。 本书既 ... |
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政务信息资源目录服务研究与实践
『简体书』 作者:何望君 出版:北京邮电大学出版社有限公司 日期:2025-03-01 本书主要探讨当前政务信息资源目录服务技术的利用现状及其在实践中的具体案例分析。从政务信息资源目录服务的整体出发,首先介绍了政务信息资源目录服务的现状,并探讨了政务信息资源目录服务的两大技术体系,着重介绍了政务信息资源目录共享服务工具,之后通过实际应用案例对政务信息资源目录服务技术具体的设计和应用做出 ... |
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城市轨道交通客运服务心理学(第3版)
『简体书』 作者:徐胜南,邓先丽 出版:人民交通出版社 日期:2025-07-01 本教材为职业教育城市轨道交通类专业精品教材。全书共分4个模块,12个单元,并配套实训活页。主要内容包括:开启心的视野(走近心理学、认识城市轨道交通客运服务)、做好贴心服务(城市轨道交通乘客感知觉心理与服务、城市轨道交通乘客需要心理与服务、城市轨道交通乘客情绪管理与服务、城市轨道交通乘客个性心理与服务 ... |
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卓越献血服务设计与实践
『简体书』 作者:逄淑涛、李志涛、范丽莉、戴梓宁、石慧 出版:中国海洋大学出版社 日期:2025-06-01 本书分三篇,分别是设计篇、实践篇和标准篇。设计篇理论结合实践,探讨怎样的服务才算“好服务”,“好服务”是“设计”出来的,从目标、原则、依据、标准、体系、系统和进化七个方面,诠释卓越献血服务的调研与设计。实践篇从献血服务管理、机采与献血屋两个试点部门的实践、团体献血服务实践四个部分,来总结青岛市中心血 ... |
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农村信息需求与服务模式研究
『简体书』 作者:靳艳峰 出版:东北财经大学出版社有限责任公司 日期:2025-07-01 本书依托信息经济学和新公共服务理论,紧密结合乡村振兴的大背景,从供给侧和需求侧的双重视角,对农村信息服务的问题进行了深入细致的研判。在梳理和分析农村信息服务供给与需求一般性和特殊性的基础上,本书揭示了农村信息服务供需不均衡的现实问题及其诱因——农村信息服务有效供给的不足,这与乡村振兴中信息服务的全面 ... |
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老有所养:基本养老服务研究
『简体书』 作者:孔伟艳 出版:经济日报出版社 日期:2025-08-01 2023年,我国公布了“十四五”国家基本养老服务清单。研究未来人口老龄化形势及其基本养老服务需求,探索“十五五”至2035年的基本养老服务清单,具有重要的现实意义。本书在梳理基本养老服务理论基础、明确基本养老服务内涵的基础上,综合运用历史研究、实证研究与比较研究等方法,深入研究基本养老服务的历史演变 ... |
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综合能源服务发展与实践
『简体书』 作者:胡博 出版:科学出版社 日期:2024-06-01 《综合能源服务发展与实践》从综合能源系统特点、综合能源服务的概念出发,介绍综合能源系统构成、规划评估,综合能源信息服务平台实现方案、技术性能、评价机制以及在综合能源系统领域内的应用等。《综合能源服务发展与实践》重点阐述了综合能源系统的结构、规划与评估技术,综合能源信息服务平台框架、平台特点、关键技术 ... |
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老年服务礼仪与沟通技巧
『简体书』 作者:朱庆欣、赵丽丽、黄敏敏 出版:清华大学出版社 日期:2024-06-01 本书是智慧健康养老服务与管理专业及老年服务相关专业的教材,共十一章,第一至五章主要介绍老年服务从业人员应具备的礼仪规范和言行方式,第六至十一章主要介绍老年服务从业人员在为老年人服务工作中的沟通技巧和沟通方式。本书结合专业特点及教学内容融入思政元素,在各章末设计了练习题,同时配有课件、视频等数字资源。 ... |
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Istio服务网格实例精解
『简体书』 作者:[印]阿南德·拉伊 著 黄永强 译 出版:清华大学出版社 日期:2024-08-01 《Istio服务网格实例精解》详细阐述了与Istio服务网格相关的基本解决方案,主要包括服务网格简介、Istio入门、理解Istio控制平面和数据平面、管理应用程序流量、管理应用程序弹性、确保微服务通信的安全、服务网格可观察性、将Istio扩展到跨Kubernetes的多集群部署、扩展Istio数据 ... |
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Go语言微服务开发实践
『简体书』 作者:王德利 出版:清华大学出版社 日期:2024-09-01 《Go语言微服务开发实践》循序渐进、由浅入深地讲解了Go语言微服务开发的核心知识,并通过具体实例的实现过程演练了开发Go语言微服务程序的方法和流程。全书共分15章,分别讲解了微服务架构概述,服务注册与发现,分布式配置中心,日志记录与监控,容器化与部署,消息传递与异步通信,远程过程调用,构建RESTf ... |
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黄土高原生态过程与生态系统服务
『简体书』 作者:赵文武等 出版:科学出版社 日期:2024-10-01 《黄土高原生态过程与生态系统服务》以“格局-过程-服务-可持续性”为总体框架,以黄土高原为研究区域,从基础理论、景观格局与生态过程、生态系统服务、可持续性四个方面系统探讨土地利用、植被恢复对生态过程、生态系统服务的影响与调控。在介绍生态过程与生态系统服务的研究进展与发展态势的基础上,探讨不同尺度景观 ... |
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高速公路车辆救援服务评价指南
『简体书』 作者:中国公路学会道路救援分会,交通运输部公路科学研究所 出版:人民交通出版社 日期:2024-12-01 本书主要为规范高速公路车辆救援服务行为,提升高速公路车辆救援服务能力和水平,系统分析和总结高速公路车辆救援服务实践。本书可为行业主管部门、高速公路经营管理单位、车辆救援企业和第三方机构对车辆救援服务评价提供参考。本书总结了高速公路车辆救援服务评价的原则、内容、指标、方法和结果。适用于行业主管部门、高 ... |
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社会养老服务的制度变迁与协调
『简体书』 作者:赵紫薇 出版:社会科学文献出版社 日期:2025-03-01 目前,中国正处于老龄化的加速发展阶段,随着经济社会发展与个体需求层次深化,国家的社会支出及制度建设重点逐步由经济保障转向关注个体的福利服务,社会养老服务政策数量明显增多。然而,尽管当前倡导供给主体多元化的社会养老服务政策不断推进,机构与社区却始终难以有效承接不断外化的老年服务需求,社会养老服务发展面 ... |
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湖北风能太阳能气象服务研究
『简体书』 作者:成驰 等 著 丁一汇 编 出版:气象出版社 日期:2024-06-01 本书系根据中国气象局对能源气象服务的发展要求,在论述近年来湖北在风能太阳能气象服务中的技术进展基础上,结合服务中的体会编写而成。主要介绍了风能太阳能气象服务的重点领域、主要技术方法和业务系统,注重总结气象服务中的实践经验,并加以理论提升,力盼通过此书与全国气象工作者一起为实现“双碳”战略目标而奋斗。 ... |
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客户服务沟通能力训练
『简体书』 作者:彭媛 出版:机械工业出版社 日期:2025-07-01 本书为职业教育国家在线精品课程配套教材。本书依据呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准,结合客户服务企业的真实项目背景,以相关职业能力为核心进行编排,并通过典型工作任务来培养学生的职业能力。本书主要内容包括课程导言以及掌握客户服务礼仪、塑造专业服务表达、运用客户服务用语、掌握优质服务技巧、有效客户沟 ... |
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读者导向的图书馆服务模式研究
『简体书』 作者:廉冰 著 出版:万卷出版公司 日期:2025-01-01 本书旨在系统研究公共图书馆在读者教育、文献服务、信息服务以及基础资源服务等方面的最新进展,为图书馆服务的创新与发展提供有益的参考和启示。在深入分析读者教育与培训的过程中,本书详细探讨了如何通过教育培训提高读者的信息素养和图书馆利用能力,旨在培养读者的自主学习和终身学习能力。在文献服务内容的深入分析中 ... |
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服务营销理论与实务(第四版)
『简体书』 作者:仲晓密、相聪姗、解敬红、邹群 出版:清华大学出版社 日期:2024-12-01 本书为辽宁省职业教育“十四五”规划教材、“十二五”职业教育国家规划教材修订版。本次修订增加了党的二十大报告中关于服务业及其发展的相关内容,更新了部分案例和数据资料,并进一步丰富了实践教学内容。全书共12个项目,包括服务营销导论,服务消费行为,服务营销理念,服务营销战略,服务市场的细分、选择和定位,服 ... |
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葡萄酒侍酒服务与管理
『简体书』 作者:李海英,张晶 出版:华中科技大学出版社 日期:2024-07-01 本教材主要涵盖了侍酒师概述、酒具器皿与服务认知、准备工作技能训练、侍酒服务技能训练、侍酒服务场景式训练、东方饮食酒餐搭配与推介服务、西方饮食酒餐搭配与推介服务、侍酒师业务管理8个模块64个子项目单元,囊括了理论认知、实践操作与服务管理的三大领域,同时又将侍酒服务从准备技能、基本技能再到场景式技能进行 ... |
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政府购买服务过程管理研究
『简体书』 作者:陈建国 出版:四川大学出版社 日期:2024-06-01 本书围绕着政府购买服务的流程环节和关键影响因素展开研究,主要观点有以下几个方面:1.政府购买服务需要更加强调过程管理能力。2.基于“提供-生产”理论视角,我们可以把购买服务过程管理划分为需求分析、 采购决策、项目实施督导和结项评价四个阶段。3.购买服务的需求管理应推动决策者和生产者主导的需求管理模式 ... |
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企业志愿服务的理论与实践
『简体书』 作者:陈咏媛 出版:社会科学文献出版社 日期:2024-05-01 本书是一部深入剖析企业如何通过志愿服务实现社会与经济双重目标的学术著作。书中特别强调了人力资源在志愿服务中发挥的核心作用,全面探讨了企业志愿服务的内外驱动力、与企业日常运营的融合策略、专业化发展路径、协同合作机制、价值评估、行为边界与社会责任,以及所面临的新机遇与挑战。本书的核心论点是,企业志愿服务 ... |
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