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人工智能+政务服务与社会治理
『简体书』 作者：吴培熠 出版：中国发展出版社 日期：2025-07-01 人工智能正在加速政务服务和社会治理领域的治理变革，“赋智”公共部门管理模式和治理机制，“赋能”公共部门决策科学性和治理效率，“赋值”政府的公平性和公共价值实现。本书从应用场景、技术架构、数据要素、产业生态、实施推广等维度描绘了“人工智能 政务服务与社会治理”的整体框架，通过11个政务服务、社会治理、 ... |
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乘务人员服务礼仪与形体训练
『简体书』 作者：张天航 出版：北京交通大学出版社 日期：2024-05-01 本书对乘务人员服务礼仪、形体训练知识进行了系统介绍，共包括9个项目，分别为礼仪认知、乘务服务礼仪认知、乘务服务礼仪实务、乘务服务礼仪技巧、形体训练概述、姿态训练、形体素质与动作协调训练、形体训练进阶、气质培养。本书内容精练，图文并茂，适合作为应用型本科院校、高职院校、中职学校的课堂教学用书，也可作为 ... |
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银发公寓建筑设计与配套服务标准
『简体书』 作者：中国建筑工业出版社 出版： 日期：2025-04-01 本标准的主要内容包括：总则、术语、基本规定、场地与景观、建筑设计、机电设计、内装设计、室内环境、运营服务。 ... |
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名家笔下的老济南
『简体书』 作者：张祖庆 孙秀芹 王克梅 出版：济南出版社 日期：2021-06-01 《名家笔下的老济南》包括两部分内容：一是精选历代著名文人描写赞美济南的美文佳作，用图文并茂的形式，生动活泼地展示济南的历史文化、名胜古迹、民俗风情，让学生通过读与思和群文探究，了解并热爱济南文化；二是设计研学路线、研学活动，名师带领学生研学，名师带领学生游济南。通过阅读历代著名文人描写赞美济南的美文 ... |
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Linux系统服务及应用（微课版）
『简体书』 作者：赵凯，吕志强 出版：清华大学出版社 日期：2024-05-01 本书从实用角度出发，采用理论与实践相结合的方式进行编写。本书共分为8章，详细介绍了Linux系统建立、Linux终端操作、Linux常用服务、Linux扩展服务、Linux防火墙iptables，并基于Linux系统介绍了Shell编程、MySQL数据库应用、PHP编程初步，将操作系统与开发环境有机 ... |
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邮轮酒吧服务与管理（王勇）
『简体书』 作者：王勇 主编 出版：化学工业出版社 日期：2024-07-01 本书是职业教育国际邮轮乘务管理专业国家级教学资源库核心课程《邮轮酒吧服务与管理》配套教材。本书注重服务与管理技能训练，采用项目任务引领教学，主要内容包括走进邮轮看酒吧、做一名邮轮基层酒吧员、成为一名邮轮酒吧服务员、升职为一名邮轮调酒师和转型为邮轮酒吧管理人员等，按照国际邮轮酒吧员工的成长过程和“岗课 ... |
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服务设计思维工具手册
『简体书』 作者：何焱 出版：人民美术出版社 日期： 全书围绕“服务设计”这一课程展开。首先，从设计思维、设计理论入手，结合案例分析为学生讲解什么是服务设计。其次，本书第二章从任务目标到实操，从实施再到任评估、课后作业??形成一条理论联系实际，从实践再到经验总结，这样一条清晰的学习路径。最后，全书第三章通过相关设计竞赛讲解与经典案例赏析提升学生的认知水 ... |
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服务型制造网络模块化质量管理
『简体书』 作者：冯良清等 出版：科学出版社 日期：2024-08-01 《服务型制造网络模块化质量管理》以适应数字经济时代的制造业与服务业融合发展为背景，从组织模块化与管理模块化视角，围绕服务型制造网络模块化质量基础、质量识别、质量协同、质量优化及质量赋能等方面展开系统研究。主要内容包括：从理论和实证角度分析模块化质量管理基础；从质量行为及质量属性角度提出模块化质量识别 ... |
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供电服务运营管控业务应用技术
『简体书』 作者：国网宁夏电力有限公司宁东供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-10-01 本项目立足于供电服务运营管控业务深度融合背景下提升相关岗位人员的业务能力与知识、技能提升，为提升供电服务指挥中心整体人员素质提供助力。本项目的主要内容为：分布式光伏能源接入灵活调度、建立线路多端联络、灵活调整运行方式负荷再平衡；故障、非抢修、业扩、投诉及意见工单全流程分析、预警、督办各项业务；配变异 ... |
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智慧养老服务绩效评估
『简体书』 作者：钟仁耀 著 出版：上海人民出版社 日期：2024-11-01 本书以相关理论为基础，采用定量和定性相结合的研究方法，设计了智慧养老服务绩效评估方案，对智慧养老服务政策、智慧养老服务质量、人工智能产品使用的差异性、老年人数字媒体使用的行为特征及其功效等进行了实证性分析和评估，其研究结论和研究对象具有较强的创新性。本书的研究成果对学术研究和政策实践都具有很大的重要 ... |
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高职院校图书馆建设与服务创新
『简体书』 作者：夏季雷 出版：现代出版社 日期：2024-01-01 高校作为社会知识传播的核心，具有人才密集、资源富、信息充分等优势，在教育方面特别重视人才的创新培养，是创新的重要源泉。图书馆在技术创新指导、培养学生信息素养能力、多空间与时间满足读者服务需求等方面有其独特的优势和责任。促使高校图书馆立足这些特殊的背景和环境进行服务创新，以完成新时期社会发展赋予自己的 ... |
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中餐服务（新形态活页式）
『简体书』 作者：龚波 周见华 出版：西南交通大学出版社 日期：2025-09-01 《中餐服务（新形态活页式）》是遵义市旅游学校建设的贵州省省级精品课程配套教材，以融媒体新形态活页式呈现。其内容以饭店行业国家职业标准和中职“高星级饭店运营与管理”专业教学标准为依据，以综合职业能力培养为目标，以典型工作任务为载体，以学生为中心，以职业能力清单为基础，根据典型中餐宴会餐厅服务岗位工作任 ... |
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生态系统服务与城市生态规划
『简体书』 作者：吴远翔 出版：哈尔滨工业大学出版社 日期：2025-01-01 生态系统服务（ecosystem service，ES）理论发端于生态学，近10年走出生态学领域，与大量学科进行交叉，现已成为地理学、经济学、管理学、林学等多学科的研究热点，在理论探索和实践案例分析方面都取得了较为丰硕的研究成果。本书尝试从城市生态规划的视角对生态系统服务理论做一个较为全面的介绍，内 ... |
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城市轨道交通客运服务心理学（第3版）
『简体书』 作者：邹雄、程翠、冯源 出版：西南交通大学出版社 日期：2025-01-01 随着民众对城市轨道客运服务品质要求的提高，对于城市轨道交通行业客运服务人员的要求也相应提升，对担负着为该行业人才输送任务的各大职业院校提出了更高要求。为了体现以行业为依托的教育理念，《城市轨道交通客运服务心理学（第3版）》集结了具有丰富行业经验的教师和轨道企业人员共同编写。紧密结合轨道交通现场实际， ... |
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政府购买服务背景下交通运输科技管理
『简体书』 作者：田园 出版：人民交通出版社 日期：2025-04-01 本书系统梳理了国家及交通运输行业在推进政府购买服务工作方面的政策发展历程，立足行业科技管理的视角，从科技政策管理、科技成果管理、科技项目管理、科技人才管理等方面分别总结了工作现状、发展变化及工作成效，并介绍了相关国内重大科技项目及国际合作交流情况。在此基础上，研究了政府购买服务背景下交通运输行业科技 ... |
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乡村旅游产品服务与管理
『简体书』 作者：高翔 出版：西南大学出版社 日期：2025-06-01 本书聚焦乡村旅游产品服务与管理，突出岗位技能，以乡村旅游产品的生命周期为主线编写教材内容，包括三个项目共计十项任务。三个项目分别是乡村旅游产品设计、乡村旅游产品营销、乡村旅游产品执行。乡村旅游产品设计项目中包括四项任务，分别是识别游客需求与设计服务接待、设计乡村旅游线路、乡村旅游产品计价、采购乡村旅 ... |
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智能客户服务实务（第三版）
『简体书』 作者：王鑫 赵雨 出版：高等教育出版社 日期：2025-06-01 本书“十四五”职业教育国家规划教材，也是国家职业教育市场营销专业教学资源库、职业教育国家在线精品课程配套教材。 本书以增强读者对智能时代客户服务相关工作的认知，提升相应职业技能为宗旨，紧密跟踪客户服务行业的最新动态与技术，深度融合企业实战案例，全面而系统地解构了客户服务主要岗位及工作流程。本书遵循学 ... |
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河北电力气象服务技术及应用
『简体书』 作者：曲晓黎，王洁，李崴，赵增保 等 编 出版：气象出版社 日期：2024-11-01 本书聚焦能源电力气象服务领域，综合多种资料，深入研究新能源发电、传统能源用电负荷以及电网运行相关的多项预测技术与灾害风险区划技术等问题，旨在应对气象灾害对电网安全运行的显著影响，满足新型电力系统建设各环节与细分领域对气象服务数字化、精细化、专业化的综合保障需求。本书内容丰富、专业性强，可作为能源电力 ... |
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乡村旅游餐饮服务与管理
『简体书』 作者：袁昌曲 出版：西南大学出版社 日期：2025-03-01 本书是乡村旅游丛书之一，内容共五个项目18个任务，具体如下：项目一为乡村旅游餐饮认知，包括乡村旅游餐饮文化及组织机构，乡村旅游餐饮岗位需求类型及特征，乡村旅游餐饮典型岗位职责及能力。项目二为餐饮服务基本技能，重点讲解仪态塑造、操作托盘、折叠餐巾花、铺台布、摆台、斟酒、上菜和分菜等餐饮服务 技能。 项 ... |
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智能客户服务实务（微课版）
『简体书』 作者：崔婷，徐永红 出版：人民邮电出版社 日期：2025-06-01 本书整合了客户认知、智能管理、综合实训三大内容体系，设计10个项目，分别是走进缤纷的客户世界、客户选择、客户开发、客户信息管理、客户分级、客户沟通、客户服务、客户满意与忠诚、基本能力综合实训和网店客服综合实训，采用理论与案例及实训相结合的形式，深度剖析了智能客户服务与管理的核心思路和方法，旨在帮助读 ... |
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