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国家勋章和国家荣誉称号获得者风采录
『简体书』 作者:《国家勋章和国家荣誉称号获得者风 出版:人民出版社 日期:2020-08-01 2019年9月29日,在全国上下共庆新中国成立70周年之际,国家勋章和国家荣誉称号颁授仪式在人民大会堂隆重举行,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平向国家勋章和国家荣誉称号获得者分别颁授“共和国勋章”“友谊勋章”和国家荣誉称号奖章,并发表重要讲话。党和国家以*规格褒奖英雄模范,致敬英雄模范为 ... |
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餐饮服务管理(初级)
『简体书』 作者:刘蓓 主编 出版:广东旅游出版社 日期:2024-10-01 《餐饮服务管理(初级)》贴合餐厅服务员的基本职业技能要求,实现岗位服务技能的学习运用和管理素质的培养提升。教材分为“职业角色认知”“餐饮服务礼仪认知”“餐饮服务语言运用”“托盘服务”“餐巾折花”“摆台”“斟酒服务”“上菜服务”“分菜服务”“茶水服务”“自助餐服务”“零点服务”“食品卫生与安全管理”“ ... |
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电子商务服务与农村经济发展
『简体书』 作者:王亚庆 著 出版:吉林出版集团股份有限公司 日期:2024-10-01 《电子商务服务与农村经济发展》由王亚庆著 ... |
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国际服务贸易 第4版
『简体书』 作者:汪素芹 出版:机械工业出版社 日期:2024-07-01 本书共分十章,分别为:国际服务贸易概述,国际服务贸易的分类与统计,国际服务贸易理论,国际服务贸易与经济发展,国际服务贸易政策,国际服务贸易规则及其协调机制,主要经济体的服务贸易,中国服务贸易,国际服务贸易竞争力,国际服务贸易格局及其发展趋势。 本书文字表述通俗易懂,条理清楚。章前设置本章主要学习内 ... |
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老年服务与管理概论
『简体书』 作者:孙彩霞,张春梅 出版:科学出版社 日期:2025-03-01 《老年服务与管理概论》从多学科角度系统阐述了老年服务与管理的专业学科知识。《老年服务与管理概论》分为十二章,先后介绍了概论、老年服务与管理的目标与评估、国内外老年服务与管理、老年生活服务与管理、老年健康服务与管理、老年社会服务与管理、老年服务质量管理、老年服务人力资源管理、智慧养老服务与管理、老年社 ... |
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客房服务管理(初级)
『简体书』 作者:李雪英[主编] 出版:广东旅游出版社 日期:2024-10-01 《客房服务管理(初级)》从客房服务员的基本职业技能要求出发,提供岗位服务技能的学习和管理素质的培养。教材分为“职业角色认知”“客房部服务礼仪认知”“客房服务语言运用”“客房清扫准备”“客房日常清扫整理”“客房消毒”“中式铺床”“夜床服务”“楼层迎宾服务”“住店日常服务”“送客服务”等11个任务,介绍 ... |
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前厅服务管理(初级)
『简体书』 作者:赵素珍 主编 出版:广东旅游出版社 日期:2024-10-01 《前厅服务管理(初级)》围绕前厅服务员的基本职业技能要求,提供岗位服务技能的学习和管理素质的奠基。教材分为“职业角色认知”“前厅部服务礼仪认知”“前厅服务语言运用”“旅馆业治安管理信息系统操作”“前厅系统查询”“常用表格填写”“客户意见征询”“总机服务”“礼宾服务”“问讯、留言和邮寄服务”“寄存服务 ... |
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群体社会工作与基层社会服务
『简体书』 作者:罗天莹,曾永辉 著 出版:中国农业出版社有限公司 日期:2024-09-01 本书从近十年社工系专业学生的毕业论文中选取部分 论文结集出版,清晰呈现了学生对目前社工服务实践及服务管理工作等的真实思考。全书主要内容按照服务对象及领域的不同类别,依次涵盖了残障康复社工服务、青少年社工服务、医务社工服务、**社工服务、NGO及志愿服务、社区治理等主题,内容选材丰富全面。内容编撰遵循 ... |
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服务营销学 第3版
『简体书』 作者:李克芳 聂元昆 出版:机械工业出版社 日期:2025-03-01 全书共十四章,结合北美学派和北欧学派的经典理论和国内外的研究成果,紧扣服务的特征,围绕如何提高服务质量这一核心问题,以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架,从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述,系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有 ... |
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高速铁路客运服务(第二版)
『简体书』 作者:贾俊芳 出版:中国铁道出版社 日期:2024-08-01 本书是北京市高等教育精品教材立项项目。本书借鉴服务管理理论,结合高速铁路客运服务系统特点编写而成,旨在构建铁路客运服务管理的理论和方法体系,适应我国高速铁路的发展和铁路运输特色专业建设。主要内容包括:高速铁路客运服务需求及服务战略、高速铁路客运服务容量、高速铁路客运服务设计、高速铁路客运服务质量标准 ... |
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志愿服务:传承与创新
『简体书』 作者:谭建光, 汪彩霞, 李森 出版:中国社会出版社 日期:2025-05-01 《志愿服务:传承与创新》是中国志愿服务联合会研究培训专家,第四届中国青年志愿者协会副会长,第一届广东省志愿者联合会副会长,广东省团校(广东青年政治学院)谭建光教授等长期从事志愿服务理论研究的成果。围绕中国志愿服务的传承、发展、创新以及志愿服务体系建设、志愿服务类型分析、青年志愿服务的发展特色等进行系 ... |
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廉洁从税学习读本
『简体书』 作者:驻国家税务总局纪检组 湖南省国家税务局 编 出版:中国税务出版社 日期:2016-02-01 本书由驻国家税务总局纪检组、湖南省国家税务局联合编著,立足于基层税务人员廉政学习需要,依据《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》规定,采用形象生动的语言,结合鲜活故事、典型案例、漫画插图、知识链接等多种方式,从修身养德、遵规守矩、敬畏法律、管控权力、注重小节、优化作风六个方面系统阐述了 ... |
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城市轨道交通客运服务(尹小梅)
『简体书』 作者:尹小梅 主编 易爱、方磊 副主编 出版:化学工业出版社 日期:2025-03-01 本书是高等职业教育城市轨道交通系列教材之一,以现行法律、法规为依据,紧扣国家标准和行业标准,结合城市轨道交通客运服务管理实际和新技术编写。主要包括城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务设施设备、城市轨道交通客运服务礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城市轨道交通乘客事务处理服务、城市轨道交通客运 ... |
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老年人康复服务技术
『简体书』 作者:李发恩、李莉、张婷婷 出版:中国财富出版社 日期:2024-09-01 为培养高质量技术技能型养老服务人才,提升我国养老服务水平,《老年人康复服务技术》以对老年人康复服务技能操作为主,以任务为导向,主要分为康复评定技术、躯体功能障碍康复服务技术、认知功能障碍康复服务技术三大模块。本教材技能项目涉及三大模块共计60余项操作,贴近养老康复一线,教材编写符合职业教育教学规律, ... |
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铁路客运服务礼仪
『简体书』 作者:赵静 刘志强 出版:机械工业出版社 日期:2025-05-01 本书以培养学生职业素养和职业能力为主线,突出体现“铁路客运服务礼仪”课程的系统性、针对性、应用性与专业性。全书共七章,主要内容包括服务礼仪概述、服务素养与职业道德、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪、交往礼仪、铁路客运主要岗位服务礼仪。通过本书的学习,学生不仅可以学习到服务礼仪的具体内容,掌握为乘客服 ... |
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中小学生课后服务研究
『简体书』 作者:严月娟 出版:华中科技大学出版社 日期:2025-06-01 全书紧扣基础教育改革热点,直面“双减”政策背景下课后服务的现实问题,以国内外课后服务相关概念的介绍为切入点,厘清课后服务的本质、属性、分类、价值、功能、理论依据等基本理论问题,系统介绍国外相关经验,深入剖析当前我国实践困境,*后提出多元主体协同下课后服务的四种模式及具体案例,以期为我国课后服务高质量 ... |
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航空运输与航空服务探究
『简体书』 作者:史晓爽 出版:中国书籍出版社 日期:2025-06-01 本书主要对航空运输与航空服务问题展开论述。介绍了航空运输与服务概述,包括航空运输概述、航空运输管理体系、航空运输服务等,引导读者对航空运输与服务有基本的了解和认识。详细论述了航空货物运输,对相关概念、特点、销售代理业务和不正常运输的种类与处理方式进行了详细讲解。随后深入浅出阐述了航空市场服务营销,对 ... |
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民航地勤服务英语
『简体书』 作者:汪波,陈小丽 出版:华中科技大学出版社 日期:2025-08-01 本书包含地勤服务7 大工作项目,30个典型工作任务,旨在让学生对地勤服务岗位有较清晰地掌握。本书内容组织与安排紧贴地勤服务职业岗位的能力标准和要求,以民航地面服务各岗位中与旅客沟通的典型工作任务(情境)为引领,按照项目、任务、模块进行民航服务英语词汇、句式、会话等递进式设计,结合民航客票员、客运员、 ... |
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国家审计学
『简体书』 作者:刘鹏伟、张瑛 主编,刘维政、张志光 副主编 出版:清华大学出版社 日期:2024-07-01 《国家审计学》全面反映了国家审计的基础知识与实践发展趋势,从国家审计的产生与发展入手,全方位地介绍国家审计的相关概念,梳理审计机关具体的组织架构及审计人员的管理要求,明确审计工作的纪律要求,对国家审计法律规范进行深层次的剖析。另外,还对审计信息化以及审计全覆盖等实务内容进行充分详细的介绍。全书共分为 ... |
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"一带一路"税收服务文集
『简体书』 作者:中国税务学会 出版:中国税务出版社 日期:2017-12-01 《"一带一路"税收服务文集》内容简介:为总结和推广“一带一路”税收服务研究成果,拟将这三年来由中国税务学会组织的研讨会论文、宣讲会相关报告和会议资料汇编成册出版。收录的部分沿线国家和地区税制介绍,是2016年6月中国税务学会与安永(中国)联合举办的“海上丝绸之路税收服务宣讲会”的会议资料,由安永(中 ... |
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