Chapter 1 Ticket Service 票务服务项目…11.1 Telephone Inquiry 电话咨询任务…21.2 Ticket Reservation， Confirmation and Cancellation 机票预订、确认和取消任务…141.3 Unusual Circumstances 特殊情况服务任务…24Chapter 2 Check？in Service 值机服务项目…372.1 Passenger Check？in Service 乘客值机服务任务…382.2 Baggage Check？in Service 行李托运服务任务…50Chapter 3 Security Check Service 安检服务项目…64Chapter 4 Combined Inspection Service in Airport 机场联检服务项目…794.1 Airport Customs Inspection 机场海关检查任务…804.2 Airport Frontier Inspection 机场边防检查任务…944.3 Airport Quarantine Inspection 机场检验检疫任务…105Chapter 5 Special Passengers Service特殊旅客服务项目…1185.1 VIP Passengers Service 重要旅客服务任务…1205.2 UM Service 无人陪伴儿童服务任务…1325.3 Pregnant Women Service 怀孕旅客服务任务…1485.4 Sick and Disabled Passengers Service 病残旅客服务任务…1615.5 Senior/Baby Passengers Service 老年/婴儿旅客服务任务…175Chapter 6 Irregular Flights and Passengers Service 非正常运行航班及旅客服务项目…1876.1 Irregular Flights Service 非正常航班服务任务…1896.2 Irregular Passengers Service 非正常旅客服务任务…200Chapter 7 Arrival Passengers Service 到港旅客服务项目…2127.1 Domestic and International Passengers’ Arrival Formalities and Service 国内、国际旅客到达流程及服务任务…2147.2 Baggage Claim Service 行李赔偿服务任务…2257.3 Transfer Service 转机服务任务…236Chapter 8 The Future of Airport:A Convergence of Intelligence and Green Practices 未来机场——智慧与绿色共融…2508.1 Future Airport Development Trends:Diversity， Digital Intelligence， Low？carbon， and Ecology 未来机场发展趋势：多元、数智、低碳、生态…2518.2 Airport entertainment， shopping and dining service 机场娱乐购物用餐服务…264参考文献…281
內容試閱：
为深入贯彻国家“十四五”规划、党的二十大精神和当代民航精神，服务交通强国战略及智慧、绿色机场建设需求，特编写《民航地勤服务英语》教材，旨在培养具备高素质的地勤服务人才。本教材紧密对接民航地勤服务岗位实际，以机场真实服务场景为依托，对标典型工作任务。内容不仅涵盖各岗位*基础知识、核心英语词汇、句型与表达，更着重强调安全、服务、团队合作等核心职业素养。本教材将地勤服务置于国家交通体系和民航安全高效运行的关键环节进行阐述，并融入智慧机场（如现代信息技术应用）与绿色机场（如节能减排理念）的内容，助力学生适应未来行业发展。本教材采用“项目导向、任务驱动”的模式设计，包含以下八个核心项目。每个项目均细分为若干独立任务，聚焦特定岗位能力点，精准对接岗位需求。票务服务 (Ticket Service)：陈小丽老师编写，涵盖电话咨询机票预订、确认、取消流程及特殊情况处理。值机服务 (Check？in Service)：曹文老师编写，包括乘客值机、行李托运流程及相关规定。安检服务 (Security Check Service)：缪小玲老师编写，详述安检内容、流程及情景对话。机场联检服务 （Combined Inspection Service in Airport）：黄小蕊老师编写，涵盖海关、边防、检验检疫流程及情景对话。特殊旅客服务 (Special Passengers Service)：汪波老师编写重要旅客、无人陪伴儿童、孕妇、病残旅客服务；蒋焕新老师编写老年/婴儿旅客服务。非正常运行的航班及旅客服务 (Irregular Flights and Passengers Service)：陈婷老师编写，包括非正常航班原因与类型、处置流程及旅客服务。到港旅客服务 (Arrival Passengers Service)：汪波、缪小玲老师编写，涉及国内国际旅客到达流程、行李赔偿及转机服务。未来机场—智慧与绿色共融（The Future of Airport: A Gonvergence of Intellingere and Green Praltices）：雷迪老师编写，介绍智慧机场技术应用及绿色机场的节能减排、环境保护实践。汪波老师负责全书的汇总统筹，蒋焕新老师提供了结构编排和项目设计方面的专业指导。本教材配套国家职业教育空中乘务专业教学资源库在线课程资源，可实现线上线下混合教学模式。通过本课程学习，学生可达成以下目标：在知识层面，掌握地勤服务核心英语词汇、句型、表达及售票、问询、值机、行李、安检、引导等流程的基础理论知识。在能力层面，熟练运用英语完成客票预订/修改/取消、旅客值机手续办理、进出港航班引导、证件/人身/物品安检操作，并能进行业务介绍与沟通。在素质层面，深度融入课程思政，围绕个人修养（道德、情感、心理）、职业素养（专业知识、技能、态度）和理想信念（职业理想、社会责任感、国家荣誉感）三个层面九个维度展开，旨在强化学生的职业道德与责任感，提升服务意识，践行当代民航精神，并着力培养其思想政治素养、国际文化素养、安全操作意识、严谨工作态度、团队协作能力及持续学习能力。教材编写力求严谨实用，然疏漏之处在所难免，诚盼广大师生及业界专家不吝赐教，以利持续改进。《民航地勤服务英语》教材编写组
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